美容院基本礼仪常识

发表时间：2025-12-03

美容院基本礼仪常识(合集十四篇)。

美容院基本礼仪常识（1）

尊敬的各位来宾，亲爱的朋友们：

大家好！我代表整个美容院团队，诚挚地向大家表示衷心的感谢和热烈的欢迎！感谢各位莅临美容院的开业典礼，给予无尽的支持和鼓励。今天，隆重庆祝美容院的开业，这是美容院蓬勃发展的新起点，同时也是为大家提供更优质服务的承诺。

我要向大家介绍美容院的初衷和目标。美容院的宗旨是为广大顾客提供全方位、个性化的美容服务。作为这座城市最专业的美容院之一，拥有一支经验丰富、技术过硬的美容团队。他们经过严格的培训和专业的考核，拥有很高的美容技术水平，可以为顾客提供有效而安全的美容护理服务。

的美容院设备齐全、先进，拥有最先进的美容仪器和高品质的美容产品。深知美容不只是外表的问题，更是从内到外的综合呵护。因此，提供的护理项目包含面部护理、身体护理、头发护理等各个方面。的目标是通过提供顶级的美容护理，帮助每一位顾客实现自信美丽的蜕变。

美容院开业，要感谢所有参与其中的人。感谢的合作伙伴和供应商们，没有你们的支持和帮助，无法提供如此高品质的美容服务。感谢美容院的每一位员工，你们的辛勤工作和敬业精神使得的美容院得以顺利运营。感谢的设计师们，你们打造了如此舒适、美观的环境，给顾客带来了完美的美容体验。

此次开业也是美容院面向未来发展的一个重要起点。将不断探索美容护理领域的新技术和新服务，尽力满足不同顾客的需求。也将与其他行业合作，引进先进的美容技术，推出更高效的美容护理方案。相信只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

我要向所有亲朋好友们表达美容院的诚挚邀请。我真诚地希望大家能够光临的美容院，亲身体验的专业服务和舒适环境。将竭诚为您提供最好的美容护理，让您在繁忙的生活中得到一份宁静和放松。

在美容院举办开业典礼的这一刻，我充满激动和自豪，同时也倍感责任和使命。将以更加饱满的热情、更高的标准，为每一位顾客提供尊贵的美容护理服务。坚信，美丽是每个人内心最真实的渴望，而的美容院将是实现这个愿望的理想之地。

让共同开启美容之旅，让每一位顾客都能在的美容院里找到自己独特的美丽，让的美容院成为美丽与自信的殿堂！

谢谢！

美容院基本礼仪常识（2）

美容院培训通知尊敬的员工们：大家好！首先感谢大家一直以来对美容院工作的辛勤付出和努力！为了提高员工的专业技能，现特别组织美容院培训活动，希望通过这次培训，提高大家的职业素质和工作能力，更好地服务客户。一、培训时间和地点培训时间：2021年5月15日至5月20日，共计6天。培训地点：美容院二楼培训室。二、培训内容1.基础理论知识：我们将重点学习皮肤科学知识和基础美容理论，帮助大家深入了解皮肤的结构和功能，掌握正确的护肤方法和技巧。2.化妆技术：通过专业的化妆师教师授课，我们将学习不同场合的化妆技巧和色彩搭配，以及如何根据客户的肤色和需求进行个性化妆容设计。3.美容仪器应用：我们将邀请美容仪器专家为大家讲解不同美容仪器的原理和使用方法，提高大家运用美容仪器的能力，有效改善客户肌肤问题。4.顾客服务技巧：在培训中，我们将加强对顾客需求的分析和沟通技巧的培训，以提高大家的服务水平和顾客满意度。5.应急处理和危机管理：我们将请专业教师进行培训，借助案例和实际演练，提高大家的应急处理能力，有效应对各种突发情况。三、培训安排1.培训时间：每天上午9点至下午5点，中午休息1个小时。2.培训流程：- 第一天：基础理论知识授课。- 第二天：化妆技术学习和实践。- 第三天：美容仪器应用讲解和实操。- 第四天：顾客服务技巧培训。- 第五天：应急处理和危机管理培训。- 第六天：综合模拟实训和总结。四、培训费用及考核1.美容院将承担培训期间的食宿费用。2.培训期间，大家需要主动学习，积极参加培训内容，全程到场。培训结束后将进行考核，成绩优秀者将有机会晋升岗位或获得奖励。五、请假申请如有特殊原因需请假，请提前提出申请，并在请假条上注明原因和请假时间。我们将根据具体情况进行审批。六、培训前准备1.请大家带上相关学习用品，如笔记本、笔等。2.培训期间，请穿着工作服和舒适的鞋子，以便进行实际操作。七、培训结束后培训结束后，我们将组织一次知识回顾和交流分享会，以便大家相互学习和巩固所学知识。最后，希望大家能够珍惜这次培训机会，积极参与并付出努力。通过不断提升自己的专业技能，我们将为顾客提供更好的服务，同时也提高自身的职业竞争力。祝大家培训顺利，取得优异成绩！美容院院长日期：20xx年xx月xx日

美容院基本礼仪常识（3）

转让方（甲方）：公司名称：

受让方（乙方）：公司名称：

一、协议总则：

1、为确定合作双方的权利、义务和责任，在平等自愿，诚信合作的基础上，根据《民法典》及相关法律法规，合作双方一致同意签订本合同，并共同遵守。

2、合同履行期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规和相关规定，自愿服从相关管理部门的监督管理，履行合同规定的权利与义务。

二、协议细则：甲乙双方经过友好协商，就“ 市区季华七路2号怡翠玫瑰园东XX25座117 118的美容院”股权转让，达成协议如下：

1、转让方转让给受让方位于“ 市区季华七路2号怡翠玫瑰园东XX25座117 118的美容院”的100%股份，受让方同意接受。

3、受让方按其出资额承担公司受让后所产生的.所有债权，债务及其他费用。

4、转让方美容院转让总费用为：人民币拾伍萬元（150,000元）

5、乙方需先缴纳转让定金，为人民币叁仟元（（3,000元）

6、甲方需把美容院的工商、税务、卫生等证件完全变更给转让乙方，并同时对之前经营的相关证件进行注销。

7、甲方在美容院注销及转让的过程中，需同时并对乙方办理的新的工商、税务及卫生等证件办理进行权利配合并全程陪同。8乙方在办理该美容院房屋续签等手续后，需再向乙方支付人民币肆萬柒仟元（（47,000元）

9、转让余款人民币拾萬元（100,000元）乙方需在装修（三个月）完成的同时，按照每月人民币壹萬元（（100,000元）支付给甲方，付款时间为每月的日之前，直至余款付清为止。

10、如在转让付款过程中，出现费用推迟等情况，乙方需向甲方支付滞纳金，滞纳金以天为单位计算，每天的滞纳金额为协议转让总金额的1%（即：人民币壹仟伍百元）。1

1、甲方在转让过程中，必须全程协助乙方对其之前美容院的剩余产品、日常用品、现有客户等进行清点及作出相关表格清单，并需相互签字确认。

三、本协议一式三份，立约人各执一份，一份报工商机关。

四、备注：

转让方：受让方：

（盖章）（盖章）

年月日年月日

美容院基本礼仪常识（4）

1、我动容，你动心。

2、让美丽像微笑一样美。

3、养生真疗效，一生健康长。

4、秀出你的手上芭蕾。

5、皮肤病医院，美容健康好伙伴。

6、共享健康肌肤，同创美好生活。

7、凭内在良心，做表面文章。

8、安享美丽，在誉时代。

9、治愈皮肤病，名院还你美丽人生。

10、皮肤专科万千，精湛医术领先。

11、美丽回家了。

12、没有丑女人，只有懒女人。

13、潮流时代，我行我塑。

14、不一样的效果，不一样的你我！

15、美丽，不止外在。

16、健康、美丽、自信，我们做的更好。

17、书中自有黄金屋，玉颜洗出颜如玉。

18、为你打造美丽俏佳人。

19、美肤天堂，爱的家园。

20、享受美丽的地方放松心情的空间。

21、烦恼不再，快乐一生。

22、大医精诚行天下，皮肤健康乐万家。

23、好整以形，容美于心。

24、不想难看，到皮肤病医院。

25、留下你的头发，请把面子带走！

26、瑶池圣水，洗净凡尘。

27、选择阳光、分享阳光、一生阳光。

28、红颜永驻，岁月无痕。

29、减肥减价大行动。

30、让我们还您健康美丽容颜。

31、为你而来，因你而爱。

32、迟到的美更让人心动。

33、要治皮肤病，就到皮防所。

34、祛除衰老，留住青春。

35、美丽并非天生丽质。

36、转角，便是更美的你。

37、给您美的健康，健康的美！

38、身心减龄，普蕊丰亭。

39、吃进心里，美在脸上。

40、你的健康之家。

41、为您缔造美丽神话，点燃您的靓丽丰采。

42、无可替代，美在时代。

43、给您美的健康，健康的美！！

44、美容找专业，美丽不打折。

45、世界上没有丑女人，只有懒女人。

46、吃出来的美丽，您值得拥有！

47、时代整形美容，还每个人美丽的机会。

48、远离烦恼，快乐一生。

49、清秀佳人，美梦成真。

50、专一看皮肤，所以更专业。

51、皮肤康复，要用心做好表面文章。

52、选择正规医院，美丽更有保障。

53、美丽人生，娇娇先行。

54、魅力无极限，美丽伊莱曼。

55、绽放风情，普蕊丰亭。

56、你所拥有的美丽，从当下开始。

57、找到美丽的秘密。

58、美容时代，时代整形。

59、玉指佳人靓甲东方！

60、医院治肤，百姓至福。

61、驻颜有术，青春永驻。

62、头上风景线，启动新生活。

63、让您远离烦恼，享受快乐人生。

64、宠爱自己，只在普蕊丰亭。

65、放心美丽，魅力芳馨。

66、花颜润盈，普蕊风亭。

67、消除表面自卑，重塑内在自信。

68、头上风景线，好心情随愿！

69、驻留美好，凝固青春。

70、美丽与日俱增，年龄与日俱减。

71、你的追求，我的责任。

72、相约时代，相约美丽。

73、卓越于心，完美于形。

74、用我们专业打造美丽的你。

75、形随时走，我随形神。

76、激光美容，缔造完美皮肤。

77、一个让人无法抗拒的美丽基地。

78、内心的靓丽，在于神采。

79、青春美丽，是吃出来的。

80、人如水晶，精致剔透。

美容院基本礼仪常识（5）

美容院是现代人繁忙生活中的一个重要场所，人们常常在这里寻求美丽与放松。而作为美容院员工或顾客，懂得并遵守美容院礼仪常识则是至关重要的。本文将通过对各方面的讨论，详细具体且生动地阐述美容院礼仪常识。

作为美容院的员工，应具备专业和亲切的服务态度。无论是接待客人还是执行美容项目，员工都应以微笑和耐心面对客户。当客人进入美容院时，我们应主动行礼，热情地欢迎他们，并引导他们去相应的服务区域。在与客户交流时，我们要注意语言的文明和态度的谦和。对于新客户，我们需要耐心询问他们的需求，并提供专业建议。而对于老客户，我们要记住他们的名字和历史购买记录，以打造更加贴心的服务。

美容院的员工应保持良好的仪容仪表。工作时要穿着整洁、干净的制服，并注意发型整齐、面部无暇等细节。在日常工作中，我们要注意保持仪容仪表的整洁，及时修剪指甲，保持适度的妆容。这样做不仅彰显了个人的职业形象，还为客户提供了专业和可靠的感觉。

美容院的顾客也有一定的礼仪要求。客户应提前预约，并按时到达美容院。如果因为特殊原因不能如期到店，应提前通知美容院并尽早调整预约时间。这样可以保证美容院的工作有序进行，同时也尊重其他顾客的预约时间。客户应尊重美容师的专业建议。美容师是专业的，在提供服务时，会根据客户的需求和肤质等情况，给出相应的建议。客户应该虚心接受这些建议，并与美容师进行积极的沟通。同时，在接受美容治疗的过程中，客户应保持平静和合作的态度，遵循美容师的指导。

另外，美容院也有一些特殊的礼仪要求，比如保持安静。作为一个注重个人美容的场所，安静的环境是必需的。因此，顾客在美容院接受服务时应尽量使用低音量说话，并避免使用手机、耳机等电子设备。这样不仅能提高美容师的工作效率，也能给其他客户提供更好的休息环境。

美容院是一个公共场所，所有员工和顾客都应保持良好的卫生习惯。美容院员工应定期清洁和消毒工作场所，保持环境的整洁和卫生。顾客也应注意自身的卫生，如洗净双手、清洗脸部等。如果有感染性疾病或感冒症状，应尽量避免到美容院接受服务，以免传染给他人。

小编认为，美容院礼仪常识对于员工和顾客而言都是非常重要的。无论是员工还是顾客，都应遵守专业的服务态度、良好的仪容仪表、预约准时和尊重他人的行为。只有通过共同的努力，才能营造出一个温馨、舒适和专业的美容院环境，让每位顾客都能享受到美丽与放松的时刻。

美容院基本礼仪常识（6）

1.聘请专家做**。利用专家来做**是最容易打动客户的方法之一。

元旦三天假期将邀请专家授课，采取饥饿营销模式。只能预约，不允许临时登记。这也是为了彰显专家的尊严，也是为了保证参会人数。专家授课内容，为大家接受美容化妆知识，包括中医养生、形象设计、化妆造型等。

2.健身塑形活动。冬天是最容易长胖藏肉的季节，自然就要见到亲戚朋友了。

自己如果体型走样了又怎么能够说得过去，所以在美容院中策划健身塑形活动是再好不过的项目了。同样是聘请专业的形体按摩教练，现场授课，教授冬季如何健身。

1凡在元旦期间进店消费的前100名顾客，均可直接获得美容院送出的元旦感恩节大礼包。高档美容护肤品市场价值xx元。

2新年快乐。在这三天内进店消费的会员，只要用会员卡付款，就可以在前台得到一份精美的小礼物。

三。活动期间，只要持有普丽蒂斯会员贵宾卡，即可享受美容院**项目及产品五折优惠。

只要在美容院消费1000元以上，就可以获得xx年的vip会员卡。而当天消费，可享受双倍积分，并赠送美容院100元现金优惠券，免费够买店内美容美发产品。

美容院元宵**活动方案

1、猜对灯谜赢大奖

凡是元宵佳节在美容院消费的顾客，都可以吃参加猜灯谜赢大奖的活动，只要你猜中美容院中任意一个灯谜，就可以享受美容院价值200元的精美礼品，或者身体护理体验一次。如果你没有正确的客户，也将是有美容院提供元宵的好礼物。

2、共享元宵好礼

中国人过节最重要的是团圆。汤圆也特别讲究这一习俗，团团圆圆地分享节日的喜悦。再这样幸福的时刻，美容院可以聚集老顾客到美容院吃饺子。

只要消费5000元，就可以得到五星级酒店餐厅的团圆饭。

3、元宵喜乐会

每到元宵节，都会有不同形式的元宵节活动和节目。为了让新老顾客在新的一年对美容院有意想不到的惊喜，新顾客在活动期间只要消费满500元，就可以享受免费办理会员卡的优惠权力。老顾客在美容院中当天消费可以直接享受折的优惠，同时消费达到3000元，还可以获得高级酒店元宵团圆餐一张。

普丽缇莎在此提醒，各位美容院老板可以根据市场的不同需求，或者结合自己美容院的本身经营模式，推出符合自己美容院院情的**活动。

美容院三八靓丽妇女节活动方案

1感谢客户在过去一年中对美容院的支持，并在专属女性节上用最好的产品和项目回馈客户。

2提高美容院的业绩和知名度，吸引新顾客的注意，提醒老顾客上门。

三。扩大美容院的品牌形象和知名度，提高顾客忠诚度。

1、您的美丽，他的运气，凡是在活动期间到店消费的顾客都可以参与**一次，即有可能获得以下产品：价值xx元的品牌手机一台，价值899元的电动牙刷，价值599元的高端男士剃须刀、价值299元的男士护肤品、价值100元的手机充值卡等。

2、您的魅力，他的福气，凡是在活动期间有男朋友或者是丈夫陪伴到店消费的顾客，双方共同回答一个关于化妆或者保养的问题，只要答案一致，即可获得专属于的会员卡和价值299元的护理项目一次。

3、您的福气，他的浪漫，凡是在活动期间，男士都能为自己的妻子或者女朋友办理“伊姿贝尔特别真爱卡”和“伊姿贝尔砰然心动卡”，这两张卡分别只需99元和199元，但是实际上的价值却是599和899元的。此外，男人还可以得到一朵玫瑰，一朵花，和一张充满真爱祝福的卡片。

4、美丽女性，共同靓丽，凡是在活动期间到店消费的老顾客，均有机会让自己和朋友获得价值299元的项目护理次卡。

1美容院举办这样的活动，需要理清流程，完善活动流程的每一步，确保没有问题和失误。

2对于奖品较多的奖项，美容院在颁奖、颁奖时需要做到公平、公正、公开。

三。员工的配置和员工礼貌语言的普及。

4.广告，传单的设计和数量。做好前期宣传工作，也是一项活动必须做的一件事。

美容院愚人节活动**方案

1、愚人照：美容院事先准备好将**打印纸的背面填上奖励，凡是活动期间，带着自己搞怪**的顾客，在美容院内随机打印。凡是打印**的顾客均有机会获得：

益智铃雪肌水晶纯系列产品，本次消费折半次，韩式卷发一次，免费化妆一次等。

2、一愚惊人：凡是在活动期间到店的顾客都可参与此活动，美容院事先准备好十道带有趣味性的美容问答题目，只要能够连续答对5题，都有会获得价值100元的代金卷一张，人人有份，永不落空。

3、愚人最快乐：美容院将会准备9个相同的空盒子，但是其中只会有一个是有产品的，凡是活动期间到店消费的顾客都可以参与一次，只要猜对了，顾客就能够将产品带走，先到先得，数量有限。

六、广告宣传：在美容院举办活动之前，一定要做好活动的宣传工作，造势的各种行动都要做好，这攸关活动是否能够顺利进行。再者，要利用现代白领阶层对新鲜事物的接受，多从这方面入手，能起到很好的宣传效果。

7、人员安排：为了保证活动的顺利进行，活动前对人员的培训是必不可少的。美容院做活动是为了提升整体的营业额，而在活动的期间，美容师就需要利用活动多对顾客进行引导和推介，最终的目标是达成交易，完成指定目标。

美容院基本礼仪常识（7）

一、邀宴客人：请老顾客带2个以上朋友参加。

二、会议流程：(18：30——21：00)

(1)主持人公布晚会开始

(2)美容师表演《感恩的心》

(3)老板代表致感谢词

(4)颁奖

a感谢XX年对xx美容院给予的最大支持、消费最高的忠实朋友特奖大礼一份

b凡是xx美容院新老顾客均有一份精美礼品(请第二天到xx美容院领取)

(5)顾客代表讲话(讲美容院服务好、产品效果好、老板人好、喜欢的美容师、自己在美容院得到的欢乐、帮助。

(6)亵服秀

(7)xx协会会长隆重推荐xx产品

(8)xx美容院5.1促销活动公布方案(凡当场下定金300元者，即可送亵服优先享有)

a找托下定金

b美容师游说顾客促成

(9)公布促销时间，欢迎到xx美容院咨询

(10)表演舞蹈，公布晚会结束

美容院基本礼仪常识（8）

规章制度

为保证公司规范稳定的发展和制度纪律的切实执行，扣罚制度是必不可少的。

一、管理人员处罚规定。

1、未能执行上级下达的任务或未能完成指定管理工作的。

2、因私赎职的。

3、不能公平公正地执勤的。

4、消防意识、防盗、操作安全意识偏低的。

5、出现消防、盗窃、操作失误致伤等事故的。

6、下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。

7、未能执行上司通告及营销计划的。

8、下属服务素质、技能、实操、素质不合格或多次被投诉而未能改善的。

9、个人行为品行低劣、处理不当、令下属反感起哄、齐起对抗的。

10、纵容包庇下属违章行为、熟视无睹，造成不良影响的。

11、资源、材料超标浪费、熟视无睹、不处理制止的。

12、失职造成店铺重大声誉、经济损失的

13、利用职权之便擅离工作岗位。

属上述条例的违反一次，轻则扣罚10──100元，严重违反的作辞退处理。

二、考勤类

1、所有职员须按规定于上班及下班时打卡。

2、迟到1分钟至15分钟，扣10元；15分钟至30分钟，扣20元；30分钟以上，扣30元；2小时以上则作旷工处理，以打卡为准。

3、不请假外出，先扣10元再当早退办。

4、代人打卡、托人打卡、明知迟到不打卡或改变打卡时间，先扣10元，再当迟到处理。

5、早班的下班时间已到，若有等待的客人时，早班发型师及助理应继续完成所有等待的客人后才能下班，违者视不合作处理。

6、如遇店铺装修翻新及特殊原因需要停业，一般情况全体职员为无薪假，店铺有特殊要求时例外，再视当时情况而定。

三、店面行为类

1、助理洗头、冲水不干净的，服务不周的，被顾客投诉的扣5──20元，所得产值充公。

2、不问顾客找哪一位发型师剪吹、烫染扣5元。

3、忘记开单或开错单扣5元，如出现跑单、少收钱的由该员工买单。

4、发型师在做项目的服务过程中服务不周的，被投诉的扣5──20元，所得产值充公。5员工应遵守国家政策、法律，任何扰乱店内秩序行为、打架行为、涉及黑社会团伙的违法犯罪行为，将被立即开除，不作任何补偿。严禁与客人、同事间大吵大闹及打架，违者先扣100──500元，再按情况处理，严重者除名并送派出所处理。

6、上班时间已过30分钟，自己的发型乱七八糟，头牌为其轮牌洗吹，员工自己买单。

7、在店里讲粗口、吸烟、吃零食、哼小调、乱丢垃圾、吐痰等扣5元。

8、营业厅内与不是自己接待的客人谈话影响其他服务员工作的扣5元。〈打招呼及问候客气两句属正常行为〉

9、歪曲事实、妖言或众、挑拨离间、拉帮结派、煽动同事与管理制度对抗轻者扣100元，重者除名处理。

10、对同事或客人说其他客人、同事的工作技术或私人问题的长短，并加以个人意见的、说三道

四、踩低同行技术、服务的、有影响公司形象的扣20元。

11、工作期间无意损坏公司财务设备的，视情况而定，赔偿物价10%——100%。有意损坏按物价500%赔偿，严重者除名处理。

12、开例会、集会、月结会等会议，迟到或缺席扣10元。

13、所有工作人员为客人服务时，手机一律调振动档，如有来电，在得到客人同意情况下，接听电话、手机时间不得超过15秒。〈如是紧急电话，须向上级请示〉，，违者扣5元。

14、撕毁罚单，处罚通告、检讨书等属严重与公司管理制度对抗行为，违反一次即刻责令带齐私人物品离场，马上除名，并不做任何补偿，包括协议金，技术、技能培训费，当期工资和其它福利等、属公司不受欢迎人物。

15、对外泄露本店规章制度，工作规程、服务流程、培训资料等商业机密，先罚1000元，再除名，不做任何补偿，严重者诉于民事法律责任。

16、不准私自挪用公司商品、公物、材料设备和其它用品，违者扣20—100元。

17、不准坐客人理椅，沙发，违者扣5元。

18、不准随便变动价格，违者补5倍差价并扣除20元。

19、不服从分工、不听从上级指挥、安排和调动的，甚至顶撞上司，扣20—100元，造成极大不良影响的作开除处理。

20、散播谣言、挑拨离间、分帮结派、越级上报、违者扣20元以上。

21、上班必须穿着制服，佩带工作牌，并按规定整齐地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，违者扣5元。

22、盗取公司财物，经发现按物价50倍罚款、除名，并送派出所处理。

23、在为客人服务过程中，带有欺骗成分，误导顾客，导致客人不满被投诉的扣20元，客人不买单或有意见的，由该员工买单。

24、发型师或助理在为客人烫、染、焗时超分量，浪费材料，谁开料谁负责，按情节（10ml以上）扣5—20元。

25、浪费水、电、生活用品等行为扣5—50元。

26、所用过的工具、产品及材料等要物归原位，乱丢乱放、造成环境混乱的，违者扣5元。

27、带情绪化的态度进入工作流程或营业厅内的，指指点点、指桑骂槐的，乱发脾气、态度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罚10元再处理，同一天内处理完再犯的，扣罚100元，并做书面检讨。

28、任何店务问题只能找直接上级处理，不能越级汇报，只能越级投诉，否则先扣10元再处理。

29、不准在岗位营业厅内干私活，打闹和私自会客，违者处以10元罚款。

30、坐着接待客人或擅自离开工作岗位者，罚款5元。

四、服务流程水牌类

1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期间对水牌有疑问，报前台处理，上班不上牌、有事无事就反牌、头牌丢下跟尾牌等乱动水牌，扣10元，严重者可当不想工作弃权处理。

2、在与洗吹、剪发项目顾客的沟通中，发型师缔结烫、染、焗项目的，该发型师翻剪吹牌，大头牌不变。

3、顾客指定发型师的流水牌顺序不变。

4、顾客指定助理的流水牌顺序不变。

5、由助理缔结烫、染、焗项目的，该助理翻洗吹牌，大头牌不变。

6、大小工串通不按公司制度工作，生客当成该大工或小工熟客〈做码现象〉，发现重罚100元〈所得产值双方充公、双方罚〉。

7、凡挑客、抢客，经查实扣10—50元。

8、助理忘记开单，大工完成客人后不跟单、不向收银员交代清楚，如出现跑单、少收钱的由大工买单。

9、发型师在烫、染、护等操作过程中，监控不力，指引不足，操作不当、不慎等导致客人意外损失，不买单或要追究责任时经店内管理人员协调解决，所产生的收费价格差额，发型师应负70%——90%责任，助理应付10%——30%责任，按责任分配承担，不得争议逃避〈特别注意：A、负离子药水过浓，没按发质稀释，导致断发、变焦或变卷等，离子膏贴在头皮或上的过多导致大面积脱发；B、电发时间过长导致头发变绵、麻松、粟米须状等；

C、染发时不均匀，黑发不上色，染到衣服，眼睛过敏，衣领染色等；D、做热朔烫时没有做好隔热等安全醋施，烫到客人〉。

10、对某员工有成见，将其熟客当别人熟客或轮牌处理，扣20元。

11、做项目不收钱，少收钱，又未经同意批准的，处以补回差价再罚款20元。

五、前台收银并类

1、收少钱、收假币、由收银员垫付。

2、对电话监控不力的，自己煲电话的，包庇打电话的扣10元。

3、对客人不热不冷的，不友善、不道谢、无笑容的，服务态度差的，带有情绪进入工作状态的扣10元。

4、不完成岗位职责、任务的，扣10元。

5、故意多收钱的，收钱不入帐的、私收费的、贪污公款的轻则扣50——200元，严重的送派出所。

6、泄漏产值、收入、工资、采购单价的扣50——200元。

7、对顾客的投诉抱怨不转告的、包庇的、隐瞒的、扭曲事实的扣10——30元。

8、过错水牌的、开错单的、叫错号的，处5—10元罚款。

9、对区域秩序、卫生、环境，空调、灯光、音响、排气扇、安排失职的、监控不力的，扣5—20元。

10、安排不当、招呼不周，令客人不满的，处罚5—20元。

11、上班时开小差的、擅自离开工作岗位的，玩忽职守的，处5—20元罚款。

12、上班时必须衣着整洁大方，发型干净有型，脸部化淡妆，个人仪容仪表、卫生不合格的罚款5元。

六、学徒、助理、技师并类

1、不听从发型师安排的，不按规程操作的扣10元。

2、不参加培训，不交功课的，不参加考核的，不接受训练的，给予辞退，所交一切费用不返还。

3、三次或三次以上警告或有导致不良影响的行为多次，给予辞退，不作任何补偿，以及所交费用和保证金不返换。

4、公司定期举行各类专业技术实操考核活动，员工考核不及格下该项目流水牌，直到考核通过为止。

5、公司每半年进行一次理论考核，考核没通过的当月底薪降一个级别，并做理论技术检讨，直到考核通过为止。

七、员工请、休假制度

1. 员工每月轮休3天，统一由主管安排。

2. 病假应及时通知主管，便于公司紧急调度。病假须三证齐（病历卡、请假条、药费单），三证缺一或缺二，按超休假处理，超休假一天扣40元；三证全无按旷工处理，旷工一天扣300元，月内无故旷工3天开除；病假三证齐全者，不带薪休假。

3. 事假或调班，必须提前一天书面向主管申请，由主管批准后方可请假或调班。电话请假、换班一律不批准（特殊情况例外），违者按旷工处理，事假3天或3天以上者，须提前两天书面向主管报批。

4. 其他假期，如：婚假准予15天假期，丧假（直系亲属）准予7天假期，假期不带薪，超过批准天数按超休假处理。

员工宿舍管理制度

1、非本公司人员一律不准进入宿舍及会客（直系亲属除外）。

2、上班时间未经许可任何人不得进入寝室，钥匙由寝室长保管。

3、离职人员需借宿时，必须报备现场主管或店长，经同意方可住宿，借宿时间不得超过一

天，且生活作息均需依照宿舍规定，否则不予以借宿。

4、宿舍内个人不得使用高压电器用品（电热棒），后果个人全权负责。

5、为确保宿舍环境清洁卫生，宿舍长必须安排住宿人员轮流值日清理。凡住宿人员皆有义

务轮流值日，违者罚5元（或罚做事），清理时间为每日早上8：00—9：00（或每日晚10：00—11：30）。

6、宿舍大门于夜间12：30整准时关闭，以确保人员安全与宁静，迟到按店内考勤制度处

罚。

7、夜间12：30整宿舍值日负责关闭灯火开关，以确保人员能早点休息，明日才有精神工

作。

8、住宿人员需共同维护宿舍环境清洁，乱丢纸屑、随意乱丢东西罚5元。

9、宿舍电视或音响音量在不妨碍他人安宁为原则，若有人抗议太吵，但不接受纠正，我行

我素者，得依情况罚款5元至50元不等。

10、住宿人员可于休假前一日晚上报备外宿，其它时间不得外宿。

11、人员若外宿则需当日早上向宿舍长报备登记，未登记报备外宿者罚20元。

12、人员外宿次数每月不得超过4次以上（每月超过1次罚50元，超过2次者勒令搬出宿

舍）。

13、不得在宿舍内赌博、酗酒、“吃药”等行为，违者第一次罚50元，再犯则勒令搬出宿舍。

14、个人使用盆、洗脸用具、拖鞋等皆需放在固定位置，违者罚5元（或罚做事）

15、特别规定：

未经现场主管核准，任何人不得进入寝室。

有偷窃行为一律开除并移送法办。

女性员工抽烟一律开除。

16、男性员工特别规定：

就寝后不得在床铺上抽烟。

未经宿舍长允许，不得进入女性寝室。

17、寝室内个人物品必须自行保管负责，贵重物品必须上锁。

18、以上各条例若属违规，执行后罚金纳入寝室内务基金。

美容院基本礼仪常识（9）

一、活动背景：

20xx。11。11一年一度的光棍节又来临了，你还在单身吗？

如果20xx是世界末日，20xx。11。11是上苍额外送给你的一个光棍节你打算怎么过？相信每个“光光”者都有共同的心愿，就是——“脱光”计划，我要告别单身啦！

二、活动目的：

1、借“世纪光棍节”为营销事件，最大限度的瓜分市场的占有率，提升整体的销售业绩。

2、采用“脱光计划”让新、老顾客积极参，形成良好的互动体系。

3、提升美容院在业内的口碑和在消费者心中的品牌高度及影响力，从而提升知名度、美誉度。

口号：世界末日，我们在一起吧！

三、活动时间：

20xx年11月11

四、活动地址：

xxx美容院

1、脱光计划一：爱TA，就要大声说出来！

活动期间，参加“脱光表白”环节，以赠送美容产品的方式，对你喜欢的人，说出你最想说的话，表白成功者将免费获得由盛世名媛美容院提供的价值xx元的xx（产品或项目套餐或饰品），抢完即止！

注：此活动为免费参与环节

操作注意：光光者可到美容院选择购买高档的产品，或免费领取小样化妆品的形式来赠送给心爱的TA。表白成功后两人必须同行到美容院才能领取礼品。

2、脱光计划二：光光PK情敌，以一敌众，告别单身！

20xx年11月11日11：11：11参加“光光PK情敌”环节的客户可享受百年一遇的秒杀价（xx元的会员卡，只需xx元），错过了，你还要等100年？

产品：xxx会员卡原价xxx元秒杀价xx元/张

操作注意：光光与情敌PK，以美丽的名义较量给心爱的TA做面膜或美容按摩大赛等……

3、脱光计划三：用xx元俘获芳心

活动期间在盛世名媛美容院消费了xx元以上的消费者，即可享受玫瑰花一束，赶紧送给TA吧！

4、脱光计划四：两个人的幸福一生一世的守护！

女人想要人陪，而男人则渴望理解。其实——两个人的幸福，需要一生一世的守护。我们倾心打造了这一系列光棍美容套餐，让光棍们享受华丽的爱情！

xx（美容产品）+xx（美容产品）=xx元，xx（美容项目）+xx（美容产品）=xx元

五、执行时间表：

现场布置：20xx年11。10下午5点前布置好。

准备工作：20xx年11。10按照“脱光计划”准备好道具，理清环节。

现场目的：20xx年11。11，9：00开始，以品牌明确、刺激消费者购买欲望为中心进行活动（对象：所有消费者）

六、费用预算：

项目用途数量单价（元）总额（元）备注

美容院准备奖品数量：xxxx/（单价）

玫瑰花：xxxx/（单价）束

计划188会员卡：xxx/（单价）张

宣传单：xxx/（（单价）张

合计：xxx（元）

美容院基本礼仪常识（10）

通过美容院店庆活动，能够快速积聚资金，并大规模发展美容院的会员数目，迅速扩张美容院在当地市场的占有率。同时活动的主体以“回馈老顾客，喜迎新顾客”为目的，策划大致一个月左右的大型促销活动。

不过在活动举办期间，地点选择在美容院内，详细策划好美容院店庆活动的具体内容。切记不能忽略活动成本，谨防前期投入过大，后期很难收回来。造成资金流向出现了问题，并不利于美容院后期经营发展。

如何策划店庆活动内容

1.推广“女士消费，男士买单”模式

现在的店庆活动就要做得新颖、有趣味，女性顾客则是主要的消费对象，想要打动他们，必然要多花费一些心思。如今一个不可否认的现象，便是当今社会的财富更多的掌握在男士们的手中，他们有时候对于的女性消费非常舍得，愿意为女性付出，尤其是在女士美容方面。有地位的男性，更愿意带漂亮的女性出席公共场所。

美容院可以将会员卡当成男士们送给自己心仪对象，因为男士也在为送女性礼物而烦恼，所以我们应该抓住这一点，好好地宣传策划和包装一番，只要宣传方式适合，扩大男性消费群体。这个新的顾客群体会比女性更舍得掏腰包花钱。

2.为自己做一个属于自己的平台

一个属于自己美容院的平台，造价并不高。一个简单的网站就在几千块左右，或者是一个的官方微博、微信，实时和网友们进行互动。也可以通过网站随时发布美容院相关新闻，成本不高，并且效果也非常好。组织网络活动成本相对比较低，而且可以随时举办线上活动，就算后期的店庆活动举办后，已经可以利用这个网络平台进行宣传。

3.发展新会员稳固老会员

美容院举办店庆活动的目的，也是为了扩大美容院客户数目。但是在发展新会员的同时，还要给与老顾客一定的优惠政策，比如说办理过疗程卡的顾客，可以直接转会员。也能享受一定的优惠条件，这样做的目的也是为了稳固老会员。

以上这三种店庆活动，不仅可以持续很久，而且也不需要的庞大的广告投入。更重要的是，也非常利于和顾客后期沟通，借助店庆大喜之日，宣传更快效果更好。

商家不仅能巧借店庆集中展示店铺文化、树立店铺形象，而且，店庆日也是锻炼店员、增强队伍凝聚力的良好契机。让我们来看一看零售客户是如何巧借店庆来练好内功、提升服务水平的吧!

打造店员的欢乐日

每年的店庆日，我不仅会针对顾客推出一系列优惠活动，也会根据当年的经营特点举办一些店员参与的活动，让这一天不仅成为我的喜庆日，更要成为全体店员的欢乐日。

开展“优秀店员”表彰。在店庆前开展一次“优秀店员”评比活动。在店庆日当天进行年度总结和“优秀店员”表彰，并发放礼品和红包。

组织游玩。店庆期间，为了让店员充分享受到一年的工作成果，由店内管理人员带队组织店员分批开展外出游玩活动，让他们充分放松身心，为新一年的经营提升再添动力。

举办集体“生日”会。我将店庆日这天定为店员的集体“生日”。店庆当天，每一位员工都会收到一份“生日”礼物。我还会举办一次“生日”聚会，让店员感受到“生日”的快乐。

别忘了与店员互动

店庆日虽忙，但我非常重视当天与店员的互动。每年店庆日的祝酒会上，我都会向店员讲述超市的发展历程和遇到瓶颈时共度难关的感人故事;讲述多年来诚信经营、礼貌待客、为超市赢得口碑的先进人物故事;灌输团结、诚信、奉献的店铺文化，激发店员爱岗敬业的热情。并且不失时机地对“爱店如家”的店员给予精神和物质奖励。

我还特意开展了一项“我有话说”的活动，要求每位店员都要向超市写一封信。这封信可以是助力经营的良策;也可以是对超市的批评建议;还可以是需要帮助解决的个人难题。

店庆日，别忘了与店员互动。这些看似简单的小举动，确实能使店员深切体会到超市是他们背后的坚强依靠，从而激发店员的主人翁意识，使其个人目标与超市发展目标达成一致，共享成功。

餐厅店庆是提高餐厅品牌知名度、改善餐厅服务形象、增加餐厅企业竞争力、提升餐厅经营销售利润的绝好时机，也是餐厅回馈消费者信任和支持、增强餐厅员工凝聚力和向心力、宣传餐厅企业文化的绝好时机，因此，值此餐厅经营X周年之际，餐厅特推出如下餐厅店庆活动策划方案。

一、餐厅店庆活动目的

增加餐厅品牌影响力，提升餐厅知名度和美誉度;提升餐厅形象，增加餐厅竞争力;加强餐厅员工的企业忠诚度和向心力;提高全员服务意识、工作积极性;展现餐厅文化底蕴，进一步提升餐厅的企业文化;提升餐厅销售额，增加利润;为以后的发展打下良好的基础。

二、餐厅店庆活动时间

XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，共计10天。

三、餐厅店庆活动地点

XXXX餐厅

四、餐厅店庆活动参与人员

餐厅全体员工、餐厅新老顾客

五、餐厅店庆活动主题

提升顾客满意度、增强员工凝聚力、扩大品牌影响力

六、店庆活动内容

（一)外部顾客活动

1、打折促销

1)每日推出一款特价菜，每日不重样。

2)随顾客所点菜品加赠部分菜品，如当次消费满100元，加赠2碟凉菜;满200元加赠4碟凉菜等;

3)打折，这是一个迅速提高销售额的法宝，建议适当打折刺激消费。

2、赠送礼品

有计划发放餐厅店庆纪念品、小礼物，增强与客人亲近感，扩大宣传面。餐厅统一印制部分店庆纪念品要求小而实用、漂亮大方，如带有店庆标志的签字笔、气球、打火机、帽子等，按桌发放。

3、抽奖活动——“品美食、中大奖、游广州”

凡是于X日至X日店庆期间，当日当次消费满150元以上的顾客均可以参加。每店设立一等奖2名，奖励“广州一日游”，餐厅统一组织，中奖顾客食宿住行完全免费;二等奖11名，奖店庆红包1个，现金100元;三等奖100名，奖店庆红包1个，现金5元。

（二)内部员工活动

1、服务大比武

作文5000网-zW5000.cOm必读清单:

美容院学习计划 | 中华基本礼仪常识 | 基本行为礼仪常识 | 美容院劳动的合同 | 美容院基本礼仪常识 | 美容院基本礼仪常识

各店召开动员大会;服务员之间开展“服务大比武”竞赛，在大厅设立一个专门版面，每日评出“当日服务最优之星”，并给予物质奖;

2、内部征文——“我的选择——XXX餐厅”

要求：1)题材围绕微山湖餐厅所发生的事情，可以是工作经历、感想、看法、寄语等。2)体裁不限。散文、杂文、记叙文、议论文、诗歌皆可。3)截止时间为X月X日。希望全体员工积极投稿。本次征文活动将评出一等奖1名，奖金200元;二等奖2名，奖金100元;三等奖5名，奖金50元。并进行集中展出。

七、店庆活动推广

在信息发达的现代社会，媒体无疑是吸引大众眼球的媒介。餐厅根据不同媒体有不同媒体受众的特点，合理进行自己的市场定位和目标客户的定位，合理的'选择媒体投放广告，不可片面追求覆盖率，造成广告的浪费。

（一)餐厅外部广告推广

1、人流量集中的地方，火车站，公交车站等，做户外广告。

2、报纸XXX、本地电视台也要进行宣传。

3、并进行传单发放。

4、在线网络宣传(电子优惠卷等)。

（二)餐厅内部产品宣传

1、在推行传统餐饮的同时，推进情侣套餐、商务套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如:情侣套餐可推出18元、28元、38元、48元套餐等。

2、绿色家宴。随着生活水平的提高，人们饮食已经不仅仅是为了解决温饱，而是吃“绿色”，吃 “健康”。绿色家宴的推出，无疑会受到消费者的青睐。在原材料使用上，力推生鲜类绿色食品;烹饪方式上结合现代人的消费时尚，使菜肴风味化、营养化;在家宴的菜谱上，注重菜肴的营养搭配，平衡膳食，满足人们的健康要求。强烈建议厨房部推出。

3、中秋季节是滋补的好时候，建议引进高档营养滋补菜品。

三)餐厅企业文化宣传

1、借餐厅店庆之机，向消费者宣传餐厅的企业文化，增强餐厅在目标消费者中的影响力。店庆期间，设立大型宣传板，上面张贴餐厅的精神口号，风景图片，火锅的制作流程，餐厅图片资料，餐厅员工寄语等，让顾客把“吃”当作一种享受，使顾客乐而忘返。

2、餐厅现场气氛，包括灯光、音响、海报、POP等。

八、餐厅店庆现场布置

1.现场布置条件准备

氢气球、条幅、餐厅吉祥物、大型宣传海报、宣传单、展板、POP(各种张贴画)、礼仪小姐、纪念品等。

2.餐厅店外现场效果

氢气球带着条幅在空中飘飘欲飞;吉祥物热情向你招手;楼体外打出“XX周年店庆”醒目标和优惠项目的大条幅，以及供应商的祝贺单位的条幅;进门处设置一个高精度喷绘的店庆告示牌;礼仪小姐发放餐厅店庆纪念品;整体呈现出一种喜气洋洋的气氛。营造出简洁又有品位的节日氛围，消费者从门前一过，就会被这种气氛所吸引。

3.餐厅店内现场效果

服务员穿戴整齐，面带微笑，热情洋溢;总台服务细致耐心;地面光可鉴人;桌椅一尘不染;餐厅各种宣传资料随手览阅;灯光明亮柔和;音乐如高山流水;绿色盆景赏心悦目;顾客从进店时刻起，即能享受到一流的服务和视、听、触、嗅觉的全方位感官享受。进餐完毕，还可以参与抽奖，并赠送纪念品。

九、费用预算

1、氢气球 1500元

2、纪念品 1000元

3、条幅 200元

4、宣传资料海报 500元

5、广州一日游 2200元

6、内部竞赛 1650元

7、广告费用 10000元

8、合计 17050元

十、效果分析

1、宣传造势，五店联合店庆，气势宏大，让消费者产生强烈的记忆感，引起良好的口碑宣传，提高餐厅的知名度和美誉度。

2、店内外造型富有人情味，服务周到，能提升目标消费者的本企业忠诚度。

3、通过服务比赛、征文比赛、成本节约比赛，能极大的增强本餐厅员工的企业归属感和向心力，提高工作积极性。

4、通过促销，提升餐厅营业额。

5、本次活动规模大、而费用相对低廉，能取得事半功倍的效果，形成大的轰动效应。

美容院基本礼仪常识（11）

导读：按照美容院的生意经，十一长假是美容院必争的黄金时期。一份实用的策划书是美容院举办各类活动前的重要环节，面临越来越近的商机，你的美容院是否做好了赚钱的准备呢？在这里为还处于懵懂期的美容院准备了一份策划范例，赶紧来为“财路”做好准备吧！

活动目的：

1、稳定老顾客

2、发展新顾客

3、提高**美容院在该地区的知名度

活动要求：准备5000元**货品作活动用

活动时间：年月日（促销时间：9月20日――10月1日）活动流程：

一、邀请客人：请老顾客带2个以上朋友参加。

二、会议流程：（18：30――21：00）

1）主持人宣布晚会开始

2）美容师表演《感恩的心》

3）老板代表致感谢词

4）颁奖

A感谢20xx年对**美容院给予的最大支持、消费最高的忠实朋

友_________特奖大礼一份________；

B凡是**美容院新老顾客均有一份精美礼品_________ （请第二天到**美容院领取）

5）顾客代表讲话

（讲美容院服务好、产品效果好、老板人好、喜欢的美容师、自己在美容院得到的欢乐、帮助）

6）**协会会长隆重推荐**产品

7）**美容院10。1促销活动公布（凡当场下定金300元者，即可送价值（）

8）A找托下定金B美容师游说顾客促成

9）宣布促销时间，欢迎到**美容院咨询

10）表演舞蹈，宣布晚会结束。

三、促销活动

公司美导驻店3天配合美容院充分推广10。1活动，促成消费

四、美容院须做的工作

1、准确统计顾客人数、印发邀请函、确保到会人数（此工作必须在15日前完成，16、17日白天再发邀）

2、租会场（OK厅饭厅均可，可以根据实际人数定），布置会场（音响、座位、盘果、横幅、气球等），水果、糕点及奖品的准备。

附：奖品送出对象：

1）20xx年消费最高支持最大的两个朋友价值200~300元（现场发奖）

2）新老顾客送礼物一份价值在5~10元间（会后三天内到美容院领取）

3。印刷十一活动，现场将活动时间表派发。

4。老板准备讲话稿（主要是感谢词、可以举列子比如和那些客人建立了良好的感情，说出来和大家分享，要熟悉稿子）。

5。安排一个客人代表讲话（找能说会道的和老板关系好的客人主要讲美容院服务好、产品效果好、老板好、喜欢的美容师、自己在美容院得到的快乐，确保到会场）。

6。给客人发邀请函。

7。会场现场安排一个签到本，专人负责签到及拍照。人·

8。会议中公布促销活动时找托儿，现场交定金，造成现成消费现象。

9。确保货物、礼品等物品及时到位。美容院促销活动营销美容院促销活动营销

做促销活动计划，先要明确目标、确认对象，才能让活动有序地进行，促销的实施，事前、事中与事后的预算评估如何，是决定促销活动的成败。

一、活动时间：

二、活动地点的确认：

三、促销目的：

①为了稳定老顾客，使她们对美容院更有信任感；②开拓新客源；

③增加美容院的经济效益；

④提高美容院的知名度，增强社会影响力。

四、促销的目标：

①提高美容师专业水平和销售技巧；

②提供给美容院规范的管理及新颖的销售方式；

③使美容院老板拥有逆向思维，营业额得以突破瓶颈；④进一步规范美容院管理操作规程，提高服务水平。

五、促销人员安排：

组长：

组员：

组长职责：

①整体活动安排，协调及时调整促销；

②负责外围的派单和美容院派单的综合安排；

③监督检查产品、手法、培训的结果；

④对活动整体推进负有直接责任。

六、活动期间公司提供：

①活动；

②专家；

③高级美容督导和高级美容导师；

④美容师服（配额除外）；

⑤KT板（借用）；

⑥电话皮肤测试仪（借用）；

⑦POP招贴画或X展架（配额除外）；

⑧请柬；

⑨资料和产品袋（配送）；

事前工作：

1、店内：产品展示台、小汽球、促销张贴、美容卡、吊旗和客户档案卡。

2、店外的布置（横幅、大汽球、展示牌、易拉宝）

3、促销、优惠政策

4、产品的培训：由组长负责培训

5、人员的搭配：安排好收银、库管、发货

6、邀请函派发：编号、定区域、定人、定量（可适当奖励）

7、心态调整：美容院召开活动前会议，提要求，熟悉整个会议流程

事中工作：

怎么安排（参加人员的分工）

2、美容师要求（参照美容院管理规定）

3、要求：各尽职责，服从安排，责任到人

美容院基本礼仪常识（12）

1. 当客人坐定后，先给客人围上毛巾(避免烫发水打湿衣领)再围上烫发围布(围围布时应注意，不可在顾客面前抖动围布，轻轻从后面平铺到顾客面前)依据顾客先前填写的烫发咨询卡、资料卡操作(详细记录、发质情况、装饰品、头皮状况、毛发流向、发量多寡等)。

2. 准备烫发所需工具以及保护措施，(凡士林、颈盒、棉条)工具放在触手可及的地方。

3. 依照客人素材、开始上卷(如客人发质属于抗拒性，烫前应先用烫前处理剂，处理发质。受损发质可在烫前采取烫前护理)上卷时注意提拉发片角度(依头型骨骼来定)发片形态发片厚薄度。并在上杠过程当中询问顾客卷杠时力度是否过大，是否有拉扯头皮现象，同时可一面操作一面讲解为何要如此上杠子，又如何依据头型、发型、设计不同的卷度，此为引导顾客，让顾客更认同我们的技术。并在规定的时间内卷完，勿让客人久等，卷完后，用凡士林擦在耳朵后，围上棉条将药水盆架于颈部。

4. 准备药水时，应先告诉顾客(小姐您好，满烦您坐好，头先后仰一下，以免滴在您脖子和身上。谢谢)开始上药水，并一手拿毛巾防止药水滴下，伤到头皮，依烫发咨询单上的资料开始加热并注意控温。

5. 加热期间，应在客人旁边守候并询问温度是否过热并注意加热机器是否正常运转(随时准备纸巾为顾客额头因加热产生的汗液擦拭干)同时，可与客人交流(拉近彼此距离)若客人沉默，则离开片刻并为客人递上杂志避免客人产生浮躁心情，但不可离开客人视线范围。可以清洁、工作，不能闲聊。

6. 时间到时，通知发型师开始试卷，试卷在不同的区域测试(看是否达到所需要的效果，如花形卷度不够则延长)试卷合乎要求后将试卷杠子重新并小心卷回去，并将棉条、颈盆拿掉，请顾客到冲水间将第一剂彻底冲洗干净(避免烫后头发干燥)将头发用毛巾吸干，带顾客到操作区坐好，并重新塞上棉条，将颈盆置于颈部。

7. 开始上二剂，按上一剂要领分两次从下至上上药水，让头发充分吸收药水，停留时间为一剂时间的一半(不超过15分钟)。

8. 在停留药水期间，务必询问是否有不良反应，适当给客人按摩并留意茶水是否满意，随时加茶水并换杂志。

9. 二剂停留时间到后，取下棉条开始拆卷(拆卷时应螺旋下杠，并小心不可在下杠当中将发片残留药水滴在客人衣服或脸上，并避免与其他盛器发生声音)拆卷后杠子应放在原处并摆好，保持操作区域清洁，不可将发纸扔在地上。

10. 拆完卷后，先将卷杠时发片的分片痕迹用手拨开，取下颈盆，将顾客带到冲水间将药水冲净，上草酸或护发素，再将护发素冲掉，将顾客头发擦拭干净，用毛巾卷好，带到操作区域。

11. 请发型师为客人造型。在请发型师之前，请顾客稍候。

12. 助理通知发型师后，立即回到操作区域，告诉客人发型师马上来或还需等候多长时间(如果等待

时间过长，应不时过去催一下发型师，不可在原处让顾客等待时间过长)。交代完毕后，应将烫发工具和残余物收拾干净，将工具放回原处。

13. 发型师过来后，助理应在一旁等候，发型师开始造型，操作完成后，发型师手把手教顾客如何打理头发，并告知顾客如何保养头发，帮客人解下围布，客人满意后，让客人填一份服务质量卡。(如客人刚才脱下了外套，助理现在应该把客人衣服拿在手上或帮客人穿上)，再由发型师引领顾客到前台结帐。客人结帐后送顾客出门，并加再见手势，说“谢谢光临，欢迎下次光临!”