数据调研报告2500字。

相信大家都知道，实践是打开理论宝库的钥匙，当我们结束一项工作时，我们经常会撰写报告。撰写报告时我们可以从哪些角度着手？我们认真挑选为大家推荐这篇有收获的“数据调研报告”，再次感谢您的光顾希望您能多多留意我们的网站！

数据调研报告 篇1

“空巢老人”随着年龄的增长，生理功能逐渐衰退，心理上也就越来越脆弱，更易引发家庭“空巢”综合征，对他人帮助的依赖性越来越高，所以对养老服务需求也日益迫切和增长。故政府有关部门应采取有效措施积极应对和解决“空巢老人”问题，真正做到“劳我以少壮，息我以衰老”。

一、调研目的

实际的关注和了解空巢老人的生活、健康、精神文化状况，深入空巢老人的精神世界，帮助他们缓解“空巢”综合征，为他们的晚年带去一份欣慰和祝福，并提出可用而有实际意义的建议和措施，力求依靠广大的社会力量，为空巢老人营造出一片全新的蓝天！

二、调研对象

重庆市南川区福寿乡空巢老人

三、调研方法

1、在赶集时随机对各年龄段乡民进行访谈，侧面了解情况；

2、到老人家中走访，给与老人帮助并深入了解实际情况；

3、向福寿乡政府工作人员了解相关情况，并核取重要数据；

4、查找和参考相关资料。

四、调研内容

（一）福寿乡概况

福寿乡位于南川西北部，距南川城区21公里，车程不到1小时，离渝湘高速公路大观镇出口仅19公里。东至鸣玉镇，南接西城街道办事处，西连木凉乡，北通河图乡至大观镇，幅员面积42平方公里。全乡辖5个行政村33个农业社，总人口万人，是南川区现代农业展示区乡镇之一。其气候温和，土地肥沃，库塘密布，无工业污染，是莲藕、西瓜种植的摇篮之地，也是蓄养无公害鱼的天堂。全乡总人口17631人，总户数3510户，中青年外出务工5750余人，举家外出务工440户，全乡60岁以上的空巢老人1748人，其中：独居老人占271人。由此可见，除去留守儿童及定居在南川区主城的中青年，空巢老人的比例还是相当大的。

（二）空巢老人问题概况及统计分析

经济问题

南川区是“一小时经济圈”，但福寿乡空巢老人的养老资金问题却是令人堪忧。通过我们在福寿乡深入的走访了解到，当地的“空巢老人”基本上每户都有地可耕、有田可种，而其经济状况却各有所异，甚至大相庭径。通过访问了解后，得知主要分为以下几种情况：

福寿乡老人经济收入分布图

（1）自给自足：这部分老人尚有劳动力，可以自己耕种，其食用的粮食和蔬菜都由栽种，还会有少量的剩余农作物在赶集时拿去贩卖，以此来购买生活日用品。

（2）子女赡养：超过半数以上的老人的子女都在外打工，但向家中汇款者，约有三分之一。

（3）退休保障：只有少数的老人有自己的退休保障金，再加上工作时攒下的积蓄，以及部分老人子女汇款给他们的汇款，使得这部分老人在晚年的经济收入较为可观。

（4）雪中送炭：最为严峻的是，这部分老人基本已经丧失劳动力；除了有子女赡养或者有退休养老金者，其余的经济来源基本上完全靠政府发放的低保，此外并无其他收入。

数据调研报告 篇2

我行于年成立了事后监督中心。自事后监督中心成立以来，不但在控制资金风险、促进会计核算业务和业务办理流程上发挥了重要作用，同时对于银行事后监督数据转化利用方面充分发挥了事后监督中心的有效职能。

一、事后监督中心成立以来的情况和取得的工作效果

事后监督中心成立以来，工作重点放在了凭证纠错上，经过一段时间的工作，差错率明显降低，经我行调查数据显示：年以前，我行事后监督中心尚未成立，自年年一年间，前台业务差错中筛选出16种不同类型，涉及个人业务、支票业务、银行汇票业务、贷款业务等共笔典型差错。从年事后监督中心成立以后，随着监督力度不断加大，监督程序不断规范和监督领域的不断延伸，在20xx年至20xx年的前台业务差错中筛选出同样的16种不同类型，也是涉及个人业务、支票业务、银行汇票业务、贷款业务等共285笔典型差错，差错率较年同比减少了%，由以上数据比对不难看出，我行事后监督中心的实际作用和工作效果明显显现。

成立事后监督中心之初，我们只是对银行内部会计核算业务和业务办理程序、业务执行情况进行监督管理，但一些工作薄弱环节上经常会出现屡查屡犯的现象。为了避免这种现象，我们认真分析了问题原因，找出了问题症结：主要原因是工作人员对于本职业务的熟练度不够，即使认识到工作失误，但由于倚重于经验性和习惯性做法，导致在审核凭证和办理业务上的惯性错误。认识到这点后，我们事后监督中心一方面在事后监督上加大工作力度，另一方面通过在监督管理中发现银行内部会计核算业务和业务办理程序以及业务执行情况等项工作上存在的欠缺和不足，进而针对不足对症下药，通过对银行事后监督数据的有效转化和充分利用，来提高工作人员的思想认识、提高工作人员的业务素质、提高工作人员的办公能力。进而促进银行内部会计核算业务和业务办理程序以及业务执行情况的科学化、准确化、真实化水平。

二、我行对加强事后监督数据转化利用的主要做法

为实现监督资源的转化利用，我行事后监督中心根据日常监督数据，积极整合监督资源，从涉及个人业务、支票业务、银行汇票业务、贷款业务等方面的典型差错进行筛选，作为总行员工等级考核中凭证纠错技能考试题库。一是合理确定培训内容，有针对性的进行培训。对于监督检查出来个人开户、续存、支取、卡，折转账、跨行转账和单位缴现、手机空中充值以及单位取现等差错率较高的业务类型，经常出现的未摘录存款人有效证件或摘录错误、未加盖清讫章、转账业务客户栏未填写、未经客户签名、记帐户名与现金缴款单户名不一致、现金缴款单大写金额错、现金缴款单大小写金额不一致、现金缴款单缴款户名账号未填写、现金缴款单金额更改、记账账号与客户填写缴款账号不一致、现金缴款单小写金额未填写、未盖清讫章等方面的业务办理错误，有针对性地进行强化培训，逐步提高职工办理业务的熟练程度。自事后监督中心成立以来，共组织员工针对性地开展专业培训次，共培训人次。二是合理确定重点内容，有针对性的进行指导。凭证纠错是业务办理的重要环节，也是保证业务办理程序真实性、准确性的重要程序。是凭借员工自身业务素质，找出电子影像凭证上不符合法律法规、规章制度、操作规程等规定的错误要素，并按照正确业务操作作出正确回答的一项业务技能测试。为不断提高我行会计核算质量，保证准确无误进行操作，事后监督中心对员工进行了经常性地凭证纠错指导和练习，从而有效促进了事后监督成果的转化利用。三是合理分析薄弱环节，有针对性的进行监督。按照风险排查方案等上级精神，事后监督中心对于重要空白凭证管理、大额授权、抹账、挂失等特殊业务和薄弱环节上加大监督力度，将风险隐患控制在最低。以《会计基础工作规范》为中心，有针对性地开展监督检查和事后监督数据的有效转化和充分利用工作，及时将出现的差错反馈给业务办理部门，进行及时纠错和整改落实，从而保证了工作的有序开展。四是合理修订实施细则，有针对性的进行管理。强化执行，完善各项制度，及时修订并印发了适应新体制要求的各项会计出纳岗位细则、管理制度和工作流程，使制度的指导性和实用性大大增强，通过制度约束进一步提高业务办理人员的思想意识和服务意识，形成错差考核的长效机制。将业务错差率作为职工作业绩考核的重要指标，从制度上不断规范业务办理行为，充分发挥事后监督数据转化利用的能动作用。

三、我行事后监督数据转化利用的主要成绩

经过事后监督中心坚持不懈的努力，事后监督数据转化利用工作取得了明显效果，主要表现在：一是员工纠错意识明显增强。将职工的差错率作为考核内容纳入到员工绩效考核中，与效益奖金直接挂钩，这样就直接关系到了员工的经济收益，从而极大促进了职工工作的积极性和主动性，员工的工作态度更加认真，敬业精神明显增强，能够积极主动认真校对每一项凭证，做好每一项业务。二员工整体素质明显提高。在事后监督中心的组织下和员工的积极配合下，有针对性地开展各类培训活动，使员工对本职业务能够做到熟练掌握，并充分利用业余休息时间进行补课充电，本着应知应会和缺什么补什么的原则，学习内容不但涵盖了基本专业知识和操作技能，同时包括各专业核算、管理等方面的规定制度和业务操作流程、金融法律法规等，进行全面系统和经常性学习，全方位提高自身的综合素质，同时职工的协调配合能力也有了大幅提高，进而提高了整体工作素质。三是业务差错率明显降低。自事后监督中心成立以来，我行不断加大事后监督检查力度，开展多种形式的监督检查活动，从提高职工的纠错意识、加强职工的专业培训、规范各项监督制度，有效实现了事后监督数据转化利用，从而充分发挥了事后监督中心的职能作用，全行差错率成逐年下降趋势。据统计数据显示，我行年共查出业务差错起，年共查出业务差错起，年共查出业务差错起，年共查出业务差错起，四年来每年差错率最少降低%，最多降低达个百分点。四是内部工作效率明显提升。随着职工业务能力的不断曾强和差错率的极大降低，修改和返工的情况逐年减少，这样就极大节约了办公资源，明显提高了办公效率，以前需要时间办结的业务，现在仅用时间就彻底办结。工作效率的提升为我行的业务范围不断拓展提供了内因保障，同时树立了我行良好的工作形象和行业信誉，为进一步拓展业务渠道夯实了基础、提供了条件。

四、事后监督数据转化利用工作存在的不足

事后监督工作是在交易完成核算后的最重要的一道防线，实现事后监督数据的合理转化利用是加强事后监督工作的有效形式和直接方法。事后监督数据的合理转化利用是一个防患于未然的环节，是有效避免差错的最直接、最有效的工作措施，就目前工作状况看，在事后监督工作上尚未达到规范科学的效果，那么数据利用和转化上自然存在着一些不足，主要表现在：一是思想认识不足。大多片面依赖于事后监督中心的监督工作，往往是在亡羊后开始补牢，这样大大增加了工作程序的繁琐程度，无疑会对办公资源和人力资源造成极大的浪费。二是重视程度不够，在办理业务上出现差错后，经监督中心检查发现，并针对性地进行业务培训时，部分员工认为培训内容已经掌握，没必要花费时间进行学习和研究，但在实践操作中又会反复出错，这主要原因在于学习态度不端正，学习积极性和主动性不够高，对于专业知识掌握上似是而非、模糊不清。三是培训力度不够。由于工作人员时间所限，很难抽出业余时间来进行专业知识的集中系统培训，这为事后监督数据的利用和转化工作造成了很大困难。不能够及时将监督数据做好充分的利用和转化，导致事后监督工作的即时性不强。

五、对于事后监督数据转化利用工作的建议

实现事后监督数据转化利用是促进金融行业有序发展的保证，其作用是毋庸置疑的，如何加强事后监督数据转化利用工作，是金融行业管理亟待解决的问题。要不断加强和提高事后监督数据转化利用工作水平，就必须从以下几方面作出努力和尝试。一是要提高人员素质。首先要提高银行广大职工的工作意识、工作能力和协调配合能力。打造一支素质过硬、业务精良的员工队伍，在切实履行职责的基础上不断改善知识结构，有效避免差错或将差错率降至最低限度。其次是提高事后监督工作人员的工作能力和预防能力，事后监督人员素质的高低，对事后监督工作的质量起着决定性的作用。因此，必须把提高监督人员素质作为内部管理工作的重点抓紧、抓好，不但要切实提高监督队伍的素质和能力，还要不断提高事后监督数据转化和利用能力，使之真正适应监督会计核算业务新政策的变化和要求，要选配专业能力强、工作责任心强、政治品行强的人员充实到事后监督管理工作的队伍中来，保持监督队伍的稳定性，在加强监督管理的同时积极开展监督数据转化利用工作，将防控关口前移，尽量做到防患于未然。二是要配备先进设施。将信息技术不断引入并广泛应用到行业事后监督系统中来，加强对会计核算和各种业务流程的监管防控力度，建立起一套科学完善的操作风险防控体系。采用集中式监督模式，应用OCR光学字符识别技术，通过开发应用事后监督系统，及时完善票据识别系统数据的更新使用，充分发挥高科技对于银行业的监督管理作用，由人防向技防转变，及时准确发现业务办理过程中发生的差错，实现事后监督数据的真实性和有效性，由事后监督向事中、事前监控转移。有针对性地确定培训内容，对职工进行培训，有针对性地增强专业知识和业务能力的强化提高。三是要加强制度约束。将事后监督数据的利用和转化形成制度，以硬性指标进行贯彻落实，在发生差错达到规定限额后，必须启动数据转化利用程序，强制性进行业务培训和考核，严格执行培训考核程序，真正使工作人员达到熟练掌握相关业务，同时提高部门的重视力度的有效监督目的。一方面，建立健全事后监督数据转化和利用的各项制度办法和措施，明确转化利用职责、落实转化利用责任，明确转化利用的方式方法和程序步骤。另一方面，提高员工对转化利用制度的执行力，保证制度严格执行。使事后监督管理数据真正转化和利用到实践操作上来，为抵御各项金融风险，保证行业的顺利发展构筑一道严密的防火墙。

数据调研报告 篇3

一、应提交的调研报告文档资料

1.封面

2.调研报告正文

二、调研报告的整理、装订要求

1．统一采用A4纸打印、左面竖装；

2．材料装订顺序：

（1）调研报告封面；

（2）调研报告正文；

三、调研报告的书写格式规范

1.报告正文一般分调研的总体情况介绍，分析问题的主、客观原因和制约、影响因素，解决问题的思路、对策和可行性，结论等四大部分。

2.报告字数不低于3000字。

3.报告题目一般不超过25个字，要简练准确，可分两行书写。

四、调研报告

1.版面尺寸：A4(210×297毫米)。

2.装订位置：装订线1CM，左面竖装，页边距上下左右均为。

3.页码：采用页脚方式设定，采用小4号宋体、用第×页和随后的括号内注明共×页的格式，例如“第1页（共10页）”，处于页面下方、居中、距下边界的位置。

4.正文文本：宋体小4号、标准字间距、行间距为固定值26磅、所有标点符号采用宋体全角要求排版。

5.报告标题：小2号黑体，居中。

7.正文内标题：小2号黑体。

8.文中图表：所涉及到的全部图、表，不论计算机绘制还是手工绘制，都应规范化，符号、代号标准统一，字体大小与正文协调，手工绘制的要用绘图笔，图表名称和编号准确无误。

9.注释序号用加圆圈的阿拉伯数字表示（如①②③），在文中出现的地方用上标予以标明，采用脚注的形式，注于当页页脚；

10.封面格式附后。

数据调研报告 篇4

摘 要 随着手机移动数据网络的发展，由2G逐步发展到现在的WLAN以及4G网络，在给消费者带来高网速的同时，也使得移动终端对于流量的需求上升了一个台阶。手机用户普遍对流量数量产生更大的需求，对增值业务定价改变也势在必行。而随着李克强总理正式提出”提速降费”的号召，更是让消费者聚焦在三大运营商的资费改革方案。本文通过对广州市手机流量的用户进行调查，并对所得数据分析处理，实事求是地提出我们的意见和建议。

关键词 移动数据；提速降费；广州手机流量用户

中图分类号 TN91 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）163-0107-03 手机流量市场发展及特点

1.1 资费高、网速慢

工信部数据显示，到2015年2月底，我国共有6.24亿移动宽带（3G/4G）用户，网络资费方面，以移动公司为例，1G的流量费用在50元～70元之间，而在人均收入远高于我国大陆的东京，1G流量最便宜不到45元、台湾178元包月流量无限、香港每月54元流量随便用。根据新浪网的调查数据显示，有66.6%的受访者表示网速慢，74.9%的受访者期望每月的上网费在50元以内，而实际上，84.7%的受访者每月网费超过了50元，实际的价格已经超过了大众的预期。我国移动数据流量资费价格比较高，已给群众的日常生活带来不便和较大的影响。

1.2 提速降费改革

从2015年开始，中国流量市场开始发生翻天覆地的变化。李克强总理在2015一季度经济形势座谈会上明确提出“中国的流量费用太高了”，并要求有关部门负责人研究如何把流量费降下来。然后4月国务院发布《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》。紧接着三大运营商在5月集体推出提速降费计划。技术方面，运营商增设基站数量，提高4G覆盖率。而对于资费方面，根据工信部数据显示，2015年移动流量平均资费水平下降幅度超过39%。

1.3 “流量不清零”政策

2015年9月29日下午，中国移动、中国联通、中国电信同时公布，自2015年10月1日起推出手机月套餐内剩余流量单月不清零服务，即月套餐内当月剩余流量可延期结转至次月底前使用。新的流量不清零政策将原来单月清零变为双月清零，客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。该政策的推出是三大运营商的一大突破，但是该政策存在诸多限制如只限于主套餐，副套餐照常清零和2个月时间限制等。

1.4 资费切实降低仍待落实

根据人民网调查显示，超过90%的用户对提速降费“没感觉”，当前提速降费与用户心理预期还有较大差距。对此中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇表示，提速降费政策对运营商更像是完成上级交待的“任务”。不少措施比如“夜间免费流量赠送”等只有少量客户使用。从这一点来说，运营商提速降费远没有完成。对于具体的降费空间，邹学勇认为再下三成较为合理，而这三成应该是实实在在的费用降低。同时，促进电信市场开放和市场结构均衡发展，通过市场竞争实现提速降费，应成为主流手段。民营资本倒逼降费，将是最大动力。调研设计及其目的2.1 调研方法

因为广州的特殊性以及各区的差异，我们选择了具有代表性的天河、从化以及番禺3个区针对其居民基本情况、流量使用情况、期望流量处理方式、对流量改革的看法和建议展开了抽样调查。本次调研活动共派发问卷1？845份，回收问卷1？845份，回收率高达100%。其中有效问卷1？830份，部分有效问卷15份，有效问卷率高达99.18%。

在调研方法的选择上，本团队尽可能采用成本较低、效率高的方法，主要包括：1）实地走访：通过调查问卷和访谈的方式向运营商、消费者获取信息，包括数据、录音等一手资料；2）网络调查：制作调研问卷，通过网络的方式迅速传播，例如在朋友圈等传播，以得到大量可用于研究的数据；3）统计分析法：运用现有的数学知识，采用SPSS、EViews等软件，对调研所采集的数据进行统计分析，对目前流量市场的特点进行定量识别与分析。

2.2 调研目的

调查分析广州目前流量市场的现状。通过问卷调查、访谈等形式，深入了解不同人群对流量现状的概述。归纳总结，运用所学的专业知识，分析得出广州目前流量市场的现状。流量使用和消费情况分析。通过对广州目前流量市场的状况分析，得出存在的主要问题，并查找原因。针对问题和出现的原因对当地运营商提出针对性建议。广州调研样本数据及结果

3.1 消费者每月流量使用情况的分析

目前数据来看，消费者每月流量使用情况近似于正态分布。大部分的消费者月流量使用情况在100M到1G，占样本总数81.3%。低于100M和高于1G的消费情况仅占样本总数的8.9%和9.8%，集中趋势十分明显。同时，消费者流量使用超额的现象也十分普遍。消费区间在100M到1G同时存在超额现象的占样本总数的80.49%，低于100M和高于1G的超额情况占样本总数的7.87%和11.64%.和消费者月流量使用情况一样，也是近似的正态分布。由此可见，在消费者流量使用集中的区间，也是消费者流量超额集中的区间。

3.2 消费者应对流量超额的行为

消费者存在着普遍的流量超额现象，因此，调研过程中，本团队特意针对这个现象进行调研。选项设置了购买叠加包、停止使用流量、必要时使用流量和照常使用流量四种较常见的消费者选择。数据显示，购买叠加包的行为占样本半数以上，达到55.1%。其余按照从高到低的顺序则为停止使用流量（20.0），必要时使用流量（17.2）和照常使用流量（7.7%）.可见，大部分消费者在流量不足的情况下，依旧对流量有需求。在流量超额时只能选择付出更多的成本以继续使用流量。

3.3 消费者根据何种要素选择运营商

涉及到为什么选择该卡种或者运营商的问题，每个消费者看重的要素都不一样。21.1%的消费者看重运营商的信号是否稳定，13.4%的消费者认为网速快比较重要，13.1%的消费者综合考虑认为性价比较重要，12.4%的消费者会因为流量多且便宜而选择该运营商。在手机科技快速发展的今天，更多功能的使用伴随着大量手机流量的产生。流量产品成为各大运营商的主营收入和竞争卖点。因此，流量产品的质量和价格也被更多人关注。

3.4 消费者期待如何处理剩余流量

在被调查的人群中，60.3%的消费者希望流量可以留到下个月继续使用，13.3%的消费者希望可以把剩余流量转化为其他业务，7.3%的消费者认为流量应该转赠给他人使用，而剩余18.5%消费者对此不关心。从这里的数据来看，消费者对剩余的流量有自己的个性化需求。而“流量不清零”政策的推出，以及三大运营商的不同实施方案迎合了大部分消费者的需求，给消费者更多选择的同时也变相地提供了优惠，有利于增强顾客粘性。

3.5 消费者对合理收费方式的期望

在调研过程中，我们也就目前流量市场的改革和收费方式对消费者进行调查。可以累积使用是消费者的首选，占了样本总数的54.3%。其次，则是对流量进行单位定价，对流量使用单位进行消费，不存在套餐情况。这种收费方式有21.2%的消费者表示认可。还有13.3%的消费者希望可以自主定制套餐，通过选择业务组合来达到自身效用最大化。也有11.3%的消费者希望流量也存在类似水电领域的阶梯收费。从这里看一看出，消费者最期待的收费方式依旧是可以累积使用，减少下个月的流量费用。

3.6 消费者对运营商改革的期待

目前，改革的核心集中在“提速降费”，关键便在于网速和资费。而消费者对于改革的期待也集中在这两点上，32.1%的消费者希望运营商可以改变目前的资费定价方式，他们认为在资费的改革更可以提高自身的效益。32.9%的消费者希望广州移动可以在网速上再提高。目前来看，中国移动的4G技术属于国家自主开发，相对于联通和电信引进的国际技术，先天上存在薄弱环节，消费者自然对此有需求。而25.4%的消费者希望广州移动可以推出更多的优惠活动，相当于变相的降低了流量的资费。只要8.6%的消费者希望广州移动可以加强基础设施的建设，随着4G网络的覆盖，广州移动的基础设施更完善是有目共睹的。对于运营商的改革，消费者最关心的问题一是资费，二是网速。这也说明，目前的改革确实迎合了市场的主流需求。消费者对于流量改革的期望很大，三大运营商的改革措施落实仍待加强。关于广州移动数据存在问题、特点、及其原因分析

4.1 流量套餐设置不合理，无法满足消费者需求

就目前广州移动用户的消费情况来看，虽然消费者月消费水平属于中等，但消费者超过半数每月都有超额情况，这说明广州移动目前的价格区间存在不合理。一个合理的价格区间应该兼顾的是大部分的消费群体，使其在价格区间内的效益达到最大化，以及企业资源利用率的最大化。而目前广州移动的大部分消费者都存在超额消费的情况，大部分消费者的流量使用量相对集中在同一个区间，而在该区间的流量套餐设置却相对较少，层级之间的收费相差较大。而根据调查，消费者流量超额使用也集中在这一区间，造成了所使用流量与其购买套餐不符的情况，高昂的流量资费也随着而来。这也侧面证明广州移动的价格区间还需要改进。

究其原因，在寡头市场上，消费者的议价能力较弱，运营商可根据自身市场调研以及数据分析得出定价方式已达到自身利润最大化，而没有较多考虑消费者的感受。

4.2 “ 流量不清零政策”实施不到位

根据数据显示，有58.35%的消费者只是存在偶尔超额使用流量的现象。流量的使用每个月都会在一定的范围上下波动，由于以前的流量月底清零政策和超额扣费措施，这种随机行为大大地提高了流量资费。在新实施的流量不清零政策中，规定为两月一次清零，在实际操作中意义不大。而且会存在每月的流量超额的继续超，本来用不完的就更用不完的尴尬局面。

4.3 定价方式不合理

价格是市场调度、供需均衡的因子和指标。无论是消费者的效益，还是企业的盈利，都离不开对价格的选择。目前，广州移动对于业务的定价多数为统一定价，这种定价方法的特点是静态的，无弹性的。由目前广州移动各套餐的定价可以看出，4G的价格基本上延续了3G时的定价，目前定价的方法是运营商定价的惯性，这和当前通讯技术改革进步过快是息息相关的。定价机制的更新无法跟上技术的更新，带来的便是定价机制的延滞。

4.4 顾客满意度不高

评价顾客满意度的方法有很多，在KANO模型中，狩野纪昭定义了与顾客满意度相关的3个顾客需求，基本需求、期望需求和兴奋需求。将这3种需求根据绩效指标分类也对应着3种绩效指标因素，分别是：基本因素、绩效因素和激励因素。根据这些因素的相互关系，可以得知一旦产品或者服务不能满足顾客需求时，顾客就会不满意。而顾客满意度会通过顾客抱怨和顾客忠诚影响企业绩效。将近65%的消费者会因为与流量相关的因素去选择运营商，而流量产品在质量、性价比和服务上表现都不尽如人意，顾客满意度有待提高。政策建议

5.1 完善定价方法

随着4G时代的到来，广州移动传统的语音业务也受到了很大的冲击，针对这种情况，广州移动接下来的营销重点也由语音业务转向增值业务。本章讨论的将是在3G向4G过渡时，4G的定价应该服务于“吸引客户，提高市场占有率。”根据问卷得到的数据以及经济学的理论，我们提出以下几种广州移动有可能性的定价方式。

5.1.1 自主定制和阶梯定价

目前的4G套餐已经推出了自主定制套餐这一模式，但这模式没有很好的结合当前4G技术的发展。随着4G技术的日益普及，运营商盈利的主要来源必然会从语音业务转移到增值业务，即从“话音时代”过度到“数据时代。而自主定制套餐的内容更应该结合增值业务的推广，才能带来更大的利润和消费者的迎合。

阶梯定价是目前很多领域都采用的一种定价方式，例如，水电领域。目前的阶梯定价都是一种由低往高的一种阶梯机制，但在流量定价的领域，运营商可以使用由高往低的阶梯机制。因为消费者对于流量的需求，在一定的时间内是会饱和的。

由上分析看到，大部分广州移动用户月消费流量都在100M到1G之间，也就是说，在这个区间内的流量数量对于消费者来说就是饱和了。阶梯定价如果由高往低，消费者消费越多流量，边际成本越低，这对于消费者来说是一种节约成本的方式，对于运营商来说，则是一种利用多余资源的机制。

5.1.2 博弈论定价法

博弈论研究的是局中人以收益为前提，以策略为手段的竞争现象。从博弈论角度讲，定价也是一种博弈。目前，广州电信市场主要由三大运营商垄断的多寡头市场，且由于技术因素，联通的崛起也成为一种趋势。在这种情况下，广州移动的定价机制就必须要考虑其他两家竞争对手的行为。

博弈论分为合作博弈和非合作博弈，以及完全信息博弈和非完全信息博弈。但对于广州电信市场来说，三大运营商的博弈是一种完全信息下的不合作动态博弈。

在这种情况下，根据斯威齐模型的分析，在这个市场中，无论哪个企业采取行动，另外两家都能够快速反应过来并采取相对应的行动，以保证自己的市场份额。所以无论哪个企业都不会率先提升自己的价格。

5.2 贯彻落实“流量不清零”政策

流量本质上来说是一种商品，消费者为商品消费后自然获得商品的所有权和使用权。无论是从法理还是从营销方面来说，月底强制清零都是对消费者的不尊重。

在调查过程中，超过一半的消费者对于广州移动定价的方式都选择了月底不清零，这种不清零是一种永久式的不清零，不同于目前实行的有期限的月底不清零。对于运营商来说这自然意味着更高的成本，不只是管理的成本，也是一种设备的成本。

因此，本团队在这里提出的不清零方案是区别于以上两种的。首先，运营商可以借鉴银行利息的情况，对于消费者累积的流量按照比例扣除。然后，消费者也可以根据自己实际情况，选择累积流量的多少。因为按照这个方案，累积的流量越多，扣除的流量自然就越多。

而这其中的流量扣除比例的参数，则要根据运营商自身的利润率和市场占有率，以及许多企业内外部因素来计算。在这里先按下不谈。

5.3 提高顾客满意度和忠诚度

在竞争激烈的今天，提高顾客满意度是维持企业竞争优势的必要做法。而对于三大运营商而言，完善网络建设、优化、管理等服务，提升产品质量和优化价格都是可以提升顾客满意度的做法。在良好的竞争中树立自身的品牌形象，培养企业文化才是生存之道。

积极加大对网络基础设施的建设，提高移动数据的使用质量，确保信号全覆盖；优化服务，提供更加“人性化”的服务，支持在线流量使用情况查询及办理相关手续；加强对手机流量的管理，压缩运营成本，为手机流量价格的降低提供空间，使消费者能够从中获益。结论

当前移动数据（手机流量）市场正处于改革的关键阶段，本文就移该问题对广州的移动终端用户进行调研，根据对调研数据的分析，可以得出结果如下：消费者普遍每月流量的使用量大，存在超额使用流量的情况，遇到超额使用流量时更倾向于购买叠加包。消费者对月底手机流量不清零有更大的期待。在此，为了进一步推动移动数据（手机流量）市场的发展，实现企业和消费者互利共赢，迫切需要针对当前问题提出解决方案，本文从多个角度提出意见和建议，希望对当前的情况改善提供帮助。

参考文献

[1]刘元旭，徐蕊，周蕊.手机流量改“季清”：上海行，全国何时行[N].新华每日电讯，2014-01-12（004）.[2]沈靓，邓亦彤.手机流量季度包推出褒贬不一[N].东方早报，2014-01-08（A05）.[3]吕丽娜.手机流量月底清零如何规制[N].北京日报，2014-03-26（018）.[4]苑广阔.流量月底清零是亟需打破的“霸王条款”[N].重庆日报，2013-08-26（002）.[5]程振楠，李钰之.手机流量月底清零是否公平[N].检察日报，2013-08-14（001）.[6]杨明，殷倩.“流量清零”争议不断[N].中国质量报，2013-09-13（007）.[7]刘波.手机流量清零不违规[N].21世纪经济报道，2013-08-13（004）.[8]高超.手机套餐剩余流量清零错了吗[N].通信产业报，2013-09-02（015）.[9]刘浩.手机流量月底清零遏制信息消费[N].中国消费者报，2013-08-30（A04）.

数据调研报告 篇5

在日常生活和工作中，报告有着举足轻重的地位，报告根据用途的不同也有着不同的类型。一起来参考报告是怎么写的吧，以下是小编帮大家整理的馆藏档案数据库调研报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

档案信息化是档案管理发展的必然方向，也是档案工作适应信息化社会的必然要求，而档案信息化最基础性的工作就是档案信息数据库的建设。为推动我县档案信息化发展，顺利开展馆藏档案信息数据库建设，我局组织业务人员，多次到省、市档案局及兄弟县市参访，专项调研馆藏档案信息数据库建设具体做法及进展情况。现将相关情况报告如下：

一、档案信息数据库概念

档案信息数据库是指将档案案卷目录信息、文件目录信息、文件全文内容及相关档案管理信息进行数字化处理形成的档案信息集成，主要包括案卷目录数据、文件目录数据与文件全文数据，而档案目录数据库只是档案信息数据库其中的一小部分，主要包括案卷目录数据与文件目录数据，只是档案管理过程中检索工具的信息化。

二、工作任务与现状

档案信息化是档案管理工作的必然要求，全国、全省、全市的馆藏档案信息数据库建设工作从“十一五”期间开始启动，我县目前只是进行了目录数据采集录入之前档案的规范整理工作，目录数据采集录入工作至今尚未启动，在全省、全市处于落后位置，欠账大。根据上级档案部门工作部署，要求我县20xx年以前必须完成档案目录数据库建设，时间非常紧迫，任务十分艰巨。

三、省、市档案局及兄弟县市的做法

通过对省、市档案局及此项工作完成较好的、、、等兄弟县市的参访学习，归纳其做法主要为以下几点：

1、本局指定专门人员负责组织实施；

2、聘请电脑录入人员进行数据录入；(如省档案局将全文扫描业务外包公司；市档案局及、、、等将目录数据电脑录入工作聘请电脑熟练人员完成。)

3、设立专门场所，购置专用电脑及相关设备，制定相关管控制度；

4、财政专项投入，保障馆藏档案目录数据电脑录入经费。（市档案局及...等电脑录入工资均以录入条目数量计算，每条0.3元，县最少，为50万，其余县市都在上百万元，所需经费均为财政专项投入）

四、主要工作内容及我县工作量、经费概算

（一）、档案目录数据库建设工作主要包括以下内容：

1、目录数据采集录入前馆藏档案的规范整理工作；

2、档案案卷目录数据的采集录入工作；（每一案卷条目采集录入内容包括档案馆代码、案卷级档号、全宗号、目录号、案卷号、案卷题名、责任者、起始时间、终止时间、保管期限、文件数量、页数、控制符等xx个项目）

3、文件目录数据的采集录入工作；（每一文件条目采集录入内容包括档案馆代码、文件级档号、全宗号、目录号、案卷号、起始页号、责任者、文件编号、文件题名、文件件号、文件时间、文件稿本、控制符、密级、保管期限、页数等16个项目）ZW5000.Com

4、录入数据的检查校对、备份、汇总上报及日常维护等。

（二）、我县馆藏档案目录数据库建设工作量及经费概算：

至20xx年底，县档案馆馆藏档案跨度百年数量近8万卷，根据今年全县档案登记数据统计，全县到期应进馆但尚未进馆的.档案还有近xx万卷，在全市数量最多，我县档案目录数据库建设工作量非常巨大。

录入条目计算：案卷目录录入条目20万条+文件目录录入条目500万条（平均每卷档案计25份文件）＝520万条

聘请人员进行电脑录入工作所需经费计算：520万条×0.3元／条＝156万元

五、我县档案目录数据库建设工作存在的困难

1、工作量非常大，欠账非常多，时间非常紧；

2、人才短缺。近十多年来，县档案局除因领导调动进入档案局外，再无专业人才，尤其是没有电脑专业人才进入档案局，现有工作人员年龄普遍较大，平均年龄48岁，已较难适应档案信息化发展的要求；

3、硬件不足。档案目录数据库建设所需专用电脑及相关设备因经费所限至今无法购置；

4、经费尚无落实。档案目录数据库建设工作前所未有，在较短的时间内要消化数十年，甚至上百年的历史欠账，所需经费较大，而上级财政又无此项工作专项经费，迫切需要县级财政专项投入，以保障档案目录数据库建设工作的顺利开展。

六、我县档案目录数据库建设工作的组织实施

1、加强组织领导。成立以局长为组长，分管领导及相关股室长为组成人员的专项工作领导小组，指定专门人员负责组织实施。制定专项工作方案；

2、组建专业队伍。通过招聘电脑操作熟练人员组建数据录入专业队伍，并签定责任状；

3、解决场所设备。通过办公室调整，腾出电脑录入专用房间，盘活办公电脑，添置大型扫描仪等必要专用设备；

4、解决专项经费。电脑录入工作经费需156万元，还需添置相关设备，敬请县领导解决我县档案目录数据库建设工作专项经费170万元。