终端拓展销售工作总结

很荣幸参加此次公司组织的终端销售培训活动，让我们切身体会到作为终端销售的角色含义和怎样做好终端销售的重要性，在此作为公司的员工对此次培训作以下培训感受总结，如有欠缺之处，还请领导多多批评指教！

第一：销售的心态

作为一个终端销售人员所必须具备的心理要素，良好的心态是我们作为终端销售人员的起点，第一天的第一节课程，程老师就向我们诠释了“空杯心态”的重要意义。或许在此之前我们很多同仁都认为工作只是为了生活或是为了达到一定目标，（地位，荣耀，权利，金钱）每个人都有权去拥有，但在此之前，我们要用怎样的心态为我们的理想而奋斗而努力，很多时候工作是体现我们人生价值的一种方式，如果想达到美好明天，就必须从现在就启程，从心理给自己的一个坚持不懈的信念，人生需要一种支持，而这种支持就是来自于我们内心的强大，平衡的心态，是我们面对一切暴风雨来临之前的最好心态。

第二：礼仪接待流程是我们终端销售成功的有力筹码。

外观是我们品牌物质文化向精神文化的升华，也是我们高端品牌服务的有力佐证！我们一直在强调我们的高端品牌，但我们忽略了作为品牌应该具备的许多细节。我们的礼仪、我们的品质、我们人性化的服务和我们的接待流程，是我们思考的更多地方。

通过此次培训，我们要结合展厅的实际情况，以最快的速度调整好状态，制定相应的工作流程，并坚持必须地把他严格的执行下去，才是硬道理，行为，行动决定一切！

第三：良好的展会氛围，赢得客户的赞赏和信任！

从走进展厅的第一步，我们对客户的第一个影响是什么？环境优雅？整齐的陈列？礼貌的接待？

专业的讲解？优质的服务？我们能做到多少？

通过这次培训，也许我没有学到很多实际的东西，但我学到了更多关于思考这些问题的主要原因？怎样更好地完善展厅的环境气氛，为我们销售作铺垫，是赢在起点的第一步，我希望我和我的团队都能有这样的意识，并把这些意识真正落实到实际的工作中去，才不费公司领导的用心良苦！

第四：坚持到底的决心，永不放弃的毅力，以及团队的共同努力是我们销售不变的真理！

如果说成功没有什么秘诀，我想我们唯一该拥有的就是一颗坚持到底的决心和永不言弃的恒心，很感谢此次培训让我们看到了自己不足的弱点，也让我们更多的了解到自己的内心可以挖掘的强大动力，在面对困难的时候，我们是否能真正爆发自己内心的小宇宙，把这种感染力凝聚在这个小团队里，我们不管有再大的风雨，也可以坚持下去，因为我们拥有自己的价值所在，对于一切工作来说，是不断证明自己的过程，如果你和我一样，请用实际行动证明自己！你能看到，我们都能看到

三天的培训是短暂的，但带给我们的感受是深刻的，太多的形容词有时候会显得太过于苍白，我相信一些同仁一样拥有的是内心的感受和体会，把这次培训当作是一次重新的开始，树立好自己坚强的信念，并朝着这个信念，一步一个脚印的走下去…………我坚信明天一定会更好~~~~~

2012.8.25

▶️ 终端拓展销售工作总结 ◀️

在过去的一年里，我作为公司的终端销售人员，我踏实认真，努力拼搏，取得了一定的成绩。现在，让我来具体总结一下我的工作经验和心得体会。

我要感谢公司领导对我的信任和支持，让我有机会展现自己的能力。在这一年里，我不断学习提高自己的业务能力，加强自己的沟通能力和谈判技巧，使得我的销售业绩逐渐提升。在与客户沟通时，我能够根据客户的需求，提供符合他们需求的产品和服务，赢得了客户的信任和满意。

我认为终端销售工作需要不断的学习和积累经验。在这一年里，我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的业务水平和专业知识。我还经常与同事交流分享经验，互相学习和进步。通过这些努力，我能够更好地应对各种复杂的销售情况，提高销售效率和成绩。

我在销售过程中注重细节和服务。我对每一个客户都保持耐心和细心，及时解答他们的疑问和需求，为他们提供优质的售后服务。我相信只有用心去做好每一个细节，才能赢得客户的信任和忠诚。这种用心服务的态度，也赢得了客户的认可和好评，增强了客户对公司的信任和满意度。

我认为成功的终端销售工作离不开团队合作和互助精神。在这一年里，我与同事们密切合作，互相支持和帮助，共同努力实现销售目标。我们相互借鉴经验，互相鼓励和激励，在困难面前共同奋斗，共同取得成功。团队的力量是无穷的，只要我们团结一心，齐心协力，就能克服一切困难，取得更大的成绩。

终端销售工作需要我们不断努力和学习，注重细节和服务，同时要有团队合作和互助精神。只有踏踏实实做好每一个细节，努力提高自己的业务水平，才能取得更好的销售业绩。希望在未来的工作中，我能够继续努力，不断进步，为公司的发展贡献自己的力量。

▶️ 终端拓展销售工作总结 ◀️

终端销售1.矿区有客户资源、熟悉矿区业务场景

2.对新能源行业有意愿和兴趣

3.能适应CAS现场工作

4.年龄在25-35岁之间为宜，1.矿区有客户资源、熟悉矿区业务场景

2.对新能源行业有意愿和兴趣

3.能适应CAS现场工作

4.年龄在25-35岁之间为宜，

▶️ 终端拓展销售工作总结 ◀️

会展销售代表是指为公司在各种会展活动中进行销售推广的专业人员。他们负责在展览会现场向客户介绍公司的产品或服务，并与客户沟通洽谈合作事宜。为了更好地完成这项工作，会展销售代表需要制定和执行一份详细具体的工作计划。

一、了解公司及产品

首先，会展销售代表需要了解公司的情况及其产品的特点。了解公司的规模、历史、发展趋势、市场地位以及竞争对手等相关信息，对于代表在展览会上正确地介绍公司及产品，引起客户的注意和兴趣具有重要意义。此外，代表需要对每个产品进行仔细的研究和了解，包括产品的特性、优势、用途、市场需求等，以便更好地展示和推广。

二、展会前期准备

会展销售代表需要在展会前认真准备，包括准备展品及相关资料、展位布置及装修、展位小道具等。特别是布置展位时，需要设计出舒适、美观、易操作的展位环境，以为客户提供良好的观展体验，吸引顾客的眼球，提升公司形象。

除此之外，代表还需要编制会展销售工作计划，并安排好展会期间的工作时间。

三、展会销售技巧

在展会现场，代表需要用最佳的销售技巧来吸引和留住客户。首先，代表需要在参观人员接触产品时抓住重点，简单明确地介绍产品的特点和优势，引导客户对产品产生兴趣并参加咨询交流。其次，代表需要利用好技巧，换取客户的联系方式，及时向客户传递最新的产品信息，并积极跟进以达成长期合作。

四、展后跟进

展后的工作同样重要！代表需要及时回顾展会活动，分析展会期间的销售成效和客户反馈，及时调整营销策略，为下一次展会做好准备。同时，代表还需要及时跟进客户关系，加强与客户联系，维护客户关系，确保展会销售效果的持续发展。

在公司的财务监督下，会展销售代表需要尽力推广公司的产品或服务，争取最大程度的销售回报。因此，会展销售代表需要具备良好的市场营销知识和展销技巧，同时还需要有良好的人际交往能力和压力承受能力。通过深入了解公司、展馆、参展商和关键客户，并通过合理的策略和技巧协助推动销售，会展销售代表既可以代表和服务公司，又能够获取个人业绩及贡献的美好回报。

▶️ 终端拓展销售工作总结 ◀️

随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断寻找新的销售渠道和拓展市场以保持竞争优势。针对这一需求，制定和执行一份终端拓展销售工作计划至关重要。本文将详细介绍一个生动且具体的终端拓展销售工作计划，旨在帮助企业取得更大的销售业绩。

第一阶段：市场调研

在制定终端拓展销售工作计划之前，我们需要对目标市场进行细致的调研。这个阶段的目标是了解目标市场的特征、竞争对手的情况，以及终端销售的潜在机会。

1.1 目标市场分析

首先，我们将选择几个潜在的目标市场进行分析，包括地理位置、人口规模、经济发展水平等因素。通过对这些市场进行深入了解，我们将能够确定最有潜力和最适合我们产品的市场。

1.2 竞争分析

其次，我们需要研究竞争对手的情况。分析他们的产品、价格、销售渠道和市场份额。通过对竞争对手的了解，我们可以找到他们的短板，并制定相应的销售策略来打败他们。

1.3 潜在机会发掘

最后，我们需要通过调研发现终端销售的潜在机会。可能的机会可能包括具有高购买力和消费意愿的特定人群，以及还没有得到充分满足的特定市场需求等。这些机会将成为我们拓展销售业绩的基石。

第二阶段：渠道策略

在确定目标市场和机会之后，我们需要制定相应的渠道策略，以确保产品能够高效地到达终端消费者。

2.1 选择合适的渠道

首先，我们需要评估并选择适合我们产品的最佳渠道。这可能是直销、分销商、代理商或在线销售等。我们需要权衡各种因素，如成本、效率和市场覆盖面等，来做出明智的决策。在选择渠道时，我们还应该考虑未来的可扩展性。

2.2 渠道合作伙伴选择

在确定渠道类型后，我们需要寻找合适的渠道合作伙伴。我们将依靠这些合作伙伴来推广和销售我们的产品。合作伙伴选择的关键因素包括渠道覆盖面、专业知识和经验等。

第三阶段：销售激励计划

销售激励计划是促进销售团队绩效的关键因素之一。通过奖励和激励措施，我们可以鼓励销售人员充分发挥他们的潜力并实现更高的销售业绩。

3.1 销售目标设定

首先，我们需要设定明确的销售目标。这些目标应该是具体、可衡量和可达成的。我们可以根据市场调研结果和预期销售潜力来进行目标设定。

3.2 奖励和激励措施

其次，我们需要制定奖励和激励措施来鼓励销售人员的努力和成绩。这可以包括提供奖金、提升销售人员的职位、提供培训和发展机会等。我们也可以设立销售冠军的称号和奖项，以激发销售团队的竞争力。

第四阶段：执行和监控

任务制定之后，我们需要开始执行和监控工作计划，以确保销售目标的完成。

4.1 销售团队培训

销售团队培训是确保团队能够有效执行工作计划的关键因素。我们将提供产品知识、销售技巧和市场情况的培训，以帮助销售人员更好地了解产品和目标市场，提高销售效率和技巧。

4.2 销售业绩监控

通过实时跟踪销售业绩，我们可以及时了解业务进展并及时采取纠正措施。我们将使用销售数据分析和绩效评估工具来对业绩进行监控和分析。这样，我们可以快速发现问题和机会，并及时采取相应的行动。

结论

一个仔细规划的终端拓展销售工作计划对于企业的成功至关重要。通过市场调研、渠道策略、销售激励计划和执行与监控，我们可以提高销售业绩，占据市场份额，并与竞争对手保持竞争优势。终端拓展销售工作计划是一个不断优化和调整的过程，我们将根据市场变化和销售结果不断进行改进，以确保企业的持续发展和成功。

▶️ 终端拓展销售工作总结 ◀️

烟草公司党风廉政建设工作总结

××烟草公司组建于1998年，自从组建以来，××烟草公司高度重视党风廉政建设，并结合企业实际，制订了以教育为基础，以制度为保证，以监督为核心，以章管企，以制管人的工作思路，把反腐败与经济工作有机结合起来，使××公司党风廉政建设取得了前所未有的成绩，为生产经营提供了政治保证，公司先后多次获得了中共湄潭县委、政府表彰的党风廉政先进单位，纪委、监察局表彰的纪检监察先进单位，省市、县表彰的厂务公开先进单位。

一、加强教育引导，做到关口前移

预防和解决腐败问题教育是基础。为了使全体党员干部，特别是班子成员在工作中自觉遵纪守法、廉洁从政，首先从思想上、主观上解决不想贪的问题，几年来公司从以法治腐入手，大力开展了理想信念和廉洁从政教育，引导党员干部树立正确的权力观、地位观和利益观，选择正确的价值取向。在“三讲”和“”学习教育活动中，党委中心学习组、各党支部和各部（科、室）组织学习了邓小平论党风廉政建设和“”重要思想，学习了中纪委关于党政机关县（处）级以上领导干部廉洁自律五条规定和国有企业领导人员廉洁自律的“五不准”新规定，学习了《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，学习了遵义市烟草专卖局编写的《反腐警示录》，用行业内外的典型案件以案释法警示党员干部；以廉耻腐为切入点，开展“两个务必”教育和保持共产党员先进性教育；以法治腐为重点，开展党纪法规的教育，使大家知法懂法、自觉遵纪守法。六月中旬，省第四届反腐倡廉漫画展在我县巡回展出期间，各党支部组织全体党员参观了反腐倡廉漫画展，接受了反腐倡廉教育，通过各种学习教育活动的开展，不断增强了党员干部反腐倡廉的意识，加强了廉政警醒，从思想上打消腐败念头，从行动上远离腐败、拒绝腐败。

二、加强企业，完善规章制度

预防和治理腐败制度建设是关键。上的漏洞和制度上的不健全是产生腐败的根源。××公司面对新形势和新情况，对一些不适宜企业发展的规章制度进行了完善和健全，重新修订和建立了财务、小车、就餐接待、基建工程招投标、设备改造、大宗物资采购等制度，做到了有章可循，按章办事。由于完善和健全了各种规章制度，规范了经济行为和权力运作，内控制度更加严格，堵塞了上的漏洞，铲除了滋生腐败的土壤，促进了党风廉政建设。

三、抓住工作重点，开展效能监察

缺乏监督的权力是产生腐败的温床。××公司是复烤加工型企业，基建项目、设备改造和物资采购多，几乎每年都有几十上百万元的资金。公司纪检把关键性问题和关键环节作为效能监察工作的重中之重来抓，开展事前、事中、事后全过程的监督，工程项目、设备改造采取公开、公平、公正的竞标活动，重点对烟叶成品库和精选车间建设及锅炉大修等项目进行了监察，提出监察建设10多次，公司按照建议及时进行了整改，为企业节约资金近100万元。大宗物资的采购实行了比质比价、货比三家的办法进行采购，并且入库必须进行交验。对验收的工程或设备改造项目不合格，必须强制返工，对采购的不合格产品，必须退货。由于采取了寻价、决策、采购三权分离等措施，增强物资采购的透明度，彻底解决物资采购权力过分集中，个人说了算的问题。既为企业节约了开支，又确保了采购质量，真正的让权力决策和执行在“阳光下进行”，达到了“阳光采购”的目的。工程项目和设备有效的防止了“暗箱操作”和“领导工程”，冲破了人情网、关系网，杜绝了不廉洁行为，使企业达到效率、效益、质量、廉洁的统一。

四、落实党风廉政责任制，促进廉洁自律

为了把党风廉政建设责任制抓具体、抓落实，每年年初，公司一把手分别与各分领导、分管领导与各部（科、室）分别签订了党风廉政建设责任制，使党风廉政层层落实，责任明确。2003年公司党委将党风廉政建设和各项任务进行了分解，做到了横到边、纵到底，做到党风廉政人人有责、个个负责。从2002年以来，在公司班子成员和中层干部中开展了“廉内助”共筑反腐拒变防线活动，全体中层以上干部签订了承诺书；人事制度改革，中层干部的任用一律实行竞争上岗，对上岗后的中层干部开展廉政宣誓和廉政承诺，从而激发他们的廉政决心，公司班子成员每年召开一次廉洁自律民主生活会，总结回顾一年来党性党风和廉洁自律方面的情况，班子成员之间开展积极的思想交锋，开展批评与自我批评。中层干部以廉洁自律和履行“一岗双责”为主要内容每年分别述职一次，并对中层干部一年来的工作学习廉洁自律情况进行了民主测评，充分发挥民主监督的作用。在党内以各党支部为单位，每年开展了民主评议党员活动，对党员加大了监督、约束机制。

党风廉政建设的有效开展，加大了从源头上遏制腐败的力度，为××公司争创一流企业、一流、一流服务、一流形象奠定了基础，出现了以党风带政风、促行风的良好局面，为建设现代化企业提供了坚实保障。

▶️ 终端拓展销售工作总结 ◀️

本学期我们根据学校十周年校庆制定了学校的拓展、探究课程实施方案，并在全区视督导工作的引领下，对课程的设置进行了重新的思考，在以前开设的各类课程基础上，对教师进行校本培训，组织全体教师开展有计划的学习活动，《上海市普通中小学课程方案》和《上海市中小学拓展型课程指导纲要》为教师必读内容，加深对拓展型课程的理解，提高教师开发和建设拓展型课程的能力。让教师重新深入上海的二期课改的拓展课，探究课的关系，努力实现“一切为了学生的发展，一切为了发展不同的学生”的目标。

我们的强化课程――有一定的规模和指定的学生参与的拓展课程和探究课程，如我们课表中的各学科指定探究课和我们围棋文化相结合的拓展课。

在学校领导的直接领导下，我们的拓展课程严格按照管理程序办事，结合学生的志愿选项，尽量保证学生选择，让学生自由选择。在教导处和各年级组、教研组以及班主任的大力支持下，上课的教师基本上能做到督促和提醒学生准时参与，每位老师上课有教案，认真组织教学，对工作严格要求。课程结束后能按照学校要求及时整理好教案、学生总结及学生考勤交到教导处。

质量比较高，表现出对工作的认真态度。学生在总结中谈到自己上拓展课、探究课的体会和收获时，谈出了对上拓展课、探究课的必要性的认识，一致认为通过拓展课和探究课的学习，学到了很多平时课上学不到的知识。开阔了新思路和视野。有的同学还说：“拓展课和探究课使得我们开拓了知识面，提高本学科的学习兴趣，培养自己的思维方式”。

通过拓展课的教学不断深入发展，给我校开展的校本课程学习增添了光彩，同时给我们每一位教师在教学上提出了更高的要求，特别是从学生的总结话语中更激励着我们每一位教师把校本课程继续下去，并且干得更好。

比如：江艳老师的“电脑绘画”，把数位板知识融入电脑技术，既吸引学生兴趣又能取得与众不同的效果；又如郭云芳老师的“古诗词与歌曲”把枯燥难懂的古诗词用唱的形式表达出来，赋予新意。希望有更多的教师参与进来，把校本课程做得更加丰富多彩。教学不断地更新，富有特色和趣味性。教学安排要激发学生对学习的兴趣出发，要多样化和拓宽知识面。让学生感到知识的探索性和趣味性，开阔学生视野，从中培养自觉学习的热情。

这也是学生在总结中提到和希望的。在个别学生身上看到对拓展和探究型课不认真的态度。因此要加强课堂的组织教学和管理，保证学生有一个良好的学习环境，每节课都有收获。要充分调动学生的主动性，让学生积极参与教学之中。可以把有关的课题事先布置给学生，让学生课前有充分时间思考和准备，参与实验和社会调查。主动参与和讨论，甚至上讲台讲解。教师要善于引导学生：归纳——小结——收获。

XX学年我们的拓展型和探究课程都获得不少奖项。本学期我们的茶艺拓展课小组在上海市“世博茶香”中小学生民族茶艺展示活动中荣获三等奖、学生们也荣获了“全国优秀小茶人”的称号；另外在全国“春蕾杯”、“中环杯”、“小机灵杯”、“数学大王”比赛中，学生也通过拓展课的训练分别荣获一、二、三等奖的好成绩。我们计划在下个学年中继续做好教师课程运行的方案修改，改进学生评价方式。做好课程的管理模式的改进，把集中评价改成日常的过程评价。吸取我们过去的管理中的好办法，由校长室教导处直接进行日常听课和检查。做好学生的报名方式的改进，建立和完善教师的校本教材的编写工作，探索完善周五下午的走板课程中学生指导工作的开展。做好校本课程资料的收集和整理，为老师的评选做好服务。我们的思考：“在拓展型课程围棋教学中，力求让礼仪与围棋相结合。突破应试教育的羁绊，更新陈旧的教育观念。围棋是我们民族文化的瑰宝，开设围棋教学活动，弘扬民族精神，形成既体现中华优秀传统，又有时代气息的学校育人文化，力求突破应试教育的羁绊，革除陈旧的教育观念，提高全校师生对以围棋为抓手有效实施素质教育的认识，以棋益智，以棋养性，以棋冶情，以棋育人，形成校本教育理论上的创新。突破单纯学棋的窠臼，倡导学生素质的全面发展。在拓展过程中，我们努力注意内容的创新。开设围棋教学课程，并不是停留在单纯的学棋上，拓展过程中所涉及到的“围棋活动”包括围棋知识、围棋文化、围棋品德等诸多方面知识技能的学习和思想品质的修炼，内容是极其丰富的。它涵盖了社区各方面力量共同关心学校教育，关心学生在德、智、体、美、劳各方面全面发展的全部意义。

▶️ 终端拓展销售工作总结 ◀️

在挑战“穿越电网”这个拓展训练项目中，我们队在方案的讨论上浪费了太多的时间，还有个别团队成员抱着无所谓的的态度不能专心投入项目体验，导致挑战项目时候，当其他队用不到8分钟顺利就完成挑战时我们队还只有几个人成功的通过。当看到肥胖的张科长都可以通过的时候，我们就给自己打气：我们是一定能够成功的！！

我们马上重新制定执行方案并迅速实施行动，每个团队成员都了解到我们所面临的挑战和风险，自觉的规范自己的行为，严格按商量的既定方案执行，终于我们完成了这个拓展项目的的挑战，而且我们成了最后的胜利者。

完成项目后，我们坐在一起讨论，联系现实工作和生活中的事例进行讨论和分享：首先，目标应该明确，所有的人都应知道该干什么。其次，应保持一个积极上进的心态，如果今天我们的拓展项目中，如果没有士气高昂，和积极的心态，游戏能完美地完成吗？再次，纪律与执行力，如果大家不能牢牢抱成团，坚决执行上层的决策，逞个人英雄主义，各自为政，结果只会一团糟。最后，沟通是一座通向成功的桥梁，有完美的沟通，那么就一定会有成功的结果。

讲究方法论会少走很多弯路，可以充分利用现有资源达到目的，只是凭借个人技巧而不讲方法的人往往会半途而废，或者几经反复，费尽周折才达到目的。———————这是我们团队拓展项目“电网逃生”的体会。所有的活动，大家都以一种积极的心态参与，有出力的﹑有出谋划策的﹑有监督示警的，总之是在一个有序有组织的状态下完成的。按现场活动中对各位团队成员的表现进行分工，虽不一定是最优，但一定是比较优秀的。

每个学员按照自己扮演的角色尽快调整心态，全身心地投入到挑战中去，全力配合，将发现的问题和可能存在的隐患及时找出，并提出相应的解决办法供大家决策，从而将失误提前避免，使得各位成员配合默契，在短时间内成功完成一个个拓展项目挑战。

▶️ 终端拓展销售工作总结 ◀️

为切实加强食用油市场监督管理，确保市场供应平稳，根据上级有关文件要求，县整顿和规范市场经济秩序领导小组组织经贸局、发改局、工商局、粮油营运中心等单位和部门，于4月7日至4月11日，对互助县食用油市场开展了一次专项检查，现将工作开展情况作一简要总结。

一、加强领导、精心组织

为确保专项检查顺利开展，抽调县经贸局、发改局（物价）、工商局、粮油营运中心工作人员各一名组成了互助县食用油市场专项检查工作组，并由经贸局主管市场工作的领导担任组长。领导小组成立后，及时组织检查工作人员召开专题会议，进一步明确了检查的主要目的，检查的主要内容，检查的方式以及工作要求，为深入有序开展全县食用油市场专项检查奠定了坚实的基础。

二、扎实工作，力求实效

为了将食用油专项检查工作落到实处，县整规领导小组专门下发《关于开展食用油市场秩序专项检查的紧急通知》互整规办（20xx）1号。专项检查突出了维护市场秩序，保障市场供应的目的，检查重点放在了食用油生产、加工、批发环节上。大检查中共检查食用油生产加工企业24家，（其中个体加工户21家），粮油直销点17家，超市5家，调查消费户（餐饮经营户）22家，检查涉及全县19个乡镇以及县城。在整个大检查中，未发现有生产、经营和使用劣质食用油的情况，以及囤积居奇、哄抬价格、缺斤少两，以次充好等违法现象。

▶️ 终端拓展销售工作总结 ◀️

决战终端

一、为什么要做终端营销工作

1、粗放管理到精细管理的时代已经到来

企业规范管理已成为我们加入WTO 的唯一选择

我国企业，包括办事处这种企业，现在最最缺乏的不是资金、技术，而是管理，中国缺乏一个职业管理人、职业经理人阶层，这是著名经济学家钟荣朋长期研究的结论，以办事处或者代理商为例，许多企业的办事处在其经营管理过程中，只是简单的给业务员下任务指标、定目标、或者放点承包，换句话说仅仅是粗放的管理结果，而对业务员的心理、需求、能力、素质、品行不闻不问，对其工作的过程及方法也不理不管，对业绩的评定和绩效考核也仅是以销量论英雄，不科学、不严格。

营销粗放管理的结果导致办事处出现以下问题：

● 人员不稳，人员变动频繁；

● 人员变动对企业、办事处、市场造成的影响难以把握；

● 点多面广量少，回款周期过长；

● 市场没有作深做透；

● 管理幅度与层次增加。

2、做透终端才能取胜时代已经来临

从90年代初开始，我们就进入终端营销时代，两大可乐、康师傅等终端工作极为深入与有效，国内三株、红桃k、康佳、TCL、格力企业为代表。

(1)1:1营销将成为未来营销的一大主流趋势

留德经济学博士宋新宇认为：大众营销的时代将在新的世纪逐渐结束其使命，而一对一营销和最终客户直接对话与沟通将变得越来越重要。

(2)倒着做渠道，助销才能开拓市场

通过建立ＯＴＣ助销队伍，建立零售终端网络后，才反过来有可能挑选到资信、规模、信誉较好的经销商，且有利于回款。

在宝洁公司的销售培训手册上写到：

世界上最好的产品，即使有最好的广告支援，除非消费者在销售点买得到它们，否则就不可能销得出去。

(3)终端是最终决定销售成功的关键

所谓胜负决定在店头！

《销售与市场》杂志社王荣耀说：今天企业做市场成功的秘诀就是：

“铺货＋终端促销”

“决战在终端”是目前绝大多数企业已经认识到的真理。

(4)店头工作可刺激消费者随机购买

现代营销心理学表明：很多人都是冲动型购买，美、日的研究表明：消费者在达到购物终端前就决定购买某种的产品的约占30％，70％的消费者是在终端才决定购买某种商品及其数量的，而且30％的有购买计划的消费者，会受到终端影响，而有13.4％的人改变购买计划，有过冲动购买行为，尽管药品冲动型购买比重较小，但在同一种类型的药品中，也存在着选择的即时性。

(5)美国著名的波士顿顾问公司认为

BOSTON公司专家认为：零售点是整个销售环节中最重要的一环，因为它于供应个环节都有关系：用户、推销员、采购员、分销商、及宣传推广单位都与零售点相接。在咄咄逼人的竞争对手面前，有效的影响与控制零售点的活动，对于公司建立竞争优势极为重要。中外皆然，没有例外。

(6)终端领先——市场开发的捷径

对于消费品、保健品和药品，终端效应已经成为拉动销售的一个重要手段：有人对164例样本进行调查：结果显示有52.4％的患者选择直接到药店购药，说明零售渠道越来越为人们关注与重视。

麦肯锡管理咨询公司北京分公司总经理潘望博强调：为增加产品的销量，重要的一条就是把终端零售商控制住。

(7)终端陈列的优势

能强化消费者对品牌的认知企业应在掌握同类产品一般陈列规律的基础上，找出更具吸引力及高品位文化内涵的陈列方式，不断刺激目标消费群的视觉感受。

终端设计：

● 终端广告内容应以沟通产品的的功能点、利益点为主，而尽量少传播企业形象或品牌形象。

● 终端促销是最直接、最有效的手段，终端领先是多个优势并存的结果。

● 终端工作可展示企业文化与企业形象。

3、广告抓住消费者的心，终端抓住消费者的钱

医药产品的终端促销，犹如足球场上的“临门一脚”。事半而功倍，广告犹如空中炮火支援，终端营销工作就是地面作战部队，由于购买过程目前还是一对一行为，因此，没有地面部队与消费者交锋，就难以取得胜利，广告即使是明送秋波，也无济于事。

做终端营销要花钱，不做终端则要付出更大的代价。

二、终端的含义与类型

1、终端的含义

终端（零售现场、零售点）：是指商品与消费者直接见面的地方；实现商品与货币交换的地方；是卖的终结场所；在通路各环节中，终端是企业决战销售的最后战场。

终端是商品向货币的惊险一跳过程中的最后跳板，是顾客、商品、金钱三项要素的联结点，是企业和消费者接触的最后枢纽。

2、医药保健品终端的类型

● 场所分类法：

(1)各类型零售店；

(2)医院（妇幼保健院、其他各级各类厂矿医院）；

(3)个体诊所或社区医院门诊部；

(4)商场及宾馆药柜；

(5)企事业单位卫生室（院）；

(6)计生系统用药市场；

(7)三陪场所（夜总会、按摩院、娱乐厅、色情发廊等）；

(8)疗养院等。

● 功能分类法：可分为硬终端和软终端：

硬终端：是指一经实施在一段时间内不会改变的设施，包括：

终端信息传播物的制作要求要求是：多、全、好，新。

软终端：指针对零售场所从业人员以及消费者进行的各项工作。

对象：店经理或者店老板、柜台长或者组长、药剂师、营业员、坐堂大夫和目标消费者等。在医院还有医生、护士、药剂科领导、院长等。其中工作的关键是作好联络、沟通工作。

工作内容：

● 义诊队、医疗服务队；

● 坐堂大夫（一个坐堂大夫的工作效果，相当于10个促销小姐）；

● 直销队；

● 巡回学术讲座活动；

● 专题片展播；

● 发报宣传员；

● 促销与导购小姐；

● 促销活动（如有奖销售、配赠销售、惠卖等）；

● 仪器检查；

● 演出队、理想电影放映队等。

3、终端售点密度决策与管理

终端零售点的密度直接关系到企业的分销网络的布局合理性，布点稀不利于占领市；布点太密则可能因为做终端工作的人员过多而加大销售成本，且会使销售效率下降，加剧各销售点的矛盾与冲突。

● 密度多少应以保证企业各终端销售点的均衡发展：防止某一区域零售点密度过高和另一些区域零售点密度过低的现象。

● 促进零售点协调、减少冲突。

三、零售终端的特点

1、以售带医；

2、自诊选购；

3、顾客重效用而轻价格；

4、准顾客多；

5、专业知识要求：医药知识。

四、我国药品企业终端工作误区

不管终端网络布局合理与否，终端消化去向与能力，铺而不管，赊销铺货，注重旧通路维持，不注意其规范、较少注意终端随着连锁化、城市改造引起的变化。对终端缺少调整与管理、协助，更很少进行新的通路的开发工作。

不注重对经销商、零售商的服务。

急功近利、形式化、简单化，终端工作需要长期坚持，绝非一日之功，应该建立双赢的观点和具体的做法来从事终端工作。

对终端人员缺乏系统培训与定量化考核。终端要求业务员铁嘴、铜牙、橡皮肚。

● POP泛滥；

● 进门费、陈列费越来越高；

● 政府部门管制力度加大等问题；

● 竞争产品为争夺终端拳脚相加，或者相互毁坏竞争对手的终端POP；

● 终端人员的频繁工作使得零售场所业务员反感和工作难度加大；

● 终端人员素质地下、频繁更换；

● 泛滥的终端用品使消费者麻木，终端POP的效率大大降低。

五、终端营销工作的目的

● 使终端从业人员对我们的产品有信心，愿意推荐、乐于推荐、会推荐我们康华的产品；营业员的一句“宫颈康药挺管用的，买的人不少”，“ 最近宫颈康很好销！”对患者购药的作用仅次于医生处方。

● 使我们的产品在终端有一个最佳的货位与空间，各种ＰＯＰ广告展示醒目和谐。强化品牌在销售终端的展露度，如争取更大、更好的陈列位置，在售点做特殊陈列，使店员与消费者易看易拿，以提高顾客接触我们产品的机会。

● 提高终端及从业人员的忠诚度，及时反馈市场各种信息，成为企业的神经末梢。

六、终端营销工作的内容与每日工作程序

1、产品店头工作：货物管理

(1)铺货：

● 适合铺货的产品：新产品、夕阳产品、厂商的第二种新产品、老产品的新规格、新款式、新剂型。

铺货的作用:

● 抢滩登陆作用；

● 铺货能迅速让新产品进入每一个角落，是开展广告运动的前提；

● 铺货可以掌握零售网络，从而可以掌握经销商；

● 铺货即使挤货；

● 铺货可以以统一的价格卖给限定的区域；

● 铺货可以随时补充因城市改建拆迁新建的药店终端无货问题。

(2)理货：

产品就是最佳的广告

● 陈列要求：柜台：占据最上层，产品双层纵向排放，做到占位好，醒目、易寻找；货架(黄金档位1.3～1.5米；铜层档位1.5米以上；铁层档位1.3米以下。)：应把产品摆放于黄金档位，并于铜层档位摆放礼盒包装或于货架顶端摆放产品模型。

● 系列产品集中陈列。其目的是增加系列商品的展示效果，使消费者能一目了然地看到公司系列产品，从而体现公司产品的丰富性。此外，集中陈列还对新产品或销售弱势的产品有带动作用。

● 陈列面：越大越好。

● 争取在客流较多的位置陈列。将产品尽量摆放在顾客经常走动的地段，如端架、靠近路口的转角处等。一般来说，看到产品的人越多，产品被购买的机率就越大，若放在偏僻的角落里，产品不易被顾客看到，销售自然就会受到很大影响。

(3)送货与补货：

● 销量与存货统计；

● 零售场所所需的货物；

● 或者什么时候需要进货，OTC代表应心中有数，不能让零售场所断货。

2、信息管理：店头信息传播与信息收集工作

(1)店头各种POP广告发布与传播活动；

具体要求如下：

● 以多取胜。终端宣传品的品种要多，数量要多。品种数量越多，市场氛围越浓。

● 以牢取胜。宣传品设计制作要坚固，设置粘贴要牢固，防止被人破坏或挪移。

● 以好取胜。宣传品设计制作要求品牌醒目，主导诉求突出，图文并茂，色彩鲜明、对比强烈。视觉冲击效果好，印刷制作档次质量优于竞争产品。

● 以新取胜。内容形式尽可能创新。

● 以情取胜。注重与营业员的感情沟通，坚持“以建立感情为主，利益驱动为辅”的原则，把营业员视为企业的“第一顾客”，和营业员交朋友，让营业员成为产品的推销员并维护终端宣传品。

(2)开展店头促销信息传播与执行活动：

如义诊、坐堂、咨询、导购、免费赠送等。

(3)信息收集与管理：

● 消费者的购买行为习惯与购买过程特点及其对产品的反馈信息；

● 竞争者信息：竞争者的产品种类、销量、促销、公关、ＰＯＰ广告等信息；

● 零售场所经营状况与潜力，建立零售场所档案及零售场所人员、地址、进货渠道，以及从业人员对厂家的需求等信息。具体见表格。

● 店老板（长）、柜长、铁杆店员档案建立。

3、零售场所管理与服务：

● 分成Ａ、Ｂ、Ｃ三类，每个城市都可采抓大放小的策略：即抓住三分之一Ａ类店（国有药店、大药店、连锁药店），确保其有销量；

● 提供各种力所能及的服务：如产品知识以及相关疾病知识培训、市场动态、销售技巧、销售竞赛、经营知识（存货控制、店面有效利用）、商圈动态资料、产品知识咨询解疑、解决问题等能力于技巧培训、即顾问是营销。换货等。

4、终端的人性化管理：关系营销工作

与从业人员（经理、柜长、营业员、坐堂医生）搞好关系与沟通：

(1)定期拜访、回访、慰问

自信、热情、礼貌、周到、微笑地介绍产品；

通过拜访和慰问，可直接与经理、柜长、营业员建立朋友般的感情，有利于顺利铺货和回款；有利于争取较好的产品摆放位置和宣传位置；可防止断货或脱销信息闭塞；便于及时掌握市场动态，尤其是竞争产品情况；更为重要的是能够促使营业员推荐自己的产品。

最好能使拜访时间周期固定化，使客户记住你的拜访时间，使客户有机会做一些力所能及的拜访请前的准备工作。

(2)培养良好的营业员口碑

与营业员沟通，把营业员培养成企业的荣誉员工、兼职促销员是终端工作极为重要的一部分。对营业员的培训应采取灵活多样的方式，如“联谊会”、“有奖征答”、“有奖竞猜”等。通过这些方式宣传产品知识，达到有效推荐产品，增加销售之目的。此外，要多掌握营业员的资料，如家庭情况、性格、爱好、生日等，以便更好地与之沟通。

● 提供营业员几个当地典型病例，随口能说出患者姓名、地址、电话、症状和服后情况，教会店员如何介绍我们的产品；

● 积极主动地协助其解决一些力所能及的事情；

● 对药店经理、营业员的情况要制作登记卡，加深与她们的感情沟通，满足其一些特殊需求，探病、搬迁、孩子升学；

● 赠送礼品、包括生日礼品、加深感情；

● 组织其参加有关活动及联谊活动。

注意：个体店主与国有药店的经理的需求是不一样的：

(3)售后服务

总之：OTC人员的工作就是：

让消费者：

● 看得到（最佳货位）

● 买得到（不断货）

● 买得乐（买的轻松、愉快、放心）

● 买得好（好找、好挑好拿）

让店员：

● 有得卖（铺货陈列到位）

● 卖得乐（乐于尽力去卖）

● 卖得好（知道任何去卖、随手习惯性拿出我们的产品）

整个终端工作概括为两句话就是：

理货服务与交友；

广告促销与信息。

5、OTC代表每日工作流程

1、见面一声“您好！”、“早上好”（上午10点前）

2、看看货柜上我们产品的存货；

3、整理货架，将自己的产品放在显要位置；

4、了解药店及竞争者情况；

5、帮助营业员灵活与擦洗货柜、货架；

6、向药店收取上次进货的钱；

7、告诉药店下次再进多少货合适；

8、与药店签订购销合同；

9、广告药店下次自己几时再来；

10、说再见。

七、终端营销工作的量化考核

1、产品销量指标：A类药店要求两天销售一盒药；

2、回款率与回款周期指标；

3、推销费用指标；

4、信息反馈的数量与质量指标

5、POP广告张贴与布置指标；

6、终端理货与库存管理指标；

7、店员服务与沟通指标。

八、如开展零售场所终端营销工作

1、招聘人员，建立机构、长期坚持；

(1)招聘是终端工作的第一步。

● 招聘人员要求：大专及大专以上学历，家住本地；有BB 机，家中有电话；性格外向，人际交往能力较强；本人仪表、口语沟通能力较强；能吃苦、有责任心与敬业精神，最好有终端工作经验，不一定是药品终端工作经验。

作文5000网Zw5000.COm现象级内容特辑:
• 家居销售工作总结 | 煤炭销售工作总结 | 服装销售工作总结 | 初级销售工作总结 | 终端拓展销售工作总结 | 终端拓展销售工作总结

● 人数确定：如按做深做透300家药店计，每人负责50～80家药店，A、B、C类各三十家，大约需要5～6人，当然一个人负责多少家终端场所最合适，可能不同城市因区域大小不同而有所不同。

● 招聘可从人才交流中心或者职业介绍所进行。

● 人员招聘完后，分成小组，选出组长，进行一些销售竞赛；建立完整的档案，符合公司的录用制度与程序，具体应办理以下事宜：学历证书原件、户口证书及身份证复印件。填写个人档案表，担保书等。其中毕业证书暂压，离开时归还本人。

(2)人员培训是终端工作的第二步：

● 上岗前至少进行为期五天～七天的培训。

● 培训内容与时间安排：

2、划分区域、责任到人，找出重点零售场所；

● 把市区按照行政区划或者拜访路线方便与否，划分成若干区域，每个OTC代表负责管理一个区域；

● 一周～两周内确定本区域内药店数量及大致分布，并在作战地图（祥细的市区地图上）标明各自的药店数量及位置；

● 三周～四周完成所分管区域的药店的档案，完成零售场所A、B、C分类，确定工作重点，即重点工作的A类药店；

● 确定最为省时的拜访路线，并作为工作路线。

3、确定目标，制定切实可行的达成目标的方案；

● 按终端工作的四大大内容或者两句话：

理货服务与交友；广告促销与信息。确定各自的具体工作目标，并拿出工作计划；

● 也可按照五个一设定工作目标：

一套独特有效的POP张贴布置方案；

一个最佳的货柜位置；

一个良好的终端关系；

一个长期持久的服务体系；

一个良好进销存、回款与信息系统。

可以按照五个一设定工作考核标准。

● 把几种目标分解成硬性目标与软性目标，确定不同目标的达成方法，此时经理应予以指导；

● 把目标与任务分解到每天、每周、每月、每季每年，每个零售场所、自己每天销售及管理工作内容中去；

比如能叫出每个零售场所经理与店员的名字、知道他们的兴趣爱好、婚姻状况、家庭、生日有什么需求等；

● 制定一个祥细的推进日程表、最起码要有月与周工作计划，争取三个月或者半年内拜访的工作内容有所不同，没有计划的工作是盲目的，盲目的工作是不可能有效果的。

4、目标执行与检查控制、奖励机制。

● 建立每周1～3次的例会制度，开始时每周3次，以后可降低频次。

● OYC代表建立自己的工作日记制度，● 管理好业务员，作好巡回拜访，有执行方案与计划，有检查与监控措施。

● 激励机制是办事处业绩提高的保证，也是OTC代表销售投入程度与业绩考核的基础，“管理＋激励”是销售成功的诀窍之一，如果仅有严格的管理，没有利益与激励机制的保证，是留不住好的人才的。

坚持终端工作的创新与开拓：

终端区域延伸到消费者可感受到的任何地方：如宫颈康栓可延伸到厕所、结婚登记处、妇联、产房、三陪场所等。

终端POP创新、终端促销公关活动创新，即别人常搞的活动尽可能少搞，别人不搞的活动我们搞。

Ａ：铺货

● 争取Ａ、Ｂ类药店全部有货，铺货可采用商业推广会、自然流通、人员上门推广铺货等；

● 铺货一次数量不宜过大，待摸清月销量后再制定每一个零售场所的详细铺货量；

● 铺货地理位置：医院、诊所、商场车站等人流大的地方；

● 铺货时应按地址、药店、日期、品名、数量、值班人、验收签字单等进行祥细登记；

● 坚持现款现货、尤其是对个体药店、小诊所、小药店；

● 对于个体药店及承包性质的药店，价格应高与医院的铺货价，以防止其降价冲乱价格体系。

如何说服经销商配合本公司实施铺货：

● 有我们人员配合，每次时间在５天以内，而且不是每月都有，不会占用太多的时间；

● 铺货可以减轻库存压力；

● 化被动为主动的经营模式才能在激烈的竞争中提高业绩，增加利润；

● 大多数的零售场所都同时向两家以上的经销商进货，实施铺货可争取其固定想该经销商进货；

● 向经销商承诺不直接与零售点交易；

● 铺货选择吸收能力强、经营稳定、收款容易的零售点，因此可避免拒绝进货或要求延期付款的情况发生。

铺货操作中应注意的问题：

(1)经销的选择与注意事项：

● 选择开拓能力强、思想开放、愿意配合企业的个体、集体经销商，避免计划经济下的官商老爷作风式的商业单位。

● 经销商应有计划的执行能力与相应的人员，即经销商必须能认真执行铺货计划；

● 参与的经销商可按销量、铺货店数等给予一定的奖励。

(2)所有参与铺货的经销商必须严格坚持统一的价格体系，即给二批商、大中型商场、中小型零售点的价差体系事先确定严格执行。

(3)费用自负，钱账归他、奉献归他；铺货的各项费用（汽车汽油费、过路过桥费、停车费、误餐费、茶水费等自负）；销售货款、销售利润归经销商、但客户欠款欠单等也必须由经销商的人员同意并保管处理，即风险由经销商承担。

(4)铺货区域：富裕乡镇、城乡结合部，城市中离进货点较远的地方。

(5)第一次铺货给零售商的产品数量不可太多，更不能答应代销，以防日后其销售不力造成退货。

Ｂ：店头促销手段：

● 坐堂医生：Ａ类药；

● 导购小姐：经过最少三天专门培训；

● 电视专题片：Ａ、Ｂ类药店；

● 宣传册：自己编印；

● 广播媒体；

● 报纸媒体：软性文章；

● 车贴、车身广告；

● 路牌、灯箱广告；

● 店头各类ＰＯＰ广告；

● 街头横幅、条幅等；

● 义诊、义卖、赠送活动：其中义诊应请当地名医，争取当地工商、城管、环卫等部门配合；请当地新闻机构参与、印刷宣传资料现场发送；现场赠送。

5、树立“一、二、三”样板工程：

具体可总结为“一、二、三”工程：即100万人口左右的城市，做深做透100家样板药店，200万人口左右的城市，做深做透200家样板药店，300万人口以上的城市，至少做深做透300家样板药店。

以300万人口计，目标消费群人数为300×1/2女性×1/5女性患病=30万人。市场容量足够大。

300家药店，工作做深做透后，平均每家药店两天卖掉一盒药，则一个月可卖掉15箱，共计15箱×300盒/箱×18.6元/盒＝83700元。

九、POP售点广告（POINT OF PUECHASE）

及其作用

1、POP广告的类型

店面POP：招牌、橱窗、标识物，挡雨篷；

地面POP：陈列台、展示台、立体形象牌、商品资料台；

墙面POP：墙壁、玻璃门窗、柜台立面的海报、招贴画；

悬挂POP：标志吊旗、吉祥物、广告语；

货架POP：价目卡、精制传单、指示牌；

视听POP：电视、电子显示屏等。

2、POP广告的三个功效层次

国外众多学者对消费者的购买行为做过各种各样的研究，得出基本一致的结论：“顾客在销售现场的购买中，三分之二左右属非事先计划的随机购买，约三分之一为计划性购买。”而有效的POP广告，能激发顾客的随机购买（或称冲动购买），也能有效地促使计划性购买的顾客果断决策，实现即时即地的购买不论哪种购买形态,有效的POP广告都要经过以下三个功效层次的递进,完成促销功能的实现。

(1)诱客进店

既然在实际购买中有三分之二的人是临时做出购买决策，很显然，零售店的销售与其顾客流量成正比。POP广告促销的第一步就是要引人入店。

一方面，应利用店面POP极力展示商店的自我特色和经营个性.首先应明确告知商店的经营征，诱客进店，(2)驻足商品:

注意观察商品：商品若能产生使顾客驻足祥看的力量，POP广告必须仅仅抓住顾客的兴趣点：此外如现场操作、免费赠送、试用样品等都可调动顾客兴趣，诱导购买行为。

(3)刺激最终购买：

激发顾客最终购买是POP广告的核心功效，因此必须抓住顾客的关心点与兴奋点。有效的POP应针对顾客的关心点进行诉求与解答，有无专人介绍产品，可产生10陪的销售力量差别。设计有震撼力与视觉冲击力的广告，可诱发顾客的兴奋点，促成冲动购买，3、POP广告是大众传播，广告的延续和终结

走进零售场所时，消费者对大众媒体中的广告只有模糊的品牌印象，ＰＯＰ可使顾客产生品牌回忆与记忆顾客之与实际商品联系起来，产生购买行动。大众媒体提供购买的理由，而ＰＯＰ广告则提供购买的刺激与激励。总之，POP所扮演的就是把大众媒体广告所积累的效果，浓缩在销售现场，做最关键、最直接、也是最终的演示与促销。

4、药店POP布设

(1)制作1×0.5m导购牌（展板），设计制作要求品牌突出、诉求重点突出、图文并茂、制作牢固，摆放于药店门口两侧或店内合适位置。

(2)招贴画要选择店外两侧1.4～1.8m光洁墙面、店堂玻璃门、或店内1.4～1.8m光洁墙面上，粘贴牢固，排列张贴，视觉及宣传效果更佳。

(3)台牌卡放置柜台，靠近产品摆放处，内装折页或小手册，便于目标购买者详细了解产品。

(4)吊旗并排悬挂于进店2.5m高、正面柜台上方。

(5)户内灯箱亦要选择临近产品上方摆放。（由企划中心发放彩喷稿，依要求制作，必须做到统一性。）

(6)店招牌造价低，档次较高，耐久性较强。（企划中心出彩喷稿，当地广告公司制作。）

(7)产品模型分户内和户外两种，户内“金字塔式”拼摆，用透明胶固定，户外应注意避免碰损。

(8)巨幅：6×20m，视觉效果极佳、大气，但要注意防风设施。（悬挂于大型商场、超市正面或面对人流量较大的墙面上。）

(9)户外广告牌：大型广告牌，靠近卖场（售点），置于5层楼顶或裙楼（市场成长——成熟期考虑操作。）

(10)车体（车贴）广告：前期买断主要线路公交车的车后贴或车前贴，产品成长期可根据条件考虑整车车体广告。

5、超市

可设计一些挂牌（挂在货架上的长条有机塑料板）及货架上方放置立卡、产品模型等。

6、百货商场保健品柜

尽最大可能放置台牌卡、小手册、三折页等，有条件的可考虑上灯箱。维护方法：城区每周至少检查2次，县级每周1次，发现污损、遗失时，及时更换或补位，同时与营业员协调关系，寻求保护。

▶️ 终端拓展销售工作总结 ◀️

历时了三个星期的素质拓展活动如今总算结束了，只剩下后期的活动总结等工作。与其他各系部的活动进行比较，也许我们的活动还不是太成功，但经过此次活动的开展，我系全体团学会成员还是从中学到了不少。

大学生素质拓展训练，有利于形成大学生自觉参与素质教育的积极导向，有利于充分发挥学校综合优势、动员社会资源服务大学生素质教育，有利于增强大学生自主创业就业的意识和能力。依据这些要求和指导思想，我系团学会全体成员在团学会学长学姐的带领下，于12月13日组织开展了一次素质拓展活动，取得效果显著。

活动以“和谐文明，团结合作，共同进步”为主题，目的在于磨练同学意志，增强同学感情，增强集体凝聚力。此次拓展训练共有四大主体活动：“破冰分组”，“信任背摔”，“泰坦尼克号”和“生命之旅”，培养了大家的胆识和责任感，团队的集体配合能力和解决问题的协调能力。每项活动均对大家的能力素质的锻炼产生了一定的影响，例如破冰分组活动，采取在规定时间内各组完成定队名、队歌、口号、队旗等任务后再展示各自风采的形式，各组成员均能开动脑筋，认真讨论，互相帮助，共度难关，充分发挥出大家的聪明才智与团结协作的精神，整个活动场面热烈，气氛和谐。信任背摔也是大家感觉有所收获与感触的一项活动。泰坦尼克号即各队2名成员在彼此的配合与努力下利用5块纸板（即5艏船）穿越“茫茫的大海”，通过这项活动，大家总结经验，分析问题，认识不足，在明确任务、准备工作、领导作用、合作方式、与人沟通、对突发事件处理等方面进一步改进，进而在今后的学习生活工作中加以应用，加强个人素质及团队协作能力的培养。另外，在接下来的生命之旅活动中，大家热情参与，现场亦是精彩不断，异常激烈。活动结束后，很多同学都意犹未尽，并表示，这种新鲜的活动，极大地调动了他们的积极性和热情，给他们提供了一个同学之间交流合作的平台，增进了同学感情。并希望以后能更多，更好的举办这类活动。

下面我对药学系素质拓展活动情况做一总结如下：

一、积极争取我系团学会所有成员对我们素质拓展工作的认同，和争取在人力、物力、财力上给予极大支持。

领导对素质拓展工作的支持，对加强学生活动思想建设、组织建设，促进学生素质拓展的整体水平带来了良好的契机。其次院团委根据全国高校学生素质拓展指导思想的工作安排统筹规划，在老师的指引和带领下，由院团委牵头并向全院各系部扩展，逐步开展一些有益于我院在校大学生培养教育的素质拓展活动。有组织、有计划、有指导，这样才会有素质拓展活动的顺利开展。

对于我系大学生素质拓展工作安排，我们应积极组织我系学生陆续有效开展好素质拓展活动，可参考校内外其他学生团体开展活动的成功经验并加以改进，从而使每项素质拓展活动顺利进行且取得效果。活动后，我们应及时做好分析总结评议，对活动当中产生的问题提出原因分析，对活动取得的良好收效做一归纳，给今后工作的开展带来引领指引作用。就像在最近这次活动中，我们可总结出在一下几个方面仍需加强提高，如沟通，自动，自发；注意细节；为人诚信，负责；善于分析、判断、应变；坚持、专注；领导的统筹作用；团队精神与协作等。

二、我们开展的素质拓展工作是有效果的，成绩是优秀的。

但面对成绩，我们更要认识到工作中存在的一些不足，主要体现在:

首先，策划一开始我们就把问题简单化了，以为素质拓展只是简单的一些拓展游戏，忽略了很重要的理论拓展部分，也因此造成了时间分配仓促，游戏单薄，人员就位困难等一系列的问题。其次，系部及素质拓展前期工作的缘故，早就应该实行的素质拓展被一直搁置到现在，已经是将近期末的时期，箭在弦上不得不发，使得所有的事情都有种麻木的被迫向前进的感觉，同学们的热情度也都大打折扣。

再次，由于活动定在周末，并与普通话考试时间相抵，所以导致部分团学会成员不能按时参加。看准职场活动的当天也发生了许多始料未及的突发状况。首先是：由于参与活动的男生人员太少，在信任背摔的时候出现男生承受压力过大，这对于危险性相对较大的活动项目是一大注意事项。再者就是由于下午的生命之旅场外路线没有完全确定，又是一阵摸索……很多很多，让我们一整天的神经都紧紧绷住，一丝不敢松懈。很多状况是我们之前都没有想到的，第一次做活动，就暴露了很多问题，思考的漏洞，人员的合理安排，现场的控制等等，这些都让我不能平静。其实很感谢当天来参加的所有的同学，他们都非常积极的配合我们的工作，使得活动的整体氛围是很温馨和欢快的。这也是在我们做了这么多之后所有幸福的来源，过去几个礼拜的辛苦都觉得是值得的。

通过这次活动的开展，提高了大家的沟通合作能力，使他们人际关系趋向和谐，学会关心他人和与人合作，同时塑造团队精神、增强团队凝聚力及迅速地融入新团队，提高组织凝聚力，加强团队内部沟通，提升团队协作精神。对我系团学会成员的培养教育也起到了一定的启迪和引导作用，这也正是本次素质拓展活动的意义所在。

在拓展培训结束后又回到了工作岗位上时，回顾几天前的野外拓展训练的全过程，依然记忆犹新。训练场上“巨石山别动队”和“龙山队”的对战与合作、组内的团结与协作、全体参训队员的通力合作、个人的自我挑战等等，都上演了“成功”与“失败”;教练在协助我们每个队员完成训练任务的同时又交给我们思考和行动的方向。队友、教练，每一个训练项目，每一次教练点评，都历历在目。

我们共有30余名队员，整理后编为2队，选出队长、副队长、卫生员。分组后的短短数十分钟内，各小组成员集思广益确定了队名、队标、队歌，口号。通过小组风采展示的方式进行PK，让人感受到团队力量的震撼力。“巨石山别动队”和“龙山队”两个队PK，教练问前方需要支援，我们回答后方支持，教练说队长需要板凳，队友就急忙蹲下给队长当板凳，需要袜子就赶紧脱袜子，需要鞋带不假思索的解下鞋带，最后“龙山队”最先完成，感受到了胜利的喜愉，体会到付出了就有结果的欣慰。“信任背摔”是站在2米多高的背摔台，心中真的有一种害怕的感觉，其实，胆怯不是来自信任背摔的背摔台的高度，是来自那种背摔的方式，一个人直挺着、往后倒!“队员们准备好了吗?时刻准备着”。台下队友叫着背摔台上队友的名字说“我爱你们”就有种莫名的感，一下有了信任感、信心和勇气。信任背摔项目结束后，我们围成一个圈儿，分享自己对这个培训项目的感受，大家体会到人与之之间的互相信任、团队成员之间的互相信任，是干工作、做事业的基础，没有信任，一切都会变成空谈。

在工作和集体生活中，我们都是团队中的一份子，要时刻拥有团队互助、协作的精神，都能认真对待工作中的每一项任务，竭尽全力去完成。通过这次拓展训练，让我深刻体会到了团队的巨大向心力，成功属于团队的每一个成员，如果没有团队里每一个成员相互协作、共同努力，就像一艘孤帆，难以远航。离开了拓展训练场，回到了工作环境，只要我们带着团队的精神，把每一件工作都当作是拓展训练中的一次挑战，就没有战胜不了的困难，就没有解决不了的难题。

▶️ 终端拓展销售工作总结 ◀️

软终端资源和促销资源的管理策略

1、软终端的概念

软终端主要是指一切涉及与终端人员、终端零售商合作关系等无形的比较难以量化考核管理的终端资源，主要包括两方面：

（1）终端导购人员的管理（包括店员和促销员得着装、素质、销售服务能力，素质与

能力的提高与培训，与竞争品导购人员的区别等）。

（2）终端商客情关系维护（包括终端经营意识认同度、服务内容及质量、销售政策、合作融洽度等等）。

2、软终端的管理得基本要求

相应的如何管理好软终端管理，也包括两方面内容：

(1)终端人员管理与培训

首先必须做好基础工作，如建立感情基础、增进友情、保证拜访频率；备足纪念品和节日礼物；召开店员联谊会；

其次是抓好店员（包括营业员和促消员）培训，加大其对产品熟悉程度、产品宣传、加强沟通技术方面的培训，零售店的店员在销售中起得作用是最大的。一个性能价格比非常好的产品，如果店员不积极推荐，甚至抵制贬损这个产品，它的命运可想而知。对店员的培训可以增加其对企业的认同，增加对产品的认同。有助于店员全面了解产品的性能和指针，增加销售技巧。

最后是建立业绩评估体系，进行有效的奖惩。物质奖励、个人利益；销售提成；有奖销售；销售积分；设立销售业绩排行榜，评选金牌促销员，给予精神荣誉。比如爱摩登移动手机品牌建立会员制营业员。会员发放一本会员手册，并有唯一的编号。在销售的移动电话上贴上可揭下促消标贴，会员不管在哪个店销售公司移动电话凭会员手册和促销标贴均可兑换相应的奖励。促销标贴是要累计的，营业员凭此进行升级。非会员销售是无奖励的。此方案主要是针对目前零售店不接纳驻店促销员和营业员奖励的新形势，培养建立对企业忠心的核心营业员队伍。

（2）终端商客情关系管理

终端人员（包括厂商终端业务员和促销员）必须要与“十种人”打好交道：店长、营业员、柜组长、卖场主管、财务人员、采购主管、验货员、收货员、仓管员、理货员，主要是真诚打动如建立感情基础、增进友情、保证拜访频率；备足纪念品和节日礼物；召开店员联谊会；在出现销售困难时积极搜集信息采取各种办法与之一起解决问题。

终端商的管理表现在以下方面

人际关系：和零售商之间有良好的感情关系，回促进销售工作。要通过有规划的拜访与经销商保持良好的关系，是终端工作的重要内容。要经常检讨自己与客户的关系怎样，设法加深与客户的感情关系。

和零售商之间有良好的感情关系，会促进销售工作。要通过有规则的拜访与经销商保持良好的关系，是终端工作的重要内容。要经常检讨自己与客户的关系怎样，设法加深与客户的感情关系。

支持合作与促销活动的参与情况：在目前移动电话市场争竞越来越激烈、商品与交易条件又无甚差异的情况下，能否赢得零售商的积极支持这对产品销售影响很大。因此，得到零售商的积极支持是相当重要的管理工作之一。要做到零售商对自己公司所举办的各种促消活动都积极参与并给予充分合作，而且销售数量也因此而增长。

企业政策的遵守方面：不能够盲目地追求销售额的增长，应该让零售商了解企业的方针，并且确实地遵守企业的政策，进而促进销售额的增长。一些不正当的做法，如扰乱市场的恶性竞争、“窜货”等，虽然增加了销售额，但损害了企业的整体利益，是有害无益的。

信息的传递与意见交流：所谓信息的传递是指，要将公司指定的促销计划传达给零售商，然后，再了解零售商是否确实按照公司规定的方法进行，或者是否积极地推销自己公司的产品。如果发现零售商未能按照公司的规定去做，这便表明零售商的运营体制发生了问题。有时，必须针对问题，设法改善管理零售商的办法，意见交流与商谈应同时进行，这样可强化彼此之间的关系。

3、移动电话品牌软终端管理上几大问题及对策

问题

(1)管理过于粗放，缺乏精耕细作与一地一策的必要变通，如不能针对不同区域的实际情况调节促销员薪资和费用。

(2)缺乏高素质、专业化、实用型的培训体系，且培训频次也不高；分公司对总部管理及培训的“二传”力量极为薄弱；导购员的高流动性使企业高投入的系统培训陷入两难。

(3)促销员薪酬体系变换不定，缺乏完善的福利保障体系； 横向比较缺发竞争优势，纵向自比缺乏激励效应；而且缺乏导购员对分公司人员必要的监督机制； 不少厂家监督不利出现基层人员如办事处随意克扣促销员工资的现象。

(4)缺乏与终端零售商良好的互动信息沟通平台和对终端销售效果的有效解读。对策：

（1）制度体系措施：

制定合理的薪酬提成方案和相对完善的福利保障体系，增强对同等竞争品牌的薪酬和竞争力。对促销员必要的优胜劣汰机制和职业规划展望；进行销售排名、星级促销员评比，展开合理的竞争从竞争中发掘人才，针对促销员竞争中脱颖而出的优秀促销员，如果具有一定的管理潜能，可以提升至促销组长、督导等，建立其成长台阶。

建立规范的与终端零售商的沟通平台和管理制度，及时了解终端商对企业的要求和建议，对终端销售效果进行数据化管理跟踪，并建立积极及时的反馈应对体系，增强终端商对企业的忠诚感，不断提高终端销售效益。

（2）培训公关措施：

加强销售技巧、企业文化等各种系统培训；要将办事处市场督导培训成为合格的促销管理人员和培训讲师。增进促销员对企业的认同感和归属感，提高促销员队伍的稳定性。适当的关怀、人性化的鼓励、认可性的荣誉可能要比单纯给予物质的奖励有用的多。加强沟通，尊重并鼓励促销人员多提意见，不仅可随时了解市场动态，更可以从基础的促销员层次完善市场操作。

同时加强对终端商的管理咨询和培训联谊活动，使企业终端管理由交易型角色转变成为兼具交易和管理顾问角色。

（三）终端促销资源管理策略

一、终端促销的形式与内容

可以运用多种促销方式如店庆促销、节日促销、厂家促销、机动促销、回报老客户等来吸引客流量，展开终端促销。

零售店的经营策略有三种策略：价格策略、差异化策略、集中型策略。根据零售店的不同策略可以实施不同的促销办法 或者是价格策略（运用价格优势、价格技巧）；或者靠店面形象、卖场氛围、商品陈列和店员素质提高等差异化策略购买达标率； 或者突破厂家统一规范的服务，售后服务留住回头客，介绍新的客源； 或者运用不同的产品组合（利润产品、技术领先产品、人气数量产品）的竞争策略。

企业要把促销活动落实到终端，既要有对外对消费者的促销，也要有对内的举行零售店店员奖励和零售店奖励方式的活动，只有这样促销活动的结果才是有最大效果的，只有这种活动的开展才能增强终端与企业的感情，增强企业品牌的影响力。

二、目前移动电话终端促销管理上几大问题及对策

事实上，从目前商家运用的促销手法上来看，大部分都显得过于单一。对促销低层次的认识与利用，使得促销这一工具正渐渐失去了昔日的效力与色彩，如何跳脱固有的促销经验，培养新的促销观念，成了很多商家不得不面对的问题。

1．目前移动电话促销与家电促销一样面临几大问题

（1）过度依赖 只把促销看成是取悦消费者的手段，不断通过打折、降价、赠送等促销手段，刺激消费者购买，谈不上品牌忠诚，以促销支持销售，一旦促销停止，销售马上回落，对促销的依赖性极强

（2）攀比求同 最大问题是往往因为注重追随竞争对手的市场动作或过于在意促销的轰动效应或与众不同，忽视了促销的根本目的。

（3）随意失控 想怎幺促销就怎幺促销，想什幺时候促销就什幺时候促销，“宣传单满天飞，赠品当街派”毫无计划可言，东一下，西一下，没有计划性与系统性，这是典型的促销随意症，主观感性意识色彩很浓，竞争意识差，更谈不上促销战略与战术的组合运作了。使消费者陷入云里雾里。随意促销与随意承诺，使商家付出了沉重的代价。

（4）效益失衡目前在库存加大、竞争加剧的市场环境下，移动电话行业广告漫天飞，促销时时有，有的送首饰，有的送空调，很多通讯店里促销员比顾客还多，五花八门的促销手段轮番上场，可谓是市场上促销最积极的产品，但是很多时候花了大成本，却忽视细节，实际促销效果却并不好。

2．终端促销管理对策

如何克服这几大症状使促销真正走上与消费者良性的有效的沟通之路，使促销资源真正发挥实效，是需要我们积极探索和实践的。

（1）做好促销活动内容的创新，不要人云亦云。确定促销目标、主题、时间、地点、内容等要素，要作好充分准备，企业促销活动经费、促销礼品、资料、产品要准备齐全，否则影响促销效果。

（2）促销活动必须按计划严格贯彻执行下去，减少随意性，而不是计划与实际活动两个内容。并且要做好各方面协调和资源调配。取得经销商、零售商的支持，在促销活动计划制定之前，企业与零售商进行联系，取得配合。

（3）加强管理的可控性。首先对参与促销的人员进行系统的培训，制定相应的促销流程，抓住对关键点的控制，并做好突发事件的应对方案。

（4）注重活动的可参与性、趣味性、吸引力。首先流程尽量简单，让执行人和消费者都方便 营造热烈的活动氛围，首先是做好促销活动内容的有效传达，其次现场氛围包括卖场形象、促销场面的营造，比如场面控制上有专人调节气氛。要加强奖品的吸引力，大奖项要对人有一定的吸引力，小奖项要有使用价值，奖品考虑到目标消费群的兴趣爱好，尽可能的调整好大小奖品的比例，使消费者各有所得。

（5）针对不同的终端展开不同的促销活动

大卖场终端：如广州苏宁、国美等，价格比较低，对周围商圈的辐射效应比较强，开展促销活动效应能较快实现又能维持较长时间，一般可以跨两周促销。

专业连锁终端：如中域、协亨、迪信通等，可以提供专业服务，因而附加值相对较高，不能光用价格取胜，最好在促销时提供一些移动电话免费检测、咨询类服务。

运营商营业厅中的终端：因为运营商可提供各种送话费等套餐服务，所以对消费者吸引力比较强，要大力投入促销资源。

闹市区小店和商场专柜：因为所处位置比较优越，易于传播品牌形象和产品信息，可以投入一定的宣传资源，但促销效应一般，尤其是商场专柜，一向价格较高，不利于低价促销。

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