志愿者活动总结模板(合集8篇)。

光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们好好地规划一下吧。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编精心整理的项目计划书模板，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

志愿者活动总结模板 篇1

青年志愿者是社会高尚品质的先进代表，他们凭着奉献、友爱、互助进步的信念，在校园甚至社会中起着广大的正面影响，为社会的和谐发展起着带头作用。

志愿者一词的浅层含义是自愿为人民服务的爱心人士，内涵式志愿为社会奉献一切的先进分子。他们凭着“赠人玫瑰，手留余香”的意识来升华自己的灵魂。社会缺少这种人，但也不能少了这种人。

12月5日为国际志愿者日，为纪念这一隆重的日子，武昌理工学院艺术学院学生会青工部在文化长廊开展“志愿点亮生活”为主题的志愿者日宣传活动，进而宣传这一重要的`日子，扩大志愿者影响力，提高公众意识，为促进社会和谐献一份力。

12月5日这天寒意浓重，凝结着大家的心情，我们艺术学院学生会青工部在文化长廊架起了高棚铺开了醒目横幅“志愿点亮生活”的标语，鼓励大家积极参与，我们提出了万人签名的政策，可以写下你对志愿者的祝福或者签上你的名字以表支持。在其中最可爱的就属一位6、7岁的小朋友了，也许是因为好奇，也许是因为天真让不会写字的他被周围的氛围所感染，也参与其中，他的笑容为这活动增添了不少乐趣，他就如一道晨曦化开了人们心中的阴霾。

这次活动大家都很积极的来观看，签名送祝福，但是我们还是存在着许多不足，大家对于签名，送祝福都很积极，但是大家对12月5日这个日子并不是很了解，对志愿者这个大家族也缺少一定的认识，这说明我们的前期宣传还不是很到位，在今后的日子里我们加大对于青年志愿者的宣传力度。

伴随着零星小雨我们这次的活动圆满结束，在那个小男孩的笑声里，我们细细回味，或许我们也能像他一样即使是一抹真诚的微笑也好，也能感动世界。今天也许我们只播种了一份爱，但明天以后的收获一定会让你惊喜。世界最可爱的人儿应该就是你吧志愿者。在这个特别的日子里，我们祝所有的志愿者节日快乐。

志愿者活动总结模板 篇2

感受着五月的暖阳，沐浴着丁香的芬芳，经过五一几天假期的休息和调整，我部门的成员们以更加饱满的精神状态开始了新一个月的挑战。现将工作总结展示如下：

一、常规工作

1、按时参加院系的各项会议，积极、认真地做好会议记录。在会后及时理解会议精神，听从上级的安排，及时完成院、系的指示与分配的各项任务。

2、紧密保持与各干部之间的联系，掌握院、系的工作及活动情况，按时按量的做好本职工作及额外工作。

3、大力号召广大同学们积极参加各类志愿者活动，加强他们的奉献精神与服务意识，提高他们的实践能力和巩固大学生的思想道德基础。

4、在做好各项活动之间，征询各部门的建议、意见，使各项活动顺利进行。

二、活动方面

1、爱心筹集善款

5月11日，我系得到一个不幸的消息，土木院一个同学得了白血病，由于家境贫寒，治疗白血病又要花费很大一笔钱，我部门在得到消息后，立即召开班长会议，安排募捐活动，并进行宣传，极力号召各位老师、同学伸出他们充满爱心的双手帮助一下这个同学，帮助这个青春少年重新燃起对生命的期盼。我们志愿者积极地响应号召，努力为陈平同学呐喊，表现出了志愿者的爱心与责任心，体现了当代大学生应有的风采。

2、心系高考志愿者后期工作

5月20日，院青年志愿者指导中心在食堂三楼会议室召开了“关爱高考，爱心助考”的系统会议。会议上公布了网上志愿者和学校志愿者的名单，并强调了一些相关事项。

3、排球赛

本月，我们经济管理系与各个院系展开了多场别开生面的排球比赛。赛场上气氛热烈，选手们激情澎湃、斗志昂扬。比赛如火如荼的进行。我部门积极做好后勤工作，并充当热情的啦啦队角色。

4、卫生大清扫

5月24号，为响应我校创建省级文明公寓，我部门在8栋公寓大厅开开展了卫生大清扫活动。在此次清扫活动中，我们的志愿者主要以各公寓楼的阳台以及瓷砖为重点。在活动中，志愿者们不怕苦，不怕累，完美的体现了志愿者得无私奉献精神。

5、拉赞助

在本月中，我部门将重心放在实践方面，积极为我系6月份毕业生欢送晚会筹集赞助资金。经过我部门成员的努力，已经成功与一些商家形成了合作关系。

三、意见与建议

通过对四月份的工作进行总结，我部门在这个月的工作中有所改进，但仍存在不足之处。

1、与其他院系的`青年志愿者服务中心的交流不够。我们要学会在与其他院系的交流中借鉴经验技巧，同时自主创新。这样有利于提高工作效率，达到优势互补的效果。

2、实践工作有待加强。在实践工作中我们应更多的投入市场，多尝试、敢于发现，在与商家的交谈中提升自己的语言表达能力，提高自己的交流技巧，争取有所收获。

四、工作展望

面对上述问题，结合实际，本着对今后的志愿服务事业负责的态度，我们认为，我系青年志愿者工作发展方向要着重在以下几个方面多下功夫，不断提高志愿服务水平：

1、明确职能，完善机制。加强各个部门的交流，能够更好的配合各部门的工作，增强我系青年志愿者的凝聚力；

2、加强青年志愿者工作规范化建设，推动我系志愿服务水准的提升；

3、大力宣传志愿精神，营造人人参与志愿服务的氛围，打造更有特色的志愿服务文化；

4、争取更大的活动场地，增进内部组织之间的联谊，加强院各青志之间的联系，提高青年志愿者服务的意识；

5、我们服务的广度要不断扩大，能走出校园，走进社会各个角落，同时在校内的宣传服务工作也要越做越好。

五、结束语

面对新的挑战和希望，我们经管系青年志愿者将继续传承志愿者精神，因为每一个志愿者的心中都有一个信念——志愿服务，永不停息！我们也相信湖南城市学院青年志愿者服务中心的明天会更美好！

志愿者活动总结模板 篇3

一、项目概况

公伯峡水库灌区工程是指由公伯峡水库引水，黄河南北两岸各建一条干渠及支斗渠等田间配套工程组成，主要解决该地区黄河河谷两岸灌溉及人畜饮水问题，该工程是我省“十五”计划重点水利工程。

项目区位于青海省境内黄河干流公伯峡水电站下游的两岸阶地上，隶属循化撒拉族自治县、化隆回族自治县等两个少数民族县。该地区降水量为259.4mm，蒸发量2206.4mm，沟河多为季节性河流，气候干旱，素有“干循化”之称。项目区现有人口8.3万人，7.03万头（只）牲畜，其中2.18万人贫困，人畜饮水困难。项目区由于缺水，经济发展缓慢，群众生活条件艰苦，水土流失严重，生态环境恶化。水利基础设施建设滞后是长期以来制约区内经济社会发展的主要因素。因此，兴建该工程，不仅是该地区群众改善生产生活条件、脱贫致富的前提，也是黄河河谷两岸生态环境建设的重要基础设施，是这一地区经济发展、社会稳定、环境改善的希望所在。

二、工程主要建设内容、投资、效益

该工程建设主要内容是北干渠长26.36km，设计流量为3.4m3/s；南干总长31.36km，设计流量为4.8m3/s；支渠66条，126。7 km。工程建设总投资为35499万元，工期为3年。工程建成后，控制灌溉面积为10.93万亩，其中黄河北岸5.04万亩，南岸为5.89万亩。工程无复杂的技术问题，技术上可行的。工程的兴建将极大地改善撒拉族、回族群众的生产生活条件，能使2.18万人脱贫致富，促进和发展民族地区经济，推动社会进步，同时可使黄河两岸绿树成荫，清水环绕，生态环境秀美。

三、前期工作情况

我省对公伯峡水库灌区工程非常重视，为了提高设计质量，节省前期投资，我省于20xx年5月采用向省内外招投标形式来开展该工程规划和项目建议书编制工作，这也是我省第一次采用向省内外公开招投标形式来开展前期工作。该工程规划和项目建议书由甘肃省水利设计院中标，20xx年10月份完成。

一：移动式汽车摩托维修、改装

如果你有一身技术，如果你对汽车行业感兴趣，那么可以做一个你所在城市的移动式上门汽车维修；另外，很多年轻人喜欢酷炫的汽车，但是他们的经济实力买不起非常昂贵的车，你可以选择做一个汽车改装的公司，为年轻人个性化自己的汽车。

二：医疗生活馆

现在农村中老年得高血压和糖尿病的人的很多，但大多都不知道，因为缺少必备的医用设备，比如血压计、血糖仪等，农村老人生病了，只有去医院测量才知道。在家大多时候都不清楚自己的`血糖和血压的情况。开一家新型医疗生活馆，可以做一些医疗保健知识、营养食品制作分享的活动，同时经营一些二类医疗家用监测仪器，这样的仪器经营成本和门槛都不高，在价格上可以给予一些优惠。

三：熟食代加工

如果懂得一些美食的制作方法，就可以经营美食小吃，代理熟食加工等，对于这一块，农村还比较空缺。当然，做食品加工很重要的一点是要做出特色，只要你制作的食物无论看相、口感都别具一格，在农村不愁没有市场。熟食加工涉及的面其实也很广，包括配料、烹饪配置等等，还可以延伸至熟食批发、家宴美食定制、小吃加盟等业务。

四：自媒体

自媒体现在虽然人人都能做，但是要想真正运营好一个自媒体，其实还是有一定的难度，就现在已知的大多数网络红人，他们大多数人背后都有自己的运营团队，一个自媒体如果真正运营起来，其所带来的利润是非常可观的。而且运作自媒体平台还有一点比较适合年轻人，就是成本不会太高，一般一阵套设备下来，价格大概也就几千块钱，这个价格实在大多数年轻人的可接受范围之类的。而且年轻人有精力，创意也足够，所以投身做自媒体也是一个不错的选择。

志愿者活动总结模板 篇4

志愿者活动在我校已开展了近三年的时间，在全体师生志愿者、家长、辅导员的共同努力下，在各社区的大力支持下，此活动取得了良好的效应。

在提高文明素养、创建和谐社会的征程中，志愿者活动就像是炎炎夏日里的清风，并不张扬，也不雄壮，却换来了受助者脸上的灿烂笑容，让他们对生活充满了希望；换来了爱的阳光照耀着孩子们美好的心灵，让他们健康成长；换来了老师们的拳拳爱心和细致关注，让他们工作更有干劲；换来了“奉献、友爱、互助、进步”的信念扎根于人们的心中，让整个社会和谐发展。“你幸福，我就快乐”的感受已经随着志愿者活动的开展，逐渐在师生的心中滋长；“建立互助友爱的人际关系和良好的社会公德”的活动目标也随着每一次活动逐渐实现。

暑假里，全体少先队员继续以饱满的'热情开展活动，以“参与体验，收获快乐”为目的，坚持将志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神落实到自觉行为中，走进社区，奉献爱心，受到了社区领导、帮助对象和社会各界的广泛好评。队员们在帮助他人的同时，从中感受到了快乐、感受到了温情，不知不觉中完成了乐于助人良好品德的塑造。zW5000.COM

根据活动和老师的反馈，学校评选出了三支“最佳志愿者服务队”，他们是：四（1）中队的快乐小队、带队老师王大成老师，五（2）中队的快乐体验小队、带队老师丁勇老师，六（4）中队的天使小队、带队老师沈阳老师。

志愿者活动总结模板 篇5

一、总体要求

(一)指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照世界生态田园城市示范建设的总体要求，围绕区委以建设世界生态田园城市为方向，加快“一主两翼四走廊，两线三带五园区”建设，奋力打造高端低碳、集约高效的产业强区，环境优美、社会和谐的宜人新区，全面提升城乡一体化、面向现代化、充分国际化水平科学发展总体战略，坚持“以人为本、共创共享”的核心理念，以促进法治城市创建、健全法治建设机制为重点，进一步发挥司法行政工作机制优势，全面加强城乡社会法治建设，有力维护社会秩序，有效激活社会活力，努力形成全区人民守法履职、和谐共处、共同发展的良好局面，为加快建设世界生态田园城市示范区提供重要的社会支撑和法治保障。

(二)目标任务

总体目标是用4年左右的时间，在9个综合示范重点项目中的每个集中居住区打造集法律援助、法律服务、法制宣传、人民调解、社区矫正和安置帮教功能于一体的法律综合服务体。探索构建在党的领导下，政府充分发挥依法行政的示范作用，社会依法自我调节、群众依法自治管理，规范有序又充满活力的法治社会建设体制，大幅度提升社会法治程度和群众幸福水平。具体目标包括：健全依法治理规范体系，完善社会成员共同遵守的法治准则;健全城乡基本法律服务均衡发展机制，保障群众各项基本法律服务需求;健全城乡法律服务民生工程机制，建设公平正义、文明和谐、服务完善、民主平等的法律服务民生工程共同体;健全社会组织和志愿服务发展机制，激发全系统共建和谐城乡的`内在动力;健全社会矛盾疏导和化解机制，保障群众合法的利益诉求，促进各类矛盾妥善化解。

(三)基本原则

1、坚持以人为本、民生为先。大力保障和服务民生，努力解决好城乡居民最关心、最直接、最现实的利益问题，为社会全面发展和进步创造良好的法律服务基础。

2、坚持多方参与、形成合力。建立健全司法行政机关、法律服务组织、志愿者分工负责、协作配合的社会法治建设机制，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理和法制建设新格局。

3、坚持法治建设、依法推进。加强基层法治建设，深入实施依法治区方略，建设中西部法律服务最优、法治文化最浓、法治环境最佳的法治强区，增强全社会法律意识，逐步形成有力、有效的社会公平法制保障体系，促进社会公平正义。创新群众工作方法，积极探索在民主法治框架内，通过平等对话、沟通协商等方式解决社会问题、化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。

二、项目点位及建设时限

(一)石板滩镇红枫林客家生态度假村。建设时限为20xx年。

(二)军屯镇4A级乡村旅游景区。建设时限为20xx年至20xx年。

(三)新繁镇锦绣田园。建设时限为20xx年至20xx年。

(四)斑竹园镇花香果居。建设时限为20xx年至20xx年。

(五)马家镇八大农庄。建设时限为20xx年至20xx年。

(六)新民镇万亩生态农业产业园。建设时限为20xx年至20xx年。

(七)清流镇清渔田园。建设时限为20xx年至20xx年。

(八)新都镇粮安天下丰收新都。建设时限为20xx年至20xx年。

三、工作要求

(一)成立区司法局生态田园城市示范建设工作领导小组，统筹全系统九大重点项目建设工作。领导小组由局领导担任组长、副组长，各司法所、机关各科室为成员部门。领导小组主要职责是总体规划、统筹协调全系统九大重点项目建设工作。各科室要明确该项工作负责人，结合实际情况和自身职能，统筹协调项目建设工作。

(二)加强城乡基层法律服务队伍建设，强化社会建设法律人才保障。优化社会建设法律服务队伍结构，形成适应我区社会管理、建设及创新的一流法律服务人才。壮大社会建设法律服务队伍，探索与“一村(社区)一律师(法律工作者)”、“一村一大”制度的有机衔接，鼓励退休公职人员和专业技术人员、党群工作者、村(居)干部、社会工作者参与社会建设法律志愿者服务。进一步完善和保障激励机制，保护和调动好法律服务队伍的积极性。开发专业人民调解工作岗位，完善公开招聘、合同管理、专业培训等机制，进一步充实城乡社会建设法律服务和矛盾纠纷化解力量，健全、完善、强化法律综合服务体服务能力。

(三)健全多元化投入机制，强化社会建设经费保障。完善政府购买社会组织法律服务制度，力争提高公共财政资金对法律援助、法制宣传、律师服务的投入量和使用效益;放开一切可以放开的法律服务领域，鼓励社会资本投入;完善社会捐赠政策，鼓励企业、个人和社会团体向法律援助中心等公益性法律服务机构捐款捐物，发展公益和慈善性法律服务事业。

志愿者活动总结模板 篇6

为了迎接春节旅游高峰，上海铁路局上海站在我校二年级学生中招募了一批客户服务志愿者。我很荣幸能成为第一批在火车站实习的学生。但与此同时，我也有点不安。幸运的是，铁路局为我们安排了非常亲密的业务培训。

12月27日和28日的理论培训让我们了解了上海站的一些安全知识和工作。12月29日至1月7日是实际培训时间。

首先，我们班被安排在上海南站实习。我们仍然非常努力和认真，所以很快许多学生就学会了如何操作。然而，后来，上海铁路局的上级领导发布了调动安排，因此我们班被整体调到上海火车站实习。我想我在南站已经有一段时间了。我日夜与领导班长相处。我早就有感情了。在最后一天，我们隐约可以看到我们不愿意放弃。

但真正的挑战才刚刚开始。

火车站已逐渐进入春节旅游高峰的气氛。越来越多的乘客。想象一下，我们近20人的团队合作仍然很累，如果我们没有我们的'帮助，车站工作人员每天工作超过8个小时，有多难啊！它可以减轻辛勤工作的车站工作人员的负担，为乘客提供服务。想想他们，再想想我们。虽然每个人都合作得很好，但仍有一些现象值得注意。火车站难免会发生冲突。在实习和工作中，保持和维护志愿者形象是我们每个团队成员的责任。另一点是，我们的志愿者只是为需要帮助的人提供服务，所以想想我能为他们做些什么，一些志愿者不会无所事事。希望大家以后能做得更好！

志愿者分为两个班，坚持服务岗位。虽然我们每天从早到晚都很忙，但我们用汗水和努力换取了他们的便利和感动。不仅如此，我还遇到了很多大师，面对陌生人，也学会了更好的沟通。

再有几个班长，我们就要和这个上海站说再见了。我们为这份礼物付出了很多，充满了留恋和对路过的陌生同胞的感情。我真的希望我能帮助他们。所有这些…所有这些都让我们的志愿者感到快乐、感动、满足，并加强了我帮助他人的心。我期待着将来有这样的机会来帮助别人。

志愿者活动总结模板 篇7

一、活动时间

20xx年x月x日全天

二、活动地点

学校后面湘江流域，看当天劳动情况决定范围。

三、活动目的

首先让我们赖以生存的湘江恢复到原貌，彻底的清洁水源，让其重现往昔的光彩，最少也要让肉眼所见的垃圾，全部消失殆尽。其次，尽可能的带动市民加入进来，这样我们的劳动力才够，就算不能让他们加入，至少也要让他们乱丢乱扔的.陋习彻底改掉，这才是从根源上切断了湘江河流垃圾的的产生。

四、活动内容

仅派出三名成员到城市中心，往四周扩散式宣传这次活动，呼吁大家一起加入到本次志愿者活动当中来，以传单还有口头喊叫的方式来宣传。时间仅为一个上午，无论他们有没有找到人来帮忙，都要归队一起进行清理。其余成员从早上吃完早餐开始，就直奔湘江而去，首先先分好组：

1、垃圾捡拾组：十个人两两分成小组，最好是一男一女，一个负责拿那种大的垃圾袋，也负责捡垃圾，更多的是负责垃圾袋的运输。另一个负责拿着钳子处理那种埋在淤泥里面的垃圾，都会配备手套跟雨靴。

2、水上垃圾组：家住在这附近的，家里面肯定是有那种渔船的，跟自己的家长商量好，出船带领我们五个人一艘船，负责拦截、清理水面上的垃圾，这其实是个技术活，由于水的阻力，想捞起垃圾真的需要用点巧劲。

3、立牌宣传组：上午去进行宣传的三个同学，负责把学校准备好的警示牌插到旁边，每隔30米插一个，上面写着“禁止了，乱扔垃圾，请移步垃圾场。”能插多少是多少。

五、活动总结

今天的整体成效还是不错的，这次除了我们学校的志愿者们，还有五位市民也加入到了我们队伍中，自己开了一艘渔船去打捞垃圾，战果颇丰。经过我们一天的奋战，我们一共收集了6吨的垃圾，站在我们学校目光所及之处已经看不到一点垃圾的影子了，夕阳下我们看着自己的的劳动成果，江面上波光粼粼，被夕阳的金黄照耀的煞是好看，今天是我觉得最充实的一天，也是最有意义的一天，我为所在的城市做出了自己尽可能的贡献，希望这个现状能维持的久一点吧，毕竟最重要垃圾源头我们还没能解决，要是能把人心上的陋习给解决，那才是真正的保护环境了。

志愿者活动总结模板 篇8

一、项目背景

此次调研是针对宿州市酒店基本概况的研究与关注，宿州学院社会科学与管理工程系的酒店管理专业的学生对酒店实际情况的了解、基本调查能力与沟通能力的培养而展开的。通过全面、系统的市场调研，对宿州市酒店的基本概况、发展现状和趋势进行全面的了解，从而为我系酒店管理专业的教学与研究提供基本的市场资料和基本认知，为锻炼了解酒店的实际情况和锻炼市场调查能力、人际沟通与交往能力提供机会，老师对酒店实际情况的了解和组织协调能力的锻炼、探索新的辅助教学的方法。基于以上几点我们组织和设计了这次宿州市酒店基本概况的抽样问卷调查和访谈活动。

二、研究目标

本次市场调研的目的主要是解决以下几方面的问题：

1、了解和研究宿州市酒店业市场现状及发展趋势；掌握第一手的酒店实务和基本概况。

2、了解宿州市酒店业的经营者和主管人员对宿州市酒店业的看法和对酒店管理专业的学生的基本要求和期望。

3、锻炼学生市场调查与研究的基本能力、技巧，人际沟通与交往的基本能力。

4、与宿州市酒店餐饮协会取得联系与合作共同做这次的市场调查，加强与专业组织的联系与合作，为地方非政府组织和酒店提供基本的市场状况参考。

三、研究思路说明

此次的宿州市酒店基本概况调查主要采用入店式抽样问卷调查（酒店主要负责人的调查）和对宿州市酒店餐饮协会的相关专家的访谈两部分来进行，主要采用定性与定量相结合的方法进行研究。

一是通过问卷调查分析宿州市酒店的基本情况，了解酒店的基础设施、设备、基本服务、主要服务理念和企业文化及其市场营销策略，并分析其成败原因，从而全面掌握宿州市酒店的概况；

二是通过结构式访谈了解宿州市酒店餐饮协会的专家和管理人员对本市酒店的各基本方面的看法与研究；

三是通过对问卷调查数据资料和结构式访谈的文字资料的分析，形成此次调查研究的调查报告和研究报告，为我系酒店管理专业的教学与研究提供基本的资料，为行业协会和酒店提供决策支持的.基础信息。

四、研究内容及方法设计

（一）宿州市酒店概况问卷调查

1、调查方法：采取抽样的结构问卷调查入店（酒店）面对面访问

2、调查区域：宿州市东西向的汴河路、胜利路、浍水路、三八路，南北向的淮海路、宿怀路、西昌路、宿固路等（包括相邻的小巷100米以内的酒店店）

3、调查对象：

（1） 符合我们这次酒店概况调查常规过滤条件

（2） 在上述各指定路段区域的酒店（不包括社会餐饮企业）

（3） 属于经济型的酒店的门面必须在三间以上的，客房在20间以上的。

（4） 不包括家庭旅馆和一般的旅舍。

4、样本容量：60家酒店

酒店样本量的确定属随机抽样，我们对此进行分析，在限定的误差范围内，使样本成本达到最小，是我们选择样本量的标准，具体依据如下：

正式调查样本店为40家；试访样本店：2家；扩大样本店：18家；

得出样本量应为60家

5、抽样方法和样本分布：

以各条街道的酒店数量比例在各条街道上分配样本

汴河路抽样数：8家；胜利路抽样数：6家；淮海路抽样数：7家；浍水路抽样数：3家；三八路抽样数：6家；宿怀路抽样数：5家；西昌路抽样数：3家；宿固路抽样数：2家； 扩大样本店：18家，主要集中在汴河路、淮海路和胜利路上，进行补充。

7、调查问卷基本内容（调查问卷设计提纲）

（1）酒店的基本情况，包括酒店的发展历史、类型、经营性质、管理模式、员工与管理者基本情况、总体运营情况等；

（2）客房部分，包括基本的设施、设备、基本服务、服务标准与规范、基本经营情况等；

（3）餐饮部分，包括基本的设施、设备、基本的产品与服务、产品与服务的标准与规范、基本经营情况等；

（4）商务服务部分，包括酒店的商务设施、设备、基本服务、服务标准与规范、基本经营情况等；

（5）娱乐康健部分，包括基本的设施、设备、基本服务、服务标准与规范、基本经营情况等；

（6）酒店的其他情况，包括员工的培训、人力资源的基本管理、相应级别的其他功能设施、市场营销等；

（二）宿州市酒店餐饮协会专家和代表性酒店的负责人的访谈提纲

1、访谈的人数：共8人，其中协会2人、酒店主要管理者6人。

2、座谈人员条件：是各自单位的决策人或主要参与决策者和管理者

3、主要访谈内容：

（1）对目前宿州市酒店状况的基本看法

（2）对当前宿州市酒店市场的基本状况的看法

（3）对宿州市竞争对手酒店的基本看法

（4）对我们的学生有什么样的期望

（5）对我们这次调查的意见和建议

（6）访谈对象的个人社会背景：性别、年龄、学历、所学专业、收入、现居住地、职务、职业生涯的发展历程、对自己职业和工作的评价等。

五、研究质量控制重点和措施

1、总体控制

（1）保证调查组成员调查与访谈基本能力、人际沟通应注意的问题，进行调查前基本培训；

（2）所有调查工具和操作文件与调查对象深入讨论，

（3）调查工具（调查问卷、访谈提纲）经过试调查、试访，修正，保证要领的一致性

（4）保证入店调查与访问样本的真实性，并由酒店管理专业老师对实地规范操作进行监督，并参与访谈。

（5）做到抽样复核比例30%，有效复核率80%，复核一致率70%，复核合格率80%

2、分阶段调查质量控制点

（1）计划阶段：杜绝调查计划不周密及调查项目不系统，必须特别注意专业人才的专业水准及组织；

（2）调查实施阶段：调查员必须严格训练，不得违背抽样原则；样本调换率必须加以控制，记录要注意准确性；

（3）统计分析阶段：处理数据的软硬件必须达标，项目需正确分类编码；登录数据误差达到零；

3、质量控制的技术手段

（1）调查员试访制度：正式访问前进行实地试访，有效降低遗漏项目及单位的发生机会；

（2）问卷质量控制：在问卷中增加逻辑检查和调查员必须到现场才能回答的问题数量，检查问卷真实度，并由老师督导实地回访或电话的形式核实。

（3）统计质量的控制：用检验平衡法等控制录入环节的误差。

4、资料处理方法及工具

（1）二手资料，来自酒店和行业协会的基本资料，作为问卷调查和访谈的重要补充，作为定性与定量分析的资料之一；

（2）一手数据通过SPSS软件录入计算机，进行描述性统计与交叉分析。必要时采用SPSS统计软件进行数据处理工作。具体有以下几方面的统计分析：

①对卷面进行一般性描述分析

②对不同酒店类型进行变量分析

③对访谈资料进行定性与理论分析

六、研究项目执行进度

项目执行过程预计90天（包括星期六、日和其它节假日在内）

1、计划阶段共25天，从11月6日至12月3日：其中调查工具、问卷、访谈提纲、抽样、学生调查员的培训和联络宿州市酒店餐饮协会等准备工作；

2、调查访问阶段共14天，从12月4日至12月15日（两个双休日）：包括入店酒店概况的问卷调查（学生，老师督导）和协会专家的访谈（老师与学生）；

3、数据处理阶段约14天，从12月16日至12月30日，对访谈资料进行整理和处理，对问卷调查数据进行录入、处理；

4、分析研究阶段共37天，从20xx年1月1日至2月7日（如果春节没有时间处理，研究和调查报告需第二学期开始出来）。对问卷调查数据进行分析与研究，对访谈资料进行理论分析，初步形成调查报告和研究报告。

七、调查各阶段提交文本及报告纲要

1、市场调查实施前期

附件一：宿州市酒店概况调查问卷

附件二：宿州市酒店餐饮协会专家访谈提纲

2、市场调查实施后期

第一部分 宿州市经济型酒店概况调查报告

第二部分 宿州市星级酒店概况调查报告

第三部分 宿州市酒店餐饮协会专家访谈纪要

第四部分 宿州市酒店概况研究报告

3、各阶段报告纲要（见研究内容）

4、报告附件

1）老师督导报告

2）学生调查报告

3）数据报告

4）专家访谈记录

调查工具（问卷、操作指南）

八．费用预算 单位：人民币xx元

１、调查问卷复印费 60样本*3元=180元

２、调查交通费 114名学生*2元/来回=228元

合计： 408元

以上费用只包括问卷编制、印刷装订和调查学生的交通费，调查统筹、学生访问员培训、数据的处理和分析等费用，可以利用老师和系里的资源自我解决，甚至学生的来回的调查费用也可以学生自己承担。

九、调查员（学生）的培训

见附录

十、调查的组织及安全

1、组织，

（1）参加此次调查的老师包括武永成、宋徽、李敏和徐敬亮老师，武永成作为总协调人；

（2）四人均为问卷调查的现场督导和协调人员，一个人负责一条街道的入店调查；每人负责访问2名酒店或协会负责人；

（3）调查员培训，由我们几个共同进行。

（4）学生本着自愿原则参与，凡是不能通过调查培训的学生不允许参加，以免影响调查的组织和质量问题，以及做其他与调查无关的事情。

2、安全，

（1）全部调查过程，由班级干部负责把学生统一到达指定的地点集合，然后按照预定方案入店调查，每天调查结束后集合，直到坐上公交车回校；

（2）培训和组织突出安全的教育；

（3）采取有效措施预防安全事件的发生。