总台岗位工作总结
发表时间：2025-05-28总台岗位工作总结(汇集15篇)。
岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。又到一年一度的年末时刻，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下是小编为大家整理的商场总台工作年终工作总结（精选15篇），欢迎阅读与收藏。
总台岗位工作总结 篇1
我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动，并观看了“发飙女警”警示案例。透过学习讨论，我总结了以下几点心得体会。
一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。
加强对国家、省、市新形势下，所制定的路线、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作实践中加以利用，政治理论知识是干好本职工作的基础的基础，仅有丰富的政治理论基础，才能在实践工作中，少走弯路。利用一切时间学习业务知识，学习《就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》，熟悉精通自我工作的业务知识，为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。
二、认真履行好岗位职责。
无论做什么工作，从事什么职业，都要把全心全意为人民服务装在心间，仅有心中有了人民，你在履行岗位职责中，就不会存干好干坏都与自我无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自我神圣职责，不徇私情秉公办事，个性在劳动部门工作就应把群众随时装在心间，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自我从事的职业。
三、努力提高服务水平。
提高自我的素质，时刻认清自我的位置。劳服处工作繁琐，涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多，我要时刻提醒自我要把来访群众当作自我的亲人朋友，时刻笑脸想迎，给他们一个座位，沏一杯温暖的茶。耐心细致的解答国家的政策法规，使群众尽量得到满意的结果。
四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件。
我觉得有时间或抽出必须的时间观看违法乱纪警示教育案例，对自我是有好处的，会起到警钟长鸣，警示教育的作用。透过观看，自我就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提醒自我，让自我摆清位置。
总之，提高服务水平，转变工作作风，加强自身素质，才能为我局在“十二五”发展中贡献出自我的一份力量。
总台岗位工作总结 篇2
日月如梭，一转眼，我已经在这个岗位上工作了半年。现在，我对本人在半年中的思想、工作作如下总结：
一、严于律己，为人师表
有良好的师德修养、教书育人，为人师表，勇于探索，不断创新。在工作上兢兢业业，踏实肯干，严格遵守教育法规，认真遵守学校的规章制度。热爱每一个学生，指导他们的学习，关怀他们的生活，引导他们的思想，使他们健康成长。
二、教育教学工作：
首先，能认真把握教材。把课标、教参与音乐课本有机结合，以提高学生分析问题和解决问题能力为目标，切实落实培养学生的审美能力、创新思维和创造能力，并且能够以活动及生活事实为背景创设提问角度，帮助学生拓展思路，从而使学生们分析、解决问题的能力不断提高。
第二，能把握学生的认知水平和能力。重视对已学知识的巩固和新、旧知识的联系，达到帮助学生学会求知、不断发展的目的。
第三，尊重学生。重视与学生之间的情感交流和培养，在严格管理的同时能尊重学生的学习热情和认知能力，提出与学生自身水平相当的问题，鼓励他们大胆探索，共同提高。
第四、帮助学生建立错题集“为学之道，所在积累”。如果学生能把在学习的过程中出现的错误及时记录下来，汲取教训，化教训为经验，使经验更丰富。这是一种非常好的学习习惯。能够起到事半功倍的效果。可是很少有学生能坚持这样做。于是我们采取先领学生上路，教师根据学生的实际情况，把学生的错题收集起来进行二次达成，在对二次犯的`错误进行诊断后，再去对症下药，配上相关的例子。进行举一反三，思维发散。
第五、帮助学生使所学知识系统化、网络化化学教材编写时，为了教学适应学生认知规律。把概念和元素知识穿插并行。在教学过程中，教师应该帮助学生不断地消化和整理，使知识系统化。在总结知识的过程中，探寻知识间的内在联系，抓住知识的本质、精髓。这样学生会感到，书本越念越薄，知识脉络越清晰。
三、今后努力方向：
在新的一年中，我将不断加强自身政治学习、业务锤炼，不断提高教育教学水平和能力，为学校的发展作出更大的贡献。
总台岗位工作总结 篇3
20xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。20xx年我客房部做了一下工作：
一、对客房部总体来说是比拟忙碌的一年
首先是抓好了日常效劳管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客效劳质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排方案卫生，做好设施设备的维护保养工作。
其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一局部维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，方案将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。
二、标准各管区，各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。
为了表达从事酒店效劳人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。
三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。
总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。
四、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品
2.要求效劳员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施
3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。
五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛
每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，防止干好干坏的一个样。
六、将加强对员工的系统培训工作
部门人员的`流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高效劳质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的效劳意识和效劳技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。
不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，防止人员流失影响部门正常运转。基于酒店在20xx年期间屡次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，防止突发事件当中的事故出现。
七、自身存在的问题
1.同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够
2.对各种大小事务抓的精细程度还不够
3.对培训，布置，安排过的事检查力度不够
我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗。
总台岗位工作总结 篇4
通过近三个月的工作，目前已对公司组织结构、部门职责、生产工艺流程等有了较深的了解，熟悉掌握了账务处理流程、工作任务安排、协调接口部门等。在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，能够胜任自己的本职工作，现将试用期工作情况总结如下：
1、初入职：
熟悉了解公司基本情况、组织架构和相关业务的流程，具体包括：公司管理层及财务中心人员的分工、基本审批程序和核算流程、成本核算控制流程、生产货物流转及出口贸易方式。实力雄厚的集团公司和健全的财务管理体系，让我相信自己的选择并且珍惜这个发挥和提升个人能力的机遇。
2、车间实习：
使我对生产工艺流程有了进一步的了解：采购生皮—生皮分选投产—毛皮鞣制—毛皮染整—后整理—库存管理—皮形深加工。原料、半成品和产品不断的分选、反复的加工，让我深知成本核算的复杂性。通过生产工艺与日常工作联系一体为我的工作作好了铺垫。在实习过程中尽可能的认识车间同事，为以后协调部门工作打下基础。
3、部门工作：
迅速掌握软件的操作；根据自己的.职责分工认真的完成每一项工作，根据原始单据审核记账凭证，核对应收应付明细账保证挂账无误及银行款项无误，各部门报销单据按照公司要求审核签字等，及时请教同事解决自己的疑惑同时也指导各岗业务操作过程出现的问题；督促各岗完成各月记账、结账和账务处理工作；正确计算各项税款及个人所得税，及时、足额缴纳税款。
4、来公司没多久就和财务中心同事一起参加了xxx拓展旅游
紧张的工作之余给同事间的感情交流铸造了一个轻松的平台，使各个部门间的相互沟通更加顺畅。
平时根据每个人的需求还定期组织大家培训学习业务知识；每周部门会议，总结自己上周工作情况计划下周需要完成的工作，会中就自己本职工作中出现的问题和同事一起探讨寻找出更好的解决方法。公司的这些举措让我充分认识公司的企业文化和团队建设。
目前工作过程中存在问题：忙于应付事务性工作多，忽略对工作的条理性规划，另外加上自身管理能力和对业务全面性的缺乏，导致工作有广度，没深度。在今后的工作须做好每周每月财务工作计划，将具体的工作及业务落到实处细处，具体的工作计划和思路包括：
①加强自身业务学习包括出口贸易方式的流程、会计核算、涉税处理、贸易结算及成本核算等，继续到车间实习尽快熟悉掌握公司的各项业务流程。
②协助经理对各岗位的每一项具体的业务提出正确的财务意见，完善相应的业务流程和制度。
③注重财务分析，每月分析各项财务指标并结合业务实质指出变化的原因及过程，督促各岗核对清理所负责的账务。
④加强培训，基于对员工情况的了解和部门效率的改进，平时根据员工需求制定培训计划，使部门团队综合素质不断提高。
新的工作环境意味着新的起点、新的挑战，作为一名财务人员，我认识到自己是一名基层管理者，更是一名执行者，我会充分发挥自身的主观能动性及工作积极性，为公司的高效发展贡献自己的全部力量。
会计个人试用期工作总结三个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽充满信心——我坚信自己不是锈铁！
总台岗位工作总结 篇5
一、工作计划
1、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客资料本”的形式建立接待处的第一手资料。
2、激励前厅的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚了解酒店客房出租的实际情况。
3、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
二、管理计划
1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的.服务质量，为更好的加强部门的服务，每天由主管对前厅部进行卫生、服务质量的督促、检查。
2、建立部门“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。
3、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的客。
三、培训计划
前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，将为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
具体培训计划如下：
1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
2、开展各岗位的标准化、程序化培训。
3、部门内部进行业务知识的交叉培训。
4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
5、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
6、前厅部应知应会，内容包括嘉定、马陆各著名景点、各类商场、周边交通线路等。
7、对市出入境即将实施的48小时免签证制度，每季度培训外宾证件，培训资料当月进行上传各著名景点、各类商场、周边交通线路等。
8、对市出入境即将实施的48小时免签证制度，每季度培训外宾证件，培训资料当月进行上传.
总台岗位工作总结 篇6
一、引言
随着岁末年初的到来，我作为酒店前厅宾客服务经理，有责任对过去一年的工作进行总结和反思。这一年里，面对复杂多变的市场环境和日益增长的客户需求，我们团队在前厅服务领域取得了显著的进步和成就。通过不断优化服务流程、提升服务质量、加强团队建设，我们成功地为每一位宾客提供了温馨、舒适、便捷的入住体验。
二、工作回顾
服务质量提升
在过去的一年里，我们始终将提升服务质量作为工作的核心。通过定期组织员工培训，加强服务意识和技能的培养，我们的团队在接待、咨询、预订、退房等各个环节都展现出了高度的专业素养和热情周到的服务态度。同时，我们还引入了宾客满意度调查机制，及时收集宾客的反馈和建议，不断改进服务细节，确保每一位宾客都能感受到家一般的温暖。
团队建设与协作
团队是我们成功的基石。在过去的一年里，我们注重团队建设和协作能力的培养。通过组织团队建设活动、分享会等，增强了团队成员之间的信任和默契。在工作中，我们强调团队合作和分工协作，确保各项工作能够高效、有序地进行。此外，我们还建立了有效的沟通机制，确保信息在团队内部畅通无阻，为宾客提供更好的服务。
业务流程优化
为了提高工作效率和服务质量，我们对前厅的业务流程进行了全面梳理和优化。通过引入先进的酒店管理系统和自助服务设备，我们实现了宾客信息的快速录入和查询，缩短了宾客的等待时间。同时，我们还对预订、入住、退房等流程进行了简化，提高了工作效率和宾客满意度。
市场营销与品牌推广
在市场营销方面，我们积极参与各类旅游展会和促销活动，加强了与旅行社、在线旅游平台等合作伙伴的合作。通过推出优惠套餐、会员计划等营销策略，吸引了更多的.宾客前来入住。同时，我们还加强了酒店品牌的宣传和推广，提高了酒店的知名度和美誉度。
三、存在问题与改进措施
尽管我们在过去的一年里取得了显著的进步和成就，但仍存在一些问题和不足之处。例如，部分员工在应对突发事件时缺乏足够的应对能力和经验；部分宾客对酒店的设施和服务提出了改进建议。针对这些问题，我们将采取以下改进措施：
加强员工培训和教育，提高员工的综合素质和应对能力；
定期对酒店的设施进行检查和维护，确保设施的完好和正常使用；
持续关注宾客的反馈和建议，不断改进服务细节和流程；
加强与合作伙伴的沟通和合作，共同推动酒店业务的发展。
四、未来展望
展望未来，我们将继续秉承“宾客至上、服务第一”的宗旨，不断优化服务流程、提升服务质量、加强团队建设。同时，我们还将积极探索新的市场机遇和商业模式，推动酒店的转型升级和可持续发展。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的酒店将迎来更加美好的明天。
五、结语
在过去的一年里，我们付出了辛勤的汗水和努力，也收获了满满的成就和喜悦。感谢每一位团队成员的辛勤付出和无私奉献，感谢每一位宾客的信任和支持。让我们携手共进，共同迎接新的挑战和机遇，为酒店的发展贡献更多的力量！
总台岗位工作总结 篇7
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部作为一个服务性部门，做好清洁给客人带给一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的职责。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
20xx年我完成了以下工作：
1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，作为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的.思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作为清洁剂使用。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团构成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4、设施设备维保计划未落实到位。
5、交接班时由于思考不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后必须严加防范，以免出错。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选取酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续持续较高水平。
在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最后，期望大家到下一年的这天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！
总台岗位工作总结 篇8
XX按照年广电站（中心）副站长（副主任）岗位招聘标书要求和广电站（中心）班子成员分工，我分管办公室工作。今年以来，我主要督促检查"三办一协调"，即办文、办会、办事和综合协调等行政、后勤工作，努力学会"搭台唱戏"，用好用活办公室这支力量，让办公室充分发挥作用，不断提高办公室服务水平。现小结如下：
一、重视"点戏"，使办公室大事挑大梁。
1、为文稿起草导好向。加强同秘书人员的交流，并根据领导集体和讲话人的意见，结合自己掌握的情况，揭示秘书人员从哪些方面去思考，如何收集材料，帮助开拓思维，必要时还主持召开有关会议多方征求意见，组织集体修改，从而使文稿质量和工作效率都得到了提高。
2、为调查研究定好题。结合基层站年度百分考核事先设定若干个调研题目结果梳理出xx个方面的共性问题及建议，为新一轮工作决策提供了依据。
3、为深层服务搭好台。让秘书人员有更多机会阅读重要文件，参加大型、重要会议，随
同领导深入基层，使他们更多地接触和了解实际情况，进一步开阔视野。积极提供锻炼成长的平台，大力举荐办公室人员参与一线工作，使他们在实践中得到全面历练，提高他们的组织协调能力、办事处事能力和实际工作本领，为办公室更好地协助领导工作打好基础。及时上报各类信XX息，每月出一期《工作动态》，不定期开辟图片宣传栏，为当前工作摇旗呐喊。
二、重视"管戏"，使办公室小事无小误。
1、建立制度体系。专门制订了《办公室工作人员行为规范》，内容包括服务口号、工作职责、工作措施等个方面，实行主要工作督查制度、工作失误备案制度、逐级考核制度和例会制度。
2、规范工作流程。修订办公室日常工作流程，从电话接听到基层站年度考核共方面，人手一份。
3、完善激励机制。对工作创新、业绩突出的同志进行口头表扬或加分奖励。专门设立兼职驾100驶员考评奖，每月元，每季度考评一次，其结果作为年度评比优秀驾驶员的依据。
三、重视"参戏"，使办公室实事有实效。
1、勤于学习带好头。注重五种能力的培养，就是激励的能力、控制情绪的能力、幽默的`能力、演讲的能力和倾听的能力。在抓好自身学习的同时，定期组织办公室开展有关学习活动，带动和促进工作人员崇学、勤学，着力打造肯干事、能干成事的团队，不断提高办公室的战斗力。
2、奋发工作勤好政。主任室一旦对办公室部署了工作，总在第一时间作出安排将工作任务进行分解，落实到具体责任人。遇到重要的工作事项，自始至终参与其中，同办公室人员交流看法，商讨对策，并且有的工作亲自动手，与大家一起合力将工作做好。比如，落实一年一度的总结表彭大会。
3、谦虚谨慎做好人。将办公室人员紧紧团结在自己周围，做到思想上同心、目标上同向、行动上同步。凡事讲公正、讲法度、讲原则，做一个有良知、有正气的人，树立务实、为民、清廉的良好形象。
XX今后三季度，我将按照上述思路，继续积极开展各项工作，为广电增光添彩。
总台岗位工作总结 篇9
20xx年是我区广电事业全面改革、求实创新、快速发展的一年。一年来，广电中心在区委、区政府和市广电总台的正确领导下，以党的十六大、十六届四中、五中全会精神和“三个代表”重要思想为指针，求真务实，狠抓发展，紧紧围绕全年工作目标任务，坚持以人为本、克难奋进，体制改革取得新突破，新闻宣传取得新成绩，事业建设取得新成就，队伍建设有了新形象。我们主要抓了以下几方面重点工作。
一、明确重点、精心组织。
深入开展共产党员先进性教育活动、广播电视系统行风评议活动和学习型单位创建活动，树立广播电视良好公众形象。根据区委和区纠风办及有关部门的统一部署，我们先后开展了保持共产党员先进性教育活动和广播电视行风评议活动。在先进性教育中，我们通过电化教育，实地参观，上辅导课等形式，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，通过学习动员、分析评议和落实整改，使得党员的政治理论水平有了明显提高，党员的党性意识、学习意识、法治意识，宗旨意识有了明显的增强。党组织的创造力、凝聚力和战斗力进一步增强。在广电行风评议活动中，我们结合中心发展实际，广泛动员，加强领导，周密安排，精心组织。通过召开广电支持原创作品行风评议会、邀请社会各界人士座谈、自查等形式，广泛征求意见，共征求到意见42条，针对这些意见，中心党组提出了三个方面的整改措施：一是改进宣传，丰富内容，提高质量，扩大广播电视的影响力；二是加强素质教育，狠抓队伍建设；三是健全并严格执行各项管理制度，建立健全行风建设及管理制度。
为贯彻落实中央、省、市、区委关于建设学习型社会的具体要求，05年，我们还开展了创建学习型单位活动。一是建立了学习日制度。确定每周一夜为机关xxx职工学习夜，严格学习考勤登记制度。二是创新学习方式，建立机关中层xxx和专业技术人员轮讲制度。每周指定一名中层xxx或具有中级职称的专业技术人员担任主讲，要求以专业知识和岗位业务技能为讲课重点，并把讲学与专业技术职务聘任相结合，以讲促学，以学促讲。三是编辑印发各部、室、站的学习情况资料信息，实现学习计划、学习信息、学习心得共享。全体xxx职工在良好的学习氛围中，进一步提高了业务技术水平，形成了“自觉学习，以学习促工作、促发展”的良好局面。
二、围绕中心工作，强化精品意识，认真做好宣传工作。
1、配合中心工作做好宣传。20xx年，我们坚持以正面引导为主的原则，紧紧围绕省委“八八战略”以及市委、市政府和区委、区政府的中心工作开展宣传，打好主动战，唱响主旋律。05年，区委、区政府贯穿全年的中心工作和阶段性的中心工作很多，比如：区第三次党代会和区人大、区政协二届六次会议、保持共产党员先进性教育活动、“工业服务年，项目推进年”活动、学习贯彻十六届五中全会精神活动、塑交会、汽车展览会、汽车工业博览会、小冶炼整治、打造学习型城市，节约型社会建设、“平安xx”建设等等，在这些重要活动中，我们发挥自身宣传优势，适时开设专栏，制作专题，营造了良好的舆论氛围，收到了较好的宣传效果。此外，20xx年，我们还深入持久地开展了文明礼仪宣传，开设《群众性文化活动在xx》栏目，对全区的群众性文化活动进行了一次采风活动。
2、全力以赴做好抗台救灾宣传工作。作为区委、区政府抗台救灾宣传的主阵地，在05年的历次抗台期间，我们均在第一时间启动了抗台救灾宣传应急预案，分管领导坐阵新闻部，周密部署，统筹指挥，协调作战，全体采编播人员全力以赴，出色地完成了抗台救灾宣传任务。台风期间，我们加强了记者在第一线的现场报道，许多记者冒着生命危险，拍摄了大量的抗台素材和许多具有历史价值的精彩场面和镜头。在台风登陆期间，电视实行了二十四小时不间断滚动播出各类防台抗台信息，让群众第一时间了解台风灾情和防台情况。台风过境后，我们又迅速组织开展了灾后自救的报道，鼓舞群众树立信心，积极开展生产自救、重建家园。在防台抗台报道过程中，我们还积极发挥外宣网络优势，切实加强与中央、省、市等上级媒体的合作，及时向上级台发送抗台救灾信息，并指定专人协助到我区采访的上级媒体记者，使上级领导和各界群众及时了解我区的灾情和抗台救灾的进展情况。据统计，在抗击台风“麦莎”期间，我们共播出抗台救灾新闻35条、专题1条，上送xx台23条，省台13条；在抗击台风“卡努”期间，我们共播出抗台救灾新闻47条、专题1条，上送xx台35条，省台17条。
3、创新节目形式，提高节目质量。根据区领导的要求，05年我们新开办了一档《xxxx》栏目，栏目定位为关注xx城市建设进程中的方方面面，包括成绩和缺点，困难和问题，特别是公共设施、公共秩序等方面的'问题。栏目开办以来，为加速我区城市化建设进程，做了大量的宣传工作。
4、强化精品意识，秘书提高宣传质量。改进报道形式，减少会议报道数量，从会议报道中挖掘有价值的信息；做精领导活动报道，写“鲜活”新闻，满足群众的需求。
5、外宣工作有了很大的突破，在xx台播出稿件400多条，在省台播出稿件170多条，其中省卫视频道130多条，在中央台播出2条。分别比去年同期有较大提高。支持原创作品。
6、严格抓好广告管理。按照广电总局17号令的要求，做好广播电视广告的审查、监督和管理工作，用严格管理来营造良好的广告播放秩序，逐步杜绝广告播放中的违规现象。
三、增强发展后劲，扎实抓好事业建设。
1、做好前端机房的整体搬迁工作。我们原有的有线电视前端机房已经无法适应我区广电事业发展的现状，我们在04年办公大楼实现了部分搬迁的前提下，腾出房子建造了新机房。在技网部工程技术人员的努力下，05年1月份，新机房所有配套设施设计安装完毕，及时完成了前端信号的整体搬迁，投入使用。
2、加大技术改造力度，继续做好有线电视网络升级改造工作。我们在近几年对全区有线电视网络全面改造的基础上，继续对xxxxxx三个站8个村的有线电视网络进行了升级改造；同时，还组织技术人员统一设计，完成了xx和xx36个村51.13公里光缆的布放熔接工作，增设了36个光节点。至此，我区的有线电视网络全部实现了光缆信号到村，全面提升了有线电视信号传输质量，为下一步有线电视数字化整体平移作好了准备。
3、积极做好视听维护费的收缴工作。今年由于受台风等因素影响，给收费工作带来了一定的困难。全体xxx职工团结一致，克服困难，继续发扬“三千”精神，即走千家万户，用千方百计，说千言万语，热情做好服务，耐心做好解释。到年底全面完成了收缴任务，有效用户收费率达99以上。
4、有线电视用户又有了新的增加。随着用户基数的逐年增加，提高入户率的难度也随之增加。05年在广大xxx职工的共同努力下，全区共新增用户4千多户，超额50完成了年计划，到目前全区有线用户已达到10万多户，入户率达80。同时数字电视用户也有了新的发展。
5、有线电视用户档案管理工作更趋规范。20xx年，我们继续做好有线电视用户档案电脑化管理工作。以降低管理成本，提高工作效率为目的，不断完善、改正和加强用户档案电脑化管理工作。xx站组织人员，花了1个月时间，对城区3万多户有线电视用户档案重新进行了一次地毯式的清查，进一步理清了用户资料。xx和xx站相继实现了有线电视用户图纸电脑化管理，有效地提高了工作效率。
6、强化安全意识，实现安全生产。20xx年，我们认真总结前两年的经验教训，时刻绷紧安全这根弦，高度重视安全工作，全年胜利实现了安全播出、安全生产无事故。
7、自办节目实现硬盘自动播出。原有磁带手动播出设备自路桥广电建立以来一直使用至今，设备虽然几经更新，但播出质量还是明显下降。05年，我们经过充分的考察论证，综合考虑性价比和本单位实际，投入二十多万元购置了硬盘自动播出系统，使得自办节目的播出质量明显提高，同时也确保了安全播出。
8、以确保有线电视信号安全正常传输为目标，做好防台抗台工作。20xx年，有两个台风在台州登陆，其中15号台风“卡努”还正面袭击了我区，给我们的广电网络造成了巨大损失。在台风面前，我们全体xxx职工表现出了对事业的高度负责精神，台风登陆前，冒着狂风暴雨，加强了线路巡查力度，积极消除线路安全隐患。台风过境后，立即组织起12支抢修应急小分队，全力投入到灾后自救工作中去，以最快的速度修复了被台风毁坏的线路。
四、加强内部管理，抓好队伍建设。
20xx年，我们积极响应“创建节约型社会”号召，进一步加强内部管理，从提高经济效益为出发点，狠抓开源节支，厉行勤俭节约，改善管理手段，修订完善了有关考核制度和管理制度；同时还组建了技网部工程队，加强了通讯员培训，完善服务制度，加强学习教育，提高服务质量，抓好队伍建设。
1、深化人事分配制度改革，做好第二轮“双聘”工作。05年，我们认真总结第一轮人事分配制度改革的经验，引入竞争、激励机制，积极、稳妥地做好新一轮“双聘”工作。在“双聘”工作准备阶段，我们充分发扬民主，反复征求群众意见，深入开展调查研究，根据工作实际调整了岗位设置，充实完善了“双聘”工作方案。在“双聘”工作实施过程中，广大xxx职工都以饱满的热情、高昂的姿态，积极参与到新一轮“双聘”工作中来。通过“双聘”，进一步革除了xxx职务“终身制”和工作人员“铁饭碗”的弊端，做到了用人所长、人尽其才，充分调动和发挥了xxx职工的积极性和创造性，提高了队伍素质，提升了队伍运作效率。
2、制定《车辆管理补充规定》，加强单位车辆管理，从制度上进一步规范了车辆管理。05年，在车辆增加，油价上涨的情况下，中心的油费和修理费支出反而比以前下降了许多。支持原创作品
3、改善管理手段，实现仓库器材信息化管理。05年，我们购买了《存货核算和仓库管理软件》。该软件安装后，改过去手工管理为电脑化自动管理，并通过本单位的局域网实现仓库器材网络化、信息化管理。
4、组建了技网部工程队，强化网络规范管理。为了统一施工技术规范，保证工程质量和工程进度，我们结合发展实际，组建了技网部工程队。主要负责全区有线电视网络的主干线布放、地埋预埋和大故障抢修工作。同时制定了《工程队考核管理办法》，对工程队的工程竣工图纸绘制、工程预算、决策编制及结算实行规范管理。
5、加强通讯员队伍建设。通讯员队伍建设是搞好新闻宣传的一项重要工作，新闻部确定专人联系，编印《编播参考》、录制新闻稿件光碟，下发通讯员人手一份，组织了通讯员外出学习采风活动，充分调动起通讯员的采写、拍摄积极性。
6、继续加强党风廉政教育。进一步完善每月一次的党风廉政教育学习会，党支部定期下发学习材料，供各站各科室组织学习，定期召开支部会，使每个党员时刻牢记宗旨，牢记誓言，强化政治意识、大局意识和责任意识，带领xxx职工为广电事业建设不遗余力地工作。
7、继续做好信访和直线电话工作。05年，共收到直线电话42件，我们及时将责任落实到相关科室和站，保证在规定的时间内做好处理和回复工作，切实做到了件件有落实，有回复，群众反馈均较为满意。
总台岗位工作总结 篇10
酒店是一个人流量很多的地方，我是一名某某酒店的服务员，我很喜欢服务工作，之前在各种场所做过服务员，在饭店，在ktv这些地方，但是我从来有在酒店做过服务员，今年x月份我就决定我要来这里尝试一下，我找了很多酒店，我觉得某某酒店这里很好，规模也很大，很适合我在这里起步，对没有接触过酒店服务工作的我，这将会是一段深刻的经历，很荣幸在这里工作，也很感激，回想起来是一段自身全面发展的经历，在某某酒店这里工作已经有x个月的时间，我觉得在这里我看到了更多的服务者要具备的技巧，很是丰收，在某某酒店工作了也有一段时间，服务工作是很累的，但是在累的同时，也领悟了一点心得。
在酒店这方面的服务经验，我是基本为零，但是我觉得自己也要来试试，探索一直不会停下，我觉得很多时候我们需要不断的去接触，什么呢，就是未知的东西，这样来开阔自己的视野在某某酒店工作的我就深深地发现了其中的，乐趣，一名服务者就是要在工作中让顾客满意，一名优秀的服务者经常能收到顾客的夸赞，在工作中也能得到上级的表扬，这是一名服务者最开心的事情，我觉得在工作中能够得到认可，能够得到肯定，就算再累也是值得的，在某某酒店这几个月我就是这样过来的，工作很累平时不会有很多休息的时间，某某酒店是一个大酒店，平时惠顾的客人很多，我们的工作量很大，就是在这样的状态下我们每天都要保持一个服务者的态度，保持很好的服务态度去对待每一位客人。
我觉得在酒店做服务员，做到长期保持一个好的心态，这是非常可贵的，虽然理论上来说作为一名服务员本就应该这样，但是真正做好一名服务员的，能够做到这样的是很少的，我觉得这样真的很好，在工作中我时常能够体会到这点，我觉得往往我们容易在日常总忽略的东西，有的是很重要的，比如一个小小的微笑，一声轻微的问候，这些东西作为一名服务员，就常会说，经常会在服务客人是用到，但是在细节方面很多的同行确实不能够用对地方，有时候，我们一个小小的微笑确实能够让客人感受到酒店的服务做的很好，日常的工作上的一些细节，就是这些我们可能不回去注重的细节，要说重要吧其实也不重要，要说没必要吧，但是它或许也会让客人对我们的服务另眼相看。
所以在工作中我们严格要求自己是没错的，善于注重细节，一些别人注意不到的东西，或是一个表情，或是一个举动等等，往往会有我们意想不到的收获。（FaNWen.hao86.cOm 好工具范文网）
总台岗位工作总结 篇11
xx年的脚步声逐渐远去，特乙甲全球家具广场在商场领导正确的经营思路，大力度的广告推广下，已成为威海家具行业的领航者，也是高端人士购买家具必选之地。在过去的365个日子里，通过商场全体员工团结一致、共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将全年工作总结如下：
1、管理水平精益求精，部门结构逐步完善
为适应商场的发展，不断探索有益于商场发展、员工进步的管理模式，xx年商场修订并确定了《特乙甲全球家具广场员工管理制度》，《营业员管理细则》及各项工作的执行流程等，在良性的规章制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项工作的时候，都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和整合，明确权责范围，细化责任体系，分解落实目标。通过xx年的实践与修正，商场人员组织架构趋于稳定。
2、以人为本，打造亲情化管理团队
今年商场对所有员工的生日做了细致的统计和核对，以确保每一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕，让员工在惊喜之余，面对商业竞争和工作的压力，能更多地感受到商场对自己的重视和无微不至的关怀、温暖。同时也积极组织员工参与集体活动：从xx年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、三八节日户外比赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等等，让大家在活动中得到提高，商场的精神在活动得到升华，使商场团队的凝聚力和战斗力得到了进一步加强，为商场文化建设，凝聚力工程出了一份力。
3、企划推广多元化发展
xx年商场整合资金200多万用于商场各类广告投放，《威海晚报》广告31个整版，（含商户）广电报12整版;公交车体广告，其中文登荣成5部，市区公交6部，郊区公交18部;出租车顶灯广告200辆（已于xx年10月份到期）、烟威、青威、威石高速单立柱广告牌12面（含更换画面），其他户外围挡商场40块，商户40余块，遍布市区;在威海电视台、威海广播电台等知名媒体也多次广告宣传及报道。
xx年商场先后策划举办了“3.15促销活动”“五一买家具送轿车”“端午节放粽一夏”“夏季全场集体裸奔”“中秋店庆国庆三节50根大奖送礼”“元旦家年华”等大型活动，引发了威海家具市场购物狂潮，感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者朋友，让特乙甲不仅仅是一个品牌商场，更是威海人民生活中的贴心朋友。
商场的文化建设如火如荼，于xx年4月份冠名赞助著名钢琴家鲍蕙荞师生独奏及四手联弹讲解音乐会，“五一”举行一折义卖捐助活动，并获得的7万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡老人，同月冠名赞助财富纵横论坛，9月独家冠名赞助横渡刘公岛海湾全国游泳邀请赛等等公益性活动，让特乙甲不再是一个生硬的家具商场，而是一个有亲和力的公益大使，使特乙甲不知不觉间融入了百姓生活和工作中。
xx年小区营销推广采用了电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业主物业手册和准客户短信群发等模式进行宣传，至今已有十余个小区植入不同家具品牌的广告，如：滨海龙城、望海园、华能电厂小区、丽景健康花园、望海名居、伴月湾、阳光小区、田村小区等;植入品牌30家，如：青岛一木、大立华、CBD、慕思、班奴、CAV音响、艾芙迪、金富丽、曲美、红苹果、金富通、格雷威、联邦、年年红、舒达床垫、酷漫居等品牌，商户积极参与，广告效果显著。
平面形象方面，xx年将商场VI系统全面细化升级，制定了商场常规的平面形象推广系统，如户外广告、围挡立柱、公交车体、形象易拉宝、x展架以及商场促销形象系统等，全面规范化商场的视觉识别，大大提高了消费者对特乙甲品牌的感官认识。
4、优化商场品牌，储备品牌资源，稳定老商户关系
老商户方面，xx年，公司绝大部分商户比较稳定。没有出现重大、恶意拖欠房租撤场商户。因经营不善撤场，后续没有新商户入住的，仅有3例：达利地毯、威创、柏汪源。
在稳固老客户资源的同时，发展挖掘了优质新客户资源。xx年，共计调整引进商户23家。其中，调整后，现有品牌明显优于原有品牌共17家，品牌分别是：伊兰格斯、米兰、慕斯凯奇、顾家、MD、施华洛、大自然、穗宝、香柏年、大立华、华丰、凯蒂波斯猫、伯瑞莎、贵人缘、联邦、鲁木坊、阿瓦伦。调整后，品牌优势有待考察品牌有5家。分别是：珠峰、盛邦、红日、香柏年（新款）。
xx年新进商场超过三个月的商户，大部分经营状况比较好。能够持续稳定的长期经营。
从楼层分布上看，新引进商户，一层和二层持平各九家，三层较少俩家。
因商家经营不善，需要调整的品牌，一家：汉德兄弟。
在合同履行方面，xx年，共有85家商铺，续签商户的稳定率在72.94%。续签合同商户共62家，未续签合同商户23家。其中，合同未到期撤场的商户，共三家：伊特尼家、威创、达利地毯。其中，伊特尼家因经营不善，老板欠房租后消极经营，最终，达成协议，扣除其押金，商场装修禁止撤出，允许其撤场。威创因经营不善，老板将所有家具撤出商场后，清算所有场租费用后，撤场。达利地毯，因商家经营不善，老板违约无法联系。
租金方面：xx年，全年租金状况总体上要好于xx年。xx年，截至年底，85家商户中，共有82家未出现大规模拖欠租金状况，租金稳定率为：96.4%。拖欠租金回收困难商户只有两家：A家逸彩、达利地毯。其中，A家 逸彩 长期拖欠租金，基本上催缴都是态度良好，就是不交租金;达利地毯，违约撤场后，无法联系负责人，导致所欠场租无法完成。
由于增加了新员工、老商户趋向稳定及部门同事辛勤工作等有利因素引导，xx年，业务部在商户沟通、信息汇集归纳、商户意见总结等方面都有比较大的改进。由于与商户沟通比较及时有效，德尼尔森鞋柜、库玛沙发及华威家具等品牌合同到期撤场后，我商场原有商户听从业务部建议，及时入住新的产品系列和新的品牌。为商场新老商户衔接创造了良好的典范。并且，由于以上新老商户间衔接比较好，没有造成商户空档，为商场租金收入创造了比较好的利润。信息汇集归纳方面，针对不同档期的促销活动，业务部都回搜集归纳商户的意见，反馈给业务部，以便业务部制定出更为合理的促销计划。
5、财务工作进一步清晰、有序
根据商场的`.实际经营情况，财务部下设了五个岗位，分别是财务总监、出纳会计、主管会计、商户返款出纳、总台收款。财务总监负责企业财务的各项支出的审核和总体的财务工作;财务部根据每日商户的缴费情况，设置了“特乙甲（日销售明细）”的日报表，由两位总台收款人员逐笔进行登记，两位人员做到了登记仔细认真并且能够及时地传递日报表;每天的日报表上传到企业财务部后，由分管商户返款的出纳人员进行微机记帐，列出上个周三到下个周二15：30分以前的各商户的缴费情况，然后根据规定的合同期内该商户的缴租情况，及时地开立各商户租金物业及电费的扣款收据，及时催促商户与总台对帐的情况，于星期五的上午或者下午进行返款。
总台岗位工作总结 篇12
xx商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕安全第一、服务至上、诚信发展开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的.努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的.大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。
2、卫生管理
保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。
3、经营管理
解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。
4、收费管理
通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有拖交现象发生，确保了商场资金运营。
5、交接班管理
认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。
6、出勤管理
工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。
7、完成交办任务
能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。
以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。
总台岗位工作总结 篇13
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3、在上级领导的.指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的.激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、明年工作计划
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。
总台岗位工作总结 篇14
不久之后就是新的一年，也意味着今年的工作结束了。在这个辞旧迎新的时候，我也要总结一下今年的工作和各种表现，告别今年，为新的一年的工作做准备。新的一年要解决的问题会更多，所以我需要同时对新的一年做一个初步的规划，以便更好的开始新的一年的工作。
一、工作表现
今年，我的`表现得到了很好的评价。在这一年里，我认真完成了我的工作。工作结束后，我会看看有没有错误，尽量减少错误的数量，这样我才能做好我的工作。这一年，我犯的错误相对较少。虽然没有错，但是比去年好多了。今年我取得了很大进步。最明显的就是被骂的少了很多，也说明今年的工作比去年好。犯错后，我会好好反省自己，确保自己不会再犯同样的错误。我会从错误中吸取教训，提高自己的工作能力。
二、个人表现
当我完成工作时，我可以在不违反公司规定的情况下完成工作。上班时间绝对不会玩手机。我觉得这种行为会影响工作，更何况这种行为是公司不允许的。我觉得上班的时候要好好工作，这样才能在下班之前完成工作，既能高效保质的完成工作，又能让我按时下班。所以，我工作时间绝对不会干别的。完成工作后，我会反思自己如何才能更好的完成工作，所以我在每天重复的工作中取得了很大的进步。我也会把公司的利益放在个人利益之前，不会做任何违背公司利益的事情。
三、明年的计划
新年工作即将开始。虽然今年取得了不错的成绩，但我知道自己还有很大的提升空间，所以我应该在新的一年里继续努力，继续让自己更好地完成每天的工作。我想学习更多的新技能，帮助我明年做好工作。也想多向领导和优秀的同事学习，让自己有更好的能力。我相信我明年能在工作中取得进步。我对自己很有信心，期待明年的到来。
总台岗位工作总结 篇15
紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结：
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:
1、在卫生方面：
严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：
控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：
由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：
制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：
秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自己的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识。把好的可行的东西尽快用到自己的.岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的`各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
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