小学作文|仪态礼仪的常识(合集18篇)

发表时间:2023-07-06

仪态礼仪的常识(合集18篇)。

⬣ 仪态礼仪的常识 ⬣

1.仪态礼仪

穿袜子 进韩国人家里要脱鞋 ,到韩国式食堂进餐也要脱鞋,因此一定要注意穿干净的袜子。袜子不干净或有破洞是失礼行为。入座时,宾主都要盘腿席地而坐 ,不能将腿伸直,更不能叉开。

韩国饭馆内部的结构分为两种:使用椅子和脱鞋上炕。在炕上吃饭时,男人盘腿而坐,女人右膝支立 -这种坐法只限于穿韩服时 使用。现在的韩国女性平时不穿韩服,所以只要把双腿收拢在一起坐下就可以了。

2.餐具

坐好点好菜后,不一会儿,饭馆的大妈就会端着托盘中先取出餐具,然后是饭菜。韩国人平时使用的一律是不锈钢制的平尖儿的筷子 。勺子 在韩国人的饮食生活中比筷子更重要,它负责 盛汤、捞汤里的菜、装饭,不用时 要架在饭碗或其它食器上。而筷子 呢只负责 夹菜。这首先是食礼的问题,其次是汤水有可能顺着筷子流到桌子上。筷子在不夹菜时,传统的韩国式做法是放在右手方向的桌子上 ,两根筷子要拢齐,三分之二在桌上,三分之一在桌外,这是这了便于拿起来再用。

3.吃饭顺序

中国人、日本人都有端起饭碗吃饭的习惯,但是韩国人视这种行为不规矩。而且也不能用嘴接触饭碗。圆底儿带盖儿的碗坐在桌子上,没有供你手握的把。再加上米饭传导给碗的热量,不端碗 是合情合理的。至于碗盖 ,可以取下来随意放在桌上 。

既然不端碗,左手 就一定要听话,老实地藏在桌子下面 ,不可在桌子上露一手儿。右手 一定要先拿起勺子 ,从水泡菜中盛一口汤 喝完,再用勺子吃一口米饭 ,然后再喝一口汤 、再吃一口饭 后,便可以随意地吃 任何东西了。这是韩国人吃饭的顺序。

4.饮酒礼仪

韩国人家里如有贵客临门,主人感到十分荣幸,一般会以好酒好菜招待。客人应尽量多喝酒,多吃饭菜。 吃得越多,主人越发感到有面子。

传统观念是右尊左卑 ,因而用左手执杯或取酒被认为不礼貌的。 经长辈允许 ,下级(晚辈)才可 向上级(长辈)敬酒。敬酒人右手提酒瓶 ,左手托瓶底(双手都要用上 ),上前鞠躬 、致词 ,为上级(长辈)斟酒 ,一般是一连三杯 。敬酒人应把自己 的酒杯举得低一些 ,用自己杯子的杯沿 去碰对方的杯身 。敬完酒后再鞠个躬才能离开 。 敬酒人只是敬酒,自己是不能与长辈同饮的 。级别与辈份悬殊太大者不能同桌共饮。在特殊情况下,身份高低不同者一起饮酒碰杯 时,身份低者要将杯举得低,用杯沿碰对方的杯身,不能平碰 ,更不能将杯举得比对方高,否则是失礼,晚辈 和下级也应背脸双手举杯而饮 。

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在生活中,礼仪很大程度上显示出一个人所具有的素质及一定的教养,因此在教师招录面试过程中,教师礼仪起着很重要的作用,甚至在有的面试场合中还是面试考核内容的一部分。以下是中公教育专家刘晓亮归纳整理的教师面试过程中最基本的礼仪,应试者尤其需要注意。

教师在面试过程中表现得最多的姿势就是站姿。良好的站姿能衬托出美好的气度和潇洒的风度。正确站姿的基本要求是:

1.抬头、双目向前平视,面带微笑。

2.胸腹距离拉长,双臂自然下垂,或相搭放置腹前。

3.躯干挺直,身体重心在两腿中间,不偏左也不偏右,两腿直立。男士自然开列,女士双膝靠拢,做到挺胸、收腹、立腰。不良的站姿:站立时缩脖、塌腰、耸肩,双手放在兜里或插在腰间。

正确的坐姿给人一种安祥庄重的印象。正确坐姿的基本要求是:

1.入坐时要轻要稳,双肩平正放松。女士双膝靠拢,男士双腿自然开列。女子入座前若是裙装,应用手稍拢一下。

2.面带笑容,上身自然挺直。

3.坐在椅子上,至少应坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背。

4.起立时,右脚向后收半步,而后站起。

5.谈话时,身体不东倒西歪,不前倾后仰。上体与腿可以同时侧向对方。

不良坐姿:两腿过分地叉开或长长地伸出去;跷起二郎腿;将双手放于臀下;腿脚经常抖动。

正确的步态给人一种自信稳重的印象。正确的步态要求是:

1.双目平视,面带微笑,跨步均匀,上身挺直,步伐稳健有节奏感。

2.双膝靠近,两腿的内侧落地时轨迹近于一条直线。

不正确的步态:用脚蹭地面;手插裤兜走路;左顾右盼;大摇大摆或左右摇晃。

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仪态是指人的姿态、举止和风度,即一个人的表情、行为、动作,也包括人的肢体语言。它反映一个人的性格、心理、情感、素质和气质。个人的礼仪是通过她的一举一动表现出来的。

一个人即使拥有出众的美貌、时尚的衣着,但如果没有相应的美丽行为,就会破坏自己的形象。姿态和举止应体现优雅得体的行为之美。

要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不鲁莽,活泼而不轻佻,工作紧张而不失措,休息时轻松而不懒散,与宾客接触时有礼而不自卑。

一个人的气质、风度及其 教养不能仅仅依靠高档服饰装扮而成,更不是靠人们的拥捧而成,而是自然地体现在一言一行中。

表现体态特征最简单的方法就是战力姿势。社交场合的站姿,要求做到“站有站相”,注意站姿优美和典雅。

女士应亭亭玉立,文静优雅;男士应刚劲挺拔,稳重大方。

正确的站立姿势应该是:端庄、庄重、稳定,具有稳定性。站立时的人,从正面看,应以鼻为点与地面构成垂直状,人体在垂直线两侧对称,表情自然明朗。

注意避免站姿不雅,例如:

(1)上身。歪着脖子、斜肩、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其它物体等等。

(2)手脚。腿弯曲,叉开很大,一般情况下双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。

(3)坐姿。搔头抓痒=、摆弄衣袋、发辫、咬指甲等。

坐姿是人际交往中最重要的身体姿势。优美的坐姿应端正、优雅、自然、大方。

入座时,先走到座位的前面再转身,然后右脚后退半步,然后轻轻地、稳坐下来,收右脚。

入座后,上半身自然坐直,双肩平放,立腰、挺胸,双手放在膝盖上或双手交叉半握紧拳头放在腿上,也可将两臂微微弯曲,掌心向下,放在桌上。

腿部自然弯曲,脚平落着地,男士膝盖略分开,女士膝盖一定要靠紧,双脚平行,臀部坐在椅子的中间(男士可坐满椅子,背轻靠椅背)。双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,面带笑容。起立时,右脚向后退半步,而后直立站起,收右脚。

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉.

1、发型发式“女人看头”

时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。

女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。

致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;

男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;

当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向 男士致意。

握手礼的基本规范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。

握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。

握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。

名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

须先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户,递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始,递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等。

双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。

不要无意识的玩弄对方的名片;

绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;

切记不要先于上司向对方递交名片。

收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。

名片应该放入专用的名片簿内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重。

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未曾说话先有礼,一旦开口更有礼。

就是要研究对方能否听得懂,是否感兴趣,理解程度怎样。在特殊的日子、特定的时刻,一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美,必有锦上添花之效果;在他人陷入困境之时、心境沮丧之日,一句贴心的问候,一番恳切的鼓励,更有雪中送炭之功效。

“狼来了”只能捉弄人一回、两回,第三回就必然受惩罚了。栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人,是对人的极大伤害,挨打的皮肉之伤易愈合,被冤的心灵创伤难平复。

说空话、大话者,可能会迷惑人一时,但绝不能哄人长久。在这种情景下,“日久见人心”,所见的是浅薄之心,不可信赖之人。

在日常生活及社交中,还有一类“言不由衷”的现象,是出于特定的需要和惯例,则不能视为虚伪和失礼。

在社交场合的客套话,如“久仰大名”、“幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”等,显然有点言过其实,但令对方感到舒服,觉得受到尊重,已是约定俗成的社交客套话,是不失礼貌的表现。

在亲友,尤其是情侣之间,常说些“冤家”、“好恨你”等等,且不必为他们担心,这些带戏谑的反语,与相敬如宾相辅相成,也是一种生活的情趣。

人是最富有情感的高级动物,获得礼遇可满足自尊需要,所以,说话必须讲究情感。

⑴态度诚恳。与人交谈时,神情应专注,态度应诚恳亲切。表示祝贺时,表情应热情,如果仅是嘴巴动听,表情冷冰冰,就会被认为是敷衍,甚至讽刺。与人交谈时,神态应专注,如果东张西望、漫不经心、答非所问,就很失礼。

⑵善于聆听。当对方说话时,我们应认真听,并经常有一些交流的体态语,如点头等,这样可使对方觉得自我受到重视。千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。

⑶细微有别。人类的话语是丰富多彩的,有的一字之差,所表达的情感就大不相同。如:坐、上坐、请坐、请上座;喝茶、请喝茶、请用茶,就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。

⑷严于律己。说话者要有换位思维,设身处地为他人着想,严于律己,宽以待人。

⑴要有主角意识。说话时应注意自我和对方的身份,主次不分、没大没小,从来都是不礼貌的。

⑵要顾及他人。俗语讲“说者无意,听者有心”,所以,说话者要顾及他人的情感,不要在无意中刺伤他人的自尊心,令人尴尬难堪。要研究到听众是否听得懂,所以要尽量说大家都能听懂的话。要将心比心,说话要有善意。还要注意在聚会场合,不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。

⑶要研究措辞。直率固然是优良品格,但在许多场合说话则不宜直来直去,否则就是缺乏教养,可能使人误会、难堪。在酒店用餐、出席宴会,你就绝不能讲要去大便小便,非说不可的话,也只能讲去卫生间、洗手间。

⑷要学会幽默。幽默是一种最趣味、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术,因为幽默能使气氛简便,活跃。

在人际交往中,称呼反映着自身的教养,体现着双方关系的程度和社会风尚。

亲缘性称呼:爸爸、妈妈、叔公、婶婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑妈、舅舅、姨妈、表哥、表姐之类。这在家庭生活、亲族聚会时候常用,按辈分身份称呼,显得亲切温馨。

职场性称呼:以交往对象的职务、职称等相称,如“孙院长”、“林教授”、“郑教师”、“陈经理”、“王医生”之类,以示身份有别、尊敬有加,这是一种常见的称呼。

姓名性称呼:其一,连名带姓称呼,显得比较生硬,只在开会等少数场合使用。其二,只呼其姓,并在姓前加上“老、小”等前缀,如“老张”、“小黄”,比较尊敬随和,也较常用;姓加后缀,如“王老”之类则尊敬有加,只能对德高望重者。其三,只称其名,比较亲切,常用于长辈称呼晚辈,在亲友、同学、同事、邻里之间使用。泛称性称呼:对未知其姓名职务身份者,可用泛尊称。在公司、服务行业对男士称“先生”、未婚女性称“小姐”、已婚女性称“女士”;购物、问路等场合常用同志、师傅、老板、服务员、小姐、小妹、小朋友之类的泛称,也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼,显得更为亲切。

寒暄是会面时的开场白,是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有:

⑴问候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语;“好久不见十分想念”,“最近忙吗身体好吗”之类的关切问候语。

⑵触景生情式。如“晚上好!这时散步很好”,“今日天气真好、那里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式。

⑶赞美式。如“多年不见,您风采依然”,“小王,你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴。

⑷敬慕型。如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很高兴见到您”等等。

寒暄语或客套话没有固定的模式,要因人、因时、因地而选用,以诚恳、亲切、自然为好。

对久未联系的朋友不宜贸然说“孩子多大了”、“代问夫人好”之类用语,以免碰巧触及对方隐痛而尴尬。可用“请向朋友们致意”、“请代问全家好”等寒暄语。

尊敬是礼仪的核心内涵,体此刻语言上就要常用敬语。

“令、尊、贤”,用以尊称对方亲属。“令”通用,“尊”称长,“贤”用于平辈和晚辈,但称对方配偶时“尊、贤”通用。如“令尊、令堂、令郎、令爱”;“贤弟、贤妹、贤侄”;“尊夫人、贤夫人”等。

“家、舍、小”,用以称自我亲属。“家”用以称长者、大者,如家父(母)、家叔(伯)、家兄(嫂)。“舍”用以称比自我小的平辈和晚辈,如舍弟(妹)、舍侄。对子女可称小儿、小女、小婿。

已去世的父母亲可称“先父”、“先母”或“先严”、“先慈”。

“贵”字现代仍常用以尊称对方及其单位、公司,如“贵处”、“贵公司”等。再者询问年龄,对年轻人可问“请问贵庚多少”,对长者可问“老人家高寿几何”。

初次见面——久仰;很久不见——久违;请人批评——指教;求人原谅——包涵;麻烦别人——打扰;求给方便——借光;托人办事——拜托;赞人见解——高见。

打电话的人作为主动行为者,应当研究到被动接听者的感受。

⑴不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那样势必发出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确。

⑵选择适当的通话时间。原则是尽量不打扰对方的作息。一般而言,三餐时间;早七点(假日八点)以前,晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时,都不宜打电话,除非万不得已的特殊情景。切忌半夜三更打电话,以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制,尽量长话短说。

⑶注意说话礼貌。音量要适中,以对方听得清晰为准。语速要稍缓,语气应平和,给对方以亲切感,但不可拿腔拿调、装腔作势。

一般而言,接通电话后,应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你明白我是谁吗猜猜看!”之类的话。

打电话始终要用礼貌语,常用的有:“您好”、“我说清楚了吗”、“多谢”、“再见”、“晚安”!

接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自我的单位名称。在办公室接电话,切忌旁若无人,影响他人工作。若是在家中,接电话时一声“您好”式的问候,对方就可回话了,若有必要,之后再作自我介绍。

如果对方要传呼张三,接听者应当热情地告诉对方,如:“好的,请稍候。”然后用手捂住受话器,或去请或直接把话筒递给张三。如果张三不在场,接听者应委婉地说:“需要转告吗”,“能够留下您的电话吗”,切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

在电话机旁要备好纸和笔,以便随时记下对方的留言。接到打错的电话也要亲切地说:“对不起,您打错了”。

当电话交谈结束时,可询问对方,这既是尊重对方也是提醒对方,最终以“再见”之类的礼貌语结束。

放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落,你就“啪”地一声扣上听筒,可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自我的话筒。

手机礼仪既有电话礼仪的共性,还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性,可能把噪音带到任何场所,所以手机使用者要异常注意顾及他人。

⑴开机为通话之本。在一般情景下,要让手机处在开机状态,随身携带,以便及时接听,不让对方焦急等待,也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情景下,一有机会,就要及时回音并说明原因,致以歉意。

⑵不该响时,绝不让它响。在特殊场合,比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时,在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里,在飞机、公交车、宾馆大堂上……你不能旁若无人地打手机!

⑶长话短说、顾及他人。打手机应异常注意说话简洁,节俭通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合,就更应长话短说。

此刻的手机功能越来越多,但要注意:不要利用它发送信息垃圾给你的熟人,不能够用此开庸俗的玩笑。

书信规矩甚多,不胜枚举。兹列常见欠妥之处:

⑴信封。为了醒目,更为表示对收信人的尊重,收信人姓名应落在信封中部,可将字写大一些并且落笔略靠左一些。不要使用写信人对收信人的亲属称谓或者收信人的行政职务,如“姨妈”、“局长”,因为信封主要是给投递人员看的,这样写对投递人员是不礼貌的。用计算机打印的信件,署名必须要手写(签名),以示慎重;称谓最好也要手写以示尊重。

⑵信纸。信纸要规范整洁,如果随便用作业簿、笔记本撕下的纸,或者用巴掌大的纸写信,恐怕给人的印象不仅仅是小气吧称谓、问候、正文、结语、具名、年月日等资料格式更要注意规范合礼。

⑶发E-mail和手机信息时,别忘了署上真实姓名,别让对方费时、费力地去猜谜。在寄信前,要想到信件会不会给收件人及家庭带来反感和误会,尤其是广告性的信息,少发为佳;淫秽、暴力、煽动迷信等非法资料,决不可发,那不仅仅是失礼,并且是缺德,严重的可能触犯法律。

⑷贺卡。作为致贺的特殊信件,无论是纸质贺卡还是电子贺卡,都要注意时机、对象、情感特色等要素。对长者不可用调侃之语,对一般异性朋友不宜用绵绵情话。祝贺的话最好是自我创作,要情真意切,富有特色,那些简单复制、转发的祝贺语难免造成屡见不鲜、刻板敷衍之感。

真诚,在上网礼仪中有特殊的意义。网络生活的显著特点在于虚拟性,能够在未见其人、未闻其声、未知其真名、未看其笔迹的状况下进行交流。所以,真诚待人,在网络生活中更能体现你的人格。

网络世界给你最大的发表言论自由,但决不意味着你就能够肆无忌惮,为所欲为,还是要牢记:己所不欲,勿施于人。不能只顾自我发泄,不管他人感受。

上网聊天顾及他人的情感,应像当面交谈那样诚恳、亲切、慎重,不说假、大、空话。

要尊重他人的保密权,不要向他人提出任何涉及个人保密的问题。要尊重他人乃至他国的风俗习惯,不要触犯他人和民族的禁忌。

要善于体现自我的教养。网络生活也要追求高境界,可与人共享彼此的专业知识,交流信息,互相帮忙。还要有宽容之心,原谅他人的过错,以冷静、理智的心态对待网上的交往。

⬣ 仪态礼仪的常识 ⬣

1、“主陪”:

位置在正冲门口的正面。主要作用基本就是庄主,把握本次宴请的时间,喝酒程度等。

2、“副陪”:

位置在主陪的对面,即背对门口。通常是由一个酒量好的人来担当。任务是带动客人喝酒。

3、“三陪”:

这是近几年刚刚流行起来的一个称呼,位置在主陪的右手边第二位置。他的主要作用是跟主陪一左一右把“主宾”夹在中间,便于照顾。

山东人陪客人喝酒很有讲究,主陪趴下副陪上,副陪趴下三陪上,反正是不把客人喝倒誓不罢休。酒桌上,任何事都可以成为敬酒理由,甚至主陪被喝趴下了,副陪升任主陪的时候也要以自己“升官”为由敬客人酒

4、“主宾”:

是客人里面职位最高者或地位最尊贵者。位置在“主陪”的右手边。

5、“副宾”:

是客人一方的第二顺位。位置在“主陪”的左手方。

那么如何确认“主陪”的位置?有两种办法。一是餐巾的摆放。一般情况下,陪的餐巾折叠是最高的,或者主陪位置的餐巾颜色跟其他不同。二是筷子。比较正规的酒店,主陪和副陪位置的筷子是各两双,俗称“公筷”。

⬣ 仪态礼仪的常识 ⬣

    形体语言最普遍的示意动作,是从相 互问候致意开始的。

    1、目光(用眼睛说话) 在公事活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分,这个三角以双眼为底线, 上顶角到前额。洽谈业务时,如果你看着对方的这个部位,会显得很严肃认真, 别人会感到你有诚意。在交谈过程中,你的`目光如果是中落在这个三角部位,你 就会把我谈话的主动权和控制权。

    在社交活动中,也是用眼睛看着对方的三角部位,这个三角是以两眼为上线, 嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间,当你看着对方这个部位时,会营造出一种社 交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。

    2、微笑 微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下 美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围,可以反映本人高超的修养,待人的 至诚。

    微笑有一种魅力,它可以时强硬者变得温柔,使困难变容易。微笑是人际交 往重的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心,不要假装。

    3、握手 它是一种常见的“见面礼”,貌似简单,却蕴涵着复杂的礼仪细节,承载着 丰富的交际信息。比如:与成功者握手,表示祝贺;与失败者握手,表示理解; 与同盟者握手,表示期待;与对立者握手,表示和解;预悲伤者握手,表示慰问; 与欢送者握手,表示告别,等等。

    标准的握手姿势应该是平等式,即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握 住对方的手掌。请注意:这个方法,男女是一样的!在中国很多人以为女人握手 只能握她的手指,这都错误的!

    在社交场合,行握手礼时应注意以下几点 :

    1、上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相我。

    2、长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握。

    3、男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握。
   
    4、人们应该站着握手,不然两个人都坐着。如果你坐着, 有人走来和你握 手,你必须站起来。
  
    5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手,是在敷衍;长久地握着 不放,又未免让人尴尬。

    6、别人伸手同你握手,而你不伸手,是一种不友好的行为。
   
    7、握手时应该伸出右手,决不能伸出左手。
    
    8、握手是不可以把一只手放在口袋。。

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衣着对于求职成功与否起着十分关键的作用。主考官往往会通过仪表来判断求职者的身份、学识、个性等,并形成一种特殊的心理定式和情绪定式就称为“第一印象”,这个“第一印象”在无形中左右着主考官的判断。

求职面试时,尽管没有必要穿高档的服装,但服装的质地要精良,穿着要整洁大方。如果面对的考官们穿着西服革履,而你却穿着太随意,与对方无法建立平等关系。在你还没开口说话之前,心底就会信心不足,同时留给主考官的`印象会大打折扣。

求职者的妆容礼仪

发型以庄重、简约、典雅、大方为主导风格。头发必须保持健康、干净、清爽、整齐的状态。化妆应当选择淡妆,不过分引人注目。

妆面不能出现残妆。在求职时,假如发现残缺,不仅会直接损害自身的形象,更重要的是,会在考官者的眼里留下缺乏条理、邋里邋遢的形象。

仪态礼仪

应聘时,首先要注意的一点就是,不要结伴而行。独自去面试,展示的是你的独立性和自信心,会给考官留下好的印象。

面试时,举止要大方、得体,不慌张。注意站、坐、走的正确行为举止。进入考场后,与考官要保持一定的距离。不适当的距离会使考官感到不舒服。尤其是一些服务行业的面试,比如:航空服务面试,站得离考官太近,你的肤色、妆容上的小缺点会一目了然。站得离考官太远,显得有距离感。所以,一定要把握好站立的位置。

不过,也有应聘人多的情况,招聘单位一般会预先布置好面试室,把应试者坐的位置或站立的位置都定好了,这就不存在需要调整位置的问题。当求职者进入面试室后,一定不要随意将椅子挪来挪去。有的人为了向考官表现亲密感,总是把椅子往前挪,其实,有可能会影响你的面试,因为这是一种失礼行为。

在面试时,有的求职者不拘小节,傲慢不羁,表现出一副无所谓的样子,或许你的学历高、或许你有经验和能力,或许这是你展示独特个性的一种方式,但给考官的印象有可能适得其反,这恰恰体现的是你的礼仪缺失,这是不可取的,有可能你会因此失去一次机会。

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首先,感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使,更应容貌、服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说,人间的美可能是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。

我觉得护士的美可以体现在两个方面:

第一、貌服饰美:恰当的表情是护士容貌的一个组成部分,如微笑,但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚,你可以在心里想些开心的事,让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面,我们衣着应干净、整洁、大方。

第二、行为举止美:护士的站姿:头正颈直、双眼平视、两肩外展,双臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝。两脚尖距离以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手交叉放于腹部。

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2021职场的礼仪常识

礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式,往往传达一种情绪,如信任,尊重,臣服,祝贺等。下面是小编为大家收集的2021职场的礼仪常识,仅供参考,大家一起来看看吧。

一、言谈礼仪

1)早晨来到公司时互相问早,下班回家时互相道别;

2)转接电话时要用文明用语;

3)请求帮助时表达谢意,无论是上下级,秘书还是办公室的`后勤人员;

4)需要打扰别人先说对不起;

5)不议论任何人的隐私、八卦等。

二、姿体礼仪

1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门;

2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手;

3)在开会或同事聚集的场合,不对任何不同意见做出轻蔑的举止;

4)与来访者握手时做到大方得体,不卑不亢;

5)与他人交换名片,双手送出以示恭敬;

6)不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上。

三、细节礼仪

1)将手机的声音调低或振动,以免影响他人;

2)打电话时尽量放低声音,如果是私人电话,尽量减少通话时间;

3)不翻动其他同事桌上的文件资料,甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料;

4)有任何资料需要移交给他人,一定要贴上小sticker,写清时间、内容、签名并且不忘谢谢;

5)将自己办公桌整理得干干净净,不可将废纸乱丢一地;

6)男士尽量不在办公室抽烟,以免污染环境;

7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲,女士不穿过分性感的衣服;

8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑;

9)不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息;

10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷。

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仪态礼仪

仪态包括体态、手势、面部各种器官的动作表情、气质与风度。面试前,即使考生穿戴整齐,如果没有好的气质,同样会产生不好的效果。如果一个考生仪表堂堂,但在考官面前做出了不文雅的动作,也一定会让考官对他的印象大打折扣。

(一)小动作不断

有的考生在面试答题时,表情木然,神情紧张或过于严肃,目光虚弱散乱;行为举止不当,过分谦恭,弯腰躬背,两手下意识地揉搓,点头哈腰,吐舌头、翻白眼;回答问题时辅助性的手势很零碎,频度过高,让人觉得滑稽可笑;坐姿不正,出现摇头晃脑、抖腿、跷二郎腿等下意识的动作。这些习惯性的毛病经常会让考生本来优异的表现大打折扣。

(二)克服小动作

一些面试中的无意识的小动作,考生们应该有意识地去克服改正,争取在考官面前展现出自己的素养和完美仪态,为自己的形象和表现加分。

1.自己独处的'时候对着镜子练习,在心理上多给自己暗示,提高自己对于这些不良小动作的注意,有意识地避免。

2.与同学合作练习,相互监督,改正不良的手势语。

3.让家人和朋友充当考官,指出你经常性的小动作,有针对性的加以改正,在练习的时候,最好能与家人、朋友保持“陌生”,这样更有效果。

4.为自己制造心理阴影,一做小动作就惩罚自己,加深自己的印象,提高注意力。

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在接待服务中,仪容是最为引人注意的地方,志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。

(一)男士仪容修饰要点

1、卫生。每天洗澡及更换衣服,勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯,要养成每日修面剃须的好习惯,切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛,勿使其外现。

4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。不允许在工作之时长发披肩,或者梳起发辫。

(二)女士仪容修饰规范

1、面部修饰规范

①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。

②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。

③自然。面部的修饰要自然,工作中要求化淡妆,切忌浓妆艳抹,要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。

④口部的修饰。注意口腔的洁净,防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。

2、肢体修饰规范

①注意保持手的干净清洁。

②不留长指甲,不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要,必须穿着肩部外露的服装上岗服务时,则必须切记:此前剃去自己的腋毛。

④工作中,不穿露趾的凉鞋或拖鞋,以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

3、发部修饰规范

①整洁。对任何人而言,其头发在人际交往中能否确保整洁,都直接会影响到他人对自己的评价。

②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来,或是置于工作帽之内,不可以披头散发。

③对于时尚流行的染发,但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓,这与服务者的身份是不相符的。

4、化妆的礼规

“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。

化妆禁忌:

①离奇出众。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位,追求荒诞、怪异、神秘的妆容,或者是有意使自己的化妆出格,从而产生令人咋舌的效果。

②残妆示人。要经常在化妆后进行检查,以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后,尤其应当及时自察妆容。

③修饰避人。不要在公共场所化妆,不要在工作岗位补妆,补妆之时,宜选择洗手间或无旁人在场的场所。

④学会淡妆的化妆技法。

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日常个人仪态礼仪要点

1 .仪态是一种“无声的语言”

在日常交往中,人们能通过语言交流信息,但在说话的同时,你的面部表情、身材的姿态、手势和动作也在传递着信息。对方在接受信息时,不仅“听其言” ,而且也在“观其行” 。仪态语言是一种极其丰富、极其复杂的语言。据研究者估计,世界上至少有70 多万种可以用来表达思想意义的态势动作,这个数字远远超过当今世界上最完整的一部词典所收集的词汇数量。信息的传递与反馈,从表面上看,主要是嘴、耳、眼的运用。

事实上,表情、姿态等所起的作用,却远远超过自然语言交流的本身。仪态是一种很广泛、很实用的语言,往往比有声语言更富有魅力,可以收到“此处无声胜有声”的效果。

2 .仪态是内在素质的真实表露

仪态在表情达意方面也许不像有声语言那么明确和完善,但它在表露人的性格、气质、态度、心理活动方面却更真实可靠。一个人所说的话可能是真实的,也可能是虚假的,语言可以言不由衷,而人的仪态却总是真实的。也许你嘴上在说着欢迎客人到来的话语,可你的表情、手势、动作却流露出了你的厌倦、无奈,这才是你真实的态度。在社会交往中,仪态还是一种无形的“名片” ,也许你没有随身带着档案、介绍信,但人们却可以通过你的一举一动、一笑一颦,判断出你的身份、地位、学识、能力,并因此而影响对你信任的程度、交往的深度等。只有那些受过良好教育并且在各方面都很出色的'人,才可能举止得体、风度优雅。相比之下,穿着时髦、浓妆艳抹、矫揉造作、刻意表现出来的那种美就肤浅得多。

3 .仪态的习惯性

仪态是人们在成长和交往的过程中逐步形成的,因而具有习惯性的特点。首先,仪态的习惯性是指人们对某一动作理解的习惯性。它一方面表现在某些动作表情达意的一致性,比如人们总是用笑容来表现欢乐、友好、喜欢等感情;另一方面,也表现在同一动作由于地域和文化环境的不同而具有不同的含义。比如,点头在中国和西方人是表示肯定,而在印度、土耳其等国却是表示否定。其次,仪态的习惯性是指每个人的仪态都是在成长过程和生活环境中长期形成的,这种习惯性并不都是先天的,也可以通过后天的生活和训练形成,一旦形成,就很难改变。

人们的仪容美会随着时间的流逝而失色,而仪态的美却能够随着年龄的增长而增添几分成熟、稳重、深刻的美。总之,仪态的美是一种更完善、更深刻的美,它不是可以通过外表的修饰打扮得到的,也不是单纯的动作、表情的模仿可以体现的。它有赖于内在素质的提高、自身修养的加强,有赖于性格、意志的陶冶和能力、学识的充实。仪态的美是长期培养磨炼的结果。只有那些热爱生活、积极进取、自信、自尊、自爱、卓有才华的人,才会拥有真正的仪态美。

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会议接待人员个人礼仪常识

1、修饰

男职工胡须应修剪整洁,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生,上班前不应吃带有刺激性气味的食物,避免口腔异味。

2、着装

所有员工统一外着公司西服套装工作服,男士内穿蓝色衬衣工作服,女士内穿白色衬衣工作服,服装应完好、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。打好领带,配穿皮鞋,上衣袋不装东西,裤袋少装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

上岗期间员工必须佩带工作证牌,公司领导使用佩带在左胸的证牌,公司其他员工使用挂在胸前的证牌;

3、举止规范

接待时注意力集中,展现良好的精神状态,无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正,抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等,实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时,要神态专注,表情自然,表达得体,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃动和抓耳挠腮。

会议接待人员分工确定

要确保会议的顺利进行,必须要对会议接待人员进行明确分工,具体内容如下:

1、确定惟一的联络人

要确定惟一的联络人员,而且要自始至终由这个人来联系,千万不要今天这个人负责联系,明天又换另外一个,这样会让接到通知的人搞不清到底是哪一个部门通知开会;

2、确定主席

要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席。

3、确定会议记录者

好的会议记录者,除了具备倾听、互动、发表意见的能力,而且还要具有良好的组织、综合、比较能力。在会议过程中,会议记录者有义务适时帮助与会者有系统地陈述意见及遵照议程进行讨论。

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蹲姿的礼仪

正确的蹲姿如下:

基本蹲姿

1.下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩。

2.下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒。

3.下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美。

4.女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。

蹲姿实例

1.交叉式蹲姿

在实际生活中常常会用到蹲姿,如集体合影前排需要蹲下时,女士可采用交叉式蹲姿,下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。两腿靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。

2.高低式蹲姿

下蹲时右脚在前,左脚稍后,两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下,基本上以左腿支撑身体。

蹲姿禁忌

1.弯腰捡拾物品时,两腿叉开,臀部向后撅起,是不雅观的'姿态,两腿展开平衡下蹲,其姿态也不优雅。

2.下蹲时注意内衣“不可以露,不可以透”。

补充:蹲着三要点:迅速、美观、大方。若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙,女士则要两腿并紧,穿旗袍或短裙时需更加留意,以免尴尬。

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礼仪是进入文明社会的通行证,礼仪是开启成功之门的金钥匙。礼仪作为一种行为规范,在现代文明社会中发挥着重要作用。学习和理解各种礼仪,是现代精神文明建设的需要。

1、 站姿礼仪

站立是人的最基本的姿势,“立如松”是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美。这是一种静态美,是培养优美风度的起点,是发展不同肌理的动态美的出发点和基础。站立就是直立站立,从前面开始,身体重心线应在腿中间向上穿过脊柱和头部,防止重心向左或向右。

重心要放在两个前脚掌。站立的要点:胸、腹、颈,可概括为上举和下压(指下肢、躯干肌肉线伸直为上举)。

下压指双肩保持水平放松)。前后相夹钳(指手臂向前用力,同时腹部肌肉收缩力向后),左右向中间(指人体两侧对称器官向中线用力)。站直,眼睛平放,环顾四周,嘴微闭,面带微笑。

手臂自然下垂或交叉在身体前面,右手放在左手上。双手不可叉在腰间,也不可以抱在胸前。

在站立时,切忌无精打采的东倒西歪,耸肩勾背,或者懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。这样将会破坏自己的形象。两臂可随谈话的内容适当作些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤兜里或交叉在胸前,更不要下意识的作些小动作,如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。

这不仅显得呆板,给人缺乏自信和阅历的感觉,也失去了外表的尊严。穿礼服或旗袍。绝对不要双脚并列,而让两脚之间前后距离5公分,以一只脚为重心。

2、坐姿礼仪

优美的坐姿让人感到平和舒适,而不是懒散的样子。美的坐姿应给人端正稳重之感,这也就是“坐如钟”了,这是体态美的主要内容。正确的坐姿是上半身挺直,两肩放松,下巴向内受,脖子挺直,胸部挺起,并使背部和臂部成一直角,双膝并拢,双手自然的放在双漆上,或放在椅子扶手上。

谈话时,可以侧做,此时上体与腿同时转向一侧,要把双膝靠拢,脚跟靠拢。坐姿,除了保持**,背部也要挺直。不要像驼子一样,弯胸曲背。

如果椅子有两个扶手,不要把你的手平放在椅子的扶手上,像一个老太婆安祥地坐着,显出衰老的样子。

3、 走姿礼仪

行走的姿势极为重要,人行走总比站立的时候为多,一般又都是在公共场所进行的,人与人相互间自然的构成了审美对象。人们常常把正确而迷人的走路姿视看作是一首动人的抒情诗。“行如风”是说人行走是时,如风行水上,有一种轻快自然的美。

行走时,脚趾应面向前方,脚跟应先着地,脚底应紧紧跟随。要收腹挺胸,两臂自然摆动。节奏快慢适当,给人一种矫健轻快,从容不迫的动态美。

尤其是女性,有着健康而优美的曲线,迷人的体态和风姿,步态轻盈,袅袅婷婷,更是人们欣赏的焦点,文豪巴尔扎克曾经说过:“巴黎的女性是走路的天才。”不管她们的身材高矮或穿着如何,具有优美的走姿,都可以展现自己绰约的风姿,举止服饰,使其显得俏美。

人们也倾向于欣赏在舞台上指挥的指挥家。或者主持节目的播音员常常被他们轻柔而有节奏的脚步所吸引。他们从舞台侧面出场的台步真是美极了。

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在当今社会,警察作为维护社会安全和治安秩序的重要力量,扮演着不可或缺的角色。警察作为公共服务机构的代表,与人民群众的接触频繁,因此需要了解和遵循一系列礼仪常识。本文将详细介绍警察的礼仪常识,希望能增加对警察工作的了解,提高公众对警方工作的理解和尊重。


一、问候礼仪


作为执法人员,警察在与人接触时首先要展示出良好的问候礼仪。在与民众交往中,警察应该主动向人民群众问好,并使用适当的称呼,如"先生"、"女士"或"公民"等。在一些特殊场合,如处理紧急情况或救助受伤人员等,警察应该先行问询伤者或相关当事人是否需要帮助,展现出关心和尊重对方。


二、仪容仪表


警察的仪容仪表是警察礼仪中的重要一环。作为公众形象的代表,警察必须保持整洁、干净的外表。他们的制服应当整齐,佩戴标志明确,不得携带个人装饰品。警察还应注意修整自己的头发、胡须,保持干净整洁的形象。与此同时,警察要保持良好的言行举止,严禁在公众面前吸烟、吃东西或进行其他不雅行为。


三、态度礼仪


警察在与民众交往时,应本着服务和帮助的原则展示出礼貌、友善的态度。无论遇到何种情况,警察都应保持冷静、耐心,不应对民众进行人身攻击或辱骂。在处理问题时,警察应倾听对方的意见和需求,给予尊重和合理的解决方案。另外,警察还应学会掌握信息的透明度,及时告知民众相关信息,避免造成不必要的误解和疑虑。


四、动作举止


警察的动作举止也是礼仪中至关重要的一部分。他们在执法过程中应有规范的动作和姿势,以展示出专业性和自信心。例如,在执勤时,警察应保持挺胸抬头的姿势,用坚定而果断的步伐巡逻。在与民众交流时,警察应注意保持适当的距离,避免让民众感觉到威胁或不舒服。警察还应学会适时运用肢体语言,如手势和眼神交流等,以便更好地与民众进行沟通。


五、语言表达


语言表达是警察礼仪中的关键环节。警察在与民众交流时,要用简洁明了的语言进行沟通,避免使用专业术语或难以理解的字眼。警察要学会倾听对方的意见和故事,尽力通过语言表达对对方的尊重和理解。同时,警察要使自己的语言清晰明了,避免含糊不清或引起歧义。在需要处置紧急情况或解释法律法规时,警察应该以平实、客观的语调进行说明,增加对方的理解和认可。


警察作为社会的守护者,其工作的性质决定了他们需要具备良好的礼仪常识,以更好地与民众交往和服务。本文从问候礼仪、仪容仪表、态度礼仪、动作举止和语言表达等多个方面对警察的礼仪常识进行了详细介绍。通过正确遵循这些礼仪常识,警察能更好地展示自己的形象,增加公众对警方工作的理解和尊重,从而建立起良好的警民关系,共同为社会的繁荣和安定贡献力量。

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酒店仪态礼仪培训目的在于提升酒店整体形象,是酒店服务礼仪培训中的一个部分。现代企业都十分重视树立良好的形象,酒店形象取决于两个方面:一是提供的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。在员工形象中,员工的仪表仪态是最重要的表现,在一定程度上体现了酒店的服务形象,而服务形象是酒店文明的第一标志。

酒店仪态礼仪重要性

注重仪表仪态美是酒店员工的一项基本素质。为了向客人提供优质服务,使客人满意,酒店员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外,还要讲究礼节礼貌,注意仪表仪态。

1.注重仪表仪态美,有利于维护自尊自爱

每一个酒店员工都有尊重自我的需要,也想获得他人的关注与尊重。作为一名酒店员工,只有注重仪表仪态,从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力,才有可能受到客人的称赞和尊重,才会对自己良好的仪表仪态感到自豪和自信。

2.注重仪表仪态美,有利于谐调人际关系

人的外表在待人处事中所起到的作用,是不容忽视的。一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受,并由此而反映出个性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息,将决定对方心理的接受程度,继而影响进一步沟通与交往。

酒店员工整齐、得体的仪表仪态,以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象,常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势,无论在工作还是生活中,都会产生良好的社会效果。

3.注重仪表仪态美,反映了酒店的管理水平和服务质量

在当今市场竞争激烈的条件下,酒店的设施、设备等硬件已大为改善,日趋完美。这样,作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质。一个管理良好的企业,必然在其员工的仪表仪容和精神风貌上有所体现。

酒店仪态礼仪案例

一桌客人在用餐时对服务员说:“我们并没有点这道菜,你给上错了。”服务员这时微笑着说:“实在不好意思,我们的工作疏忽给你造成了不便,不过这道菜是我们店的招牌菜,很不错的,如果您不介意的话,我们酒店赠送您这道菜品尝一下。”客人听服务员态度这么友好,于是说:“客气了,这道菜我们点了,一块算到账单上吧。”

案例分析:

本案例中,服务员的微笑服务不仅弥补了工作上的失误,同时还向客人推销了新菜,这种一举两得的服务技巧是每一个酒店服务员所应具备的服务技能。

酒店仪态礼仪知识

(一)形体语言

全世界的人都借助示意动作,有效地进行交流。最普遍的示意动作,是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作,至少你可以辨别什么是粗俗的,什么是得体的。使你在遇到无声的交流时,更加善于观察,更加容易避免误解。

目光

眼神是心灵的窗户。透过眼睛,可以看到一个人的内心。当与人交谈时,正确的目光注视能给客人带来舒服的体验。目光注视的部位不同,反映了与对方的关系的不同。

1.用眼睛看着对话者脸上的三角部分,这个三角以双眼为底线。上顶角到前额。洽谈业务时,如果你看着对方的这个部位,会显得很严肃认真, 别人会感到你有诚意。在交谈过程中,你的目光如果是中落在这个三角部位,你就会把握谈话的主动权和控制权。

2.在社交活动中,也是用眼睛看着对方的三角部位,这个三角是以两眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间,当你看着对方这个部位时,会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。

微笑

微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围,可以反映本人高超的修养,待人的至诚。

当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是:“见到你我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境,同时也给客人一种愉悦的心情。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。这其中的关键点就是把客人当作亲人、朋友,有他们共同欢喜、共同分忧,做客人的知心人。

手势

酒店服务员常用手势:

横摆式—用来表示“请”、“请进”、“请用餐”等等。 前摆式—要让客人先行或是右手扶着门时使用。 双臂横摆式—当客人比较多时,为了向大家都表示欢迎。 斜摆式—主要用来请客人入座。 直臂式—客人问路时使用。

(二)正确的体态

体态无时不存在于你的举手投足之间,优雅的体态是人有教养,充满自信的完美表达。美好的体态,会使你看起来年轻的多,也会使你身上的衣服显得更漂亮。善于用你的形体语言与别人交流,你定会受益匪浅。

站姿

女士的`站立姿势应该是:抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,双手交叠置于下腹部。脸上带有自信, 也要有一个挺拔的感觉。 男士一般采用双手后背的姿势,两脚分开与肩同宽。

坐姿

正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个脐盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿,两条腿是合并的;如果你的裙子是很短的话,一定要小心盖住。

行姿

正确的行姿是:抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻轻地方在两边,轻轻地摆动,步伐也要轻轻的,不能够拖泥带水。

蹲姿

正确的方法应该弯下起盖,两个起盖应该并起来,不应该分开的,臀部向下,上体保持直线,这样的蹲姿就典雅优美了。

(三)常见的不良举止

1、随便吐痰

吐痰是最容易直接传播细菌的途径,随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰,把痰抹在纸巾力,丢进垃圾箱,或去洗手间吐痰,但不要忘了清理痰迹和洗手。

2、随手扔垃圾

随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。

3、当众嚼口香糖

有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生,那么,我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴,不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来,扔到垃 圾箱。

4、当众挖鼻孔或掏耳朵

有些人,习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵,这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊,别人正在进餐或茶,这种不雅的小动作 往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。

5、当众挠头皮

有些人头皮屑多的人,往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来,顿时皮屑飞扬四散,令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合,这样是很难得到别 人的谅解。

6、在公共场合抖腿

有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停,或者让跷起的腿像钟摆似地来回 晃动,而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现,也不是优雅的行为。

7、当众打哈欠

在公共场合,打哈欠给对方的感觉是:你对他不感兴趣,表现出很不耐烦了。 因此,如果你控制不住要打哈欠,一定要马上用手盖住你的嘴,跟着说:“对不起”。

系统的酒店仪态礼仪培训可以改善酒店员工的形象,员工的形象代表了酒店的公众形象,酒店形象的建立是品牌塑造的过程,特有的品牌效应才能使酒店长久发展,招徕客人,为酒店带来长远利益。

⬣ 仪态礼仪的常识 ⬣

1、通常情况下,担任KTV公主的都是一些比较漂亮的女生。因此,在提供陪酒服务的时候KTV公主都需要注意自己的行动及语言。尤其是在客人出现不雅举动时,需要灵活处理,拒绝客人的不正当行为。但要注意,在语言和动作的使用方面都可以太过于直接,以便给客人留足面子的同时,减少给自己带来伤害的风险。

2、KTV公主可借助为客人做陪酒服务的便利来积极向客人推销KTV中的酒水。但要注意的是在整个过程中,KTV公主们应当始终保持微笑的面孔,要主动介绍酒水特点、口味,并根据客人爱好提出建议。这样可以讨好客人,让客人开心的同时,把酒水推销做好。

3、为客人提供陪酒服务难免要为客人开瓶,在开瓶的时候需要注意的是开瓶前要先切掉瓶顶金属薄片,用布巾按软口塞及瓶口。开红葡萄酒,切忌用力晃动防止沉淀物上浮。开有气的酒水,必须轻拿轻放,切忌瓶口对着客人

4、在为客人提供陪酒服务的时候需要掌握好温度,需要加冰块的酒水,必须按定量加冰,客人若要添加冰块,可随时添加。

5、当陪客人喝酒的时候切忌自己的酒量。尤其是在自己不胜酒力时,应委婉的向客人传达自己的意思,以防意外发生。

6、若是包房中有客人喝醉,则不能轻慢视之,更不可取笑。醉酒客人暂离开,要保留桌面食物原样。

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职场办公室人员的仪态礼仪:基本姿态

办公室人员的基本姿态包括站、坐、行、蹲四种,这四种姿态表面上看起来似乎很容易,我们每天都在无数次地重复这几种姿态,但是如果要都做到规范却并不容易。

(一)站。一个人的站姿能表现出他的精神面貌,中国人自古就讲究“站如松”。办公室人员的站姿最基本的要求就是挺胸收腹,腰背挺直,头部放正,目光平视,双肩放松。手和脚的姿态男士和女士有所不同。一般情况下,男士是双脚与肩同宽。女士则可以双脚并拢,或者双脚脚跟并拢,脚尖分开呈30到45度角,或者双脚呈“丁”字型。不管男士、女士,双手一般都是交叉,右手压在左手上面,双手在腹前交叠。双手手掌心正对着肚脐。这种手势被礼仪专家称为“护印手”,即左手代表事业,右手压在左手上是保护好自己的事业。从视觉上来看,这种“护印手”的手势让人显得亲和稳重,符合办公室人员的形象要求。

(二)坐。坐姿不仅能反映一个人的精神状态,还与人的身体健康息息相关。如果坐姿不正,整个人看上去就无精打采,腰背也容易酸痛,影响身体健康。优雅的坐姿能够充分表现出办公室人员的好形象和高素质,因此,坐要讲究“坐如钟”。办公室人员在入座时,先要观察椅子所放的位置是否合适,如不合适要先把椅子挪到合适的位置。一般从左侧入座,女士如穿着裙装,在入座时要用双手先轻拢裙摆,而后入座。入座时不能满坐,最多只能坐椅子的三分之二。坐下后,要快速整理一下衣服,上半身保持挺直,双目平视,双肩放松,两臂自然弯曲放在腿上距离膝盖10到15厘米的位置,也可以放在椅子或沙发扶手上。男士双脚分开与肩同宽,女士则双腿并拢,双脚并拢正放或斜放均可。与人交谈时,身体侧坐,转向交谈者方向,上半身保持挺直,微微前倾。

办公室人员如果是处于坐在办公桌前工作的状态,则要注意调整办公桌与椅子的高度,保证坐在办公桌前时,双臂能够平放在桌面上,双手与电脑键盘平行,电脑屏幕略低于平行视线。而双腿可以平放,膝盖略高于大腿,这样可以保证腿部血液通畅循环。这样就可以保证健康的工作状态,避免身体不适。

(三)行。行走是人的基本动作,是站姿的延续动作,最能体现一个人的精神面貌。行姿规范与否,能够体现出一个人的文化素养和涵养风度。办公室人员在行走时,应该保持站姿中除了手和脚以外的各种要领,迈步不要过大,一步迈出的距离大约是一个步长或一个半步长,不能超过一个半步长。两腿间距离要小,女士穿裙装时要走成一条直线。两臂自然前后摆动,手臂与身体的夹角一般在10到15度。要避免外八字和内八字。

在行走过程中,要随时注意周围的环境,看到领导、同事或客户要马上停下脚步打招呼。

(四)蹲。办公室人员在日常工作中,经常需要下蹲,比如每天早上整理办公环境,捡掉在地上的东西,集体合影时前排需要蹲下等等。办公室人员在下蹲时,要做到迅速、得体、大方。基本的要领是一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起。脚尖着地。男士下蹲时双腿可以稍稍分开,女士下蹲时则要紧靠双腿,一手护着领口,一手抚着裙摆,臀部一定要蹲下来,上身稍稍前倾,脊背保持挺直,头、胸、膝关节基本上在一个角度上,这样的蹲姿不仅规范,而且优雅。

蹲姿有两种,一种是交叉式。下蹲前交叉两腿,蹲下时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。两腿靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。集体合影蹲在前排时可采用交叉式。另一种是高低式。下蹲时右脚在前,左脚稍后,两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下,基本上以左腿支撑身体。整理办公环境、捡东西时可采用高低式。在下蹲时,千万要避免两腿叉开、臀部向后撅起的不雅姿态。

职场办公室人员的仪态礼仪:神态表情

办公室人员经常要面对上级、同事和客户等,办公室人员的神态一定要真诚热情,表情一定要亲切自然,目光一定要专注大方,微笑一定要真诚动人。

(一)目光。目光是人与人之间交流的起点。人与人之间相互的信息交流,就是从目光的交流开始的。古人所谓的眉目传情、暗送秋波等词语就是指目光交流。目光的交流从目光相互接触的一刹那开始(我们通常称为“一瞥”),然后就进入一个重复的过程和持续的眼神接触。通常,办公室人员在与客户交谈时,第一次与客户的目光接触不可以少于3秒,与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%到70%。同时要切记,不可将视线长时间固定在注视对方身体的某个位置上。应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松,感觉平等,易于交往。

目光的交流按照注视的区域可分为公务凝视、社交凝视和亲密凝视。公务凝视是指注视对方双眼与额头之间通常称为“上三角”的区域,这种公务凝视适用于和客户洽谈、谈判等严肃的场合。社交凝视是指注视对方唇心到双眼之间通常称为“中三角”的区域,这种社交凝视适用于各种社交场合使用。亲密凝视是指注视对方唇心到锁骨之间通常称为“下三角”的区域,这种亲密凝视适用亲人、恋人、家庭成员之间使用。在办公室,应该以公务凝视或社交凝视来营造庄重和谐的氛围。

(二)微笑。微笑不仅是日常生活中我们每个人都会流露的一种表情,也是工作中最常用的表达礼貌、真诚的一种表情。礼仪专家曾说过一句话“面带三分笑,礼数已先到”,我们也经常会问自己或别人“今天你微笑了吗”,可见,微笑在我们的工作和生活中是非常重要的表达方式。

办公室人员微笑的基本方法是:首先放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。这样呈现出来的就是微笑的表情。依照微笑的幅度大致可分为一度、二度、三度微笑——一度微笑,是嘴角自然上扬,显示出自然温和的感觉;二度微笑,是嘴角明显上扬,显示出亲切关注的感觉:三度微笑:嘴角大幅上扬,露出6-8颗牙齿,显示出热情积极的感觉。办公室人员在日常工作中保持一度微笑比较合适,在与领导或客户交谈时应流露出二度微笑。

⬣ 仪态礼仪的常识 ⬣

表情礼仪:眼神礼仪

眼神是面部表情的核心。在交往时,眼神是一种真实的、储蓄的语言,从一个人的目光中,可以看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象,目光是坦诚、亲切、友善、炯炯有神的。眼神的运用要注意时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。

1.视线接触时间

在交谈中,听的一方通常应多注视说的一方,目光与对方接触的时间一般占全部时间的三分之一。

(1)表示友好。应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。

(2)表示重视。应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约占相处时间的2/3左右。

(3)表示轻视。目光游离对方,注视对方的时间不到全部相处时间的1/3,意味着轻视。

(4)表示敌意。目光始终盯在对方身上,注意对方的时间占全部相处的2/3以上,被视为有敌意,或有寻衅滋事的嫌疑。

(5)表示感兴趣。目光始终盯在对方身上,偶尔离开一下,注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。

2.注视的部位

(1)公务凝视(严肃感)

在磋商、谈判等洽谈业务场合,眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。

(2)社交凝视(舒适感)

在茶话会、友谊聚会等场合,眼睛应看着对方双眼到唇心这个三角区域。

(3)亲密凝视(亲近感)

在亲人、恋人和家庭成员之间,目光应注视对方双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域。

3.注视的方式

(1)直视型:直盯对方,使对方有紧迫感。初次见面或不太熟悉的人不适合。警官、法官适用这种目光接触犯人。

(2)他视型:与对方讲话,但眼睛却望着别处,容易使对方误以为不愿意与他讲话,害羞除外。

(3)转换型:在与对方讲话时总是四处游移,给人心神不定的感受,也不利于双方谈话。

(4)柔视型:目光直视对方,但眼神柔和,间或变化一下视角;目光炯炯有神,却又不失温柔。这种目光给人以自信和亲切之感。

(5)斜视型:不正眼看对方,这是很不礼貌的,给人心怀叵测的感觉。

(6)无神型:目光疲软,不时视向自己鼻尖。这种目光表现出冷漠之感。

(7)热情型:目光充满活力,给人以朝气蓬勃之感。这种目光有些场合给对方情绪渐涨,提高谈话的兴趣;有些场合令人反感。

表情礼仪:微笑礼仪

微笑分为含笑、微笑和轻笑。

1.含笑:是只动嘴角肌,有淡淡的笑意,适用于初次视线接触;

2.微笑:是嘴角肌和颧骨肌同时运动,适用于在彼此关系进一步熟悉的视线接触;

3.轻笑:是嘴角肌和颧骨肌与眼睛周围的扩纹肌同时运动,一般可露出6-8颗牙齿,适用于真诚、平和和满意的情绪。

表情礼仪:动作练习

1.眼神练习

(1)眼睛有神练习。面对镜子睁大双眼,注视着镜中的自己,尽量让眼睛闪光发亮。

(2)眼睛灵活度练习。在两眼的左右上下的位置用醒目的物体固定在一个点上,眼球作左右横向转动,上、下移动或圆圈转动。练习时头部不要动,只用眼睛随目标转动,训练眼睛的灵活度。

(3)眼神效果检测。结合微笑表情由别人评价效果。

2.微笑练习

(1)照镜子练习法:用手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边上提,一边使嘴充满笑意。

(2)情绪记忆法:多回忆微笑的好处,回忆美好的往事,发出会心的发自内心的动,使嘴角露出微笑。

(3)发音练习法:发“一”、“七”、“茄子”、“田七”的音,练习嘴角肌的运动,使嘴角露出微笑。

(4)情景熏陶法:通过美妙的音乐、幽默笑话等创造良好的环境氛围,学习会心的微笑。

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