工作总结
发表时间：2026-05-192026年股份制商业银行工作总结。
今年过得快，也过得累。干了些什么？简单说：系统没趴过窝，团队没掉过链子，但备件库那笔烂账让我到现在还堵得慌。
一、核心交易系统：不是看跑了多少笔，是看卡了多少次
年初定的目标是全年可用性99.99%，最后落在99.993%。差的那0.003%是一次夜间数据库连接池泄漏和一次支付网关的证书过期。
说一个具体的。6月17号，周二下午，我正带着新来的小刘复盘上周的慢SQL。突然告警：核心库响应延迟从3毫秒飙到800毫秒。第一反应不是加资源，而是抓了当时正在跑的SQL。发现有一条对公账户余额查询走了全表扫描——这张表2.3亿行。这条SQL用了半年都正常，为什么今天炸了？因为今天某个大客户做了一笔批量代发，新增了80万条流水，数据分布变了，优化器觉得走索引不如扫表。这简直令人难以置信，一个生产跑了半年的执行计划，说变就变。
怎么处理的？我没让重启——重启解决不了执行计划的问题。直接找到那条SQL，加了force index hint，先止血。然后连夜把统计信息的自动采集频率从每天一次改成每六小时一次。从那之后，我们定了个死规矩：所有关联大表的查询，必须把执行计划的快照打在日志里，不能信任优化器的“智能”。
二、支付故障那个下午：1小时判断，1小时改代码，剩下15分钟抽烟
三季度那个周五下午四点半的报文错误，我记得清楚。上游某城商行在附言里塞了一个0x1A（SUB）控制字符，我们的XML解析器直接炸了。
当时有两个选择：一是让他们改，二是我们自己兜。打电话过去，对方说要排到下周二。业务等不了。那就自己吃。我最怕的是改清洗规则会误伤正常报文。怎么验证的？我让组里三个人同时干三件事：一个人去拉过去七天所有该行的历史报文，大概12万条，用脚本跑一遍新规则，看有没有误剔除的；一个人搭一个隔离环境，把生产流量镜像一分，实时跑一小时；第三个人盯着业务监控，万一有异常马上切回。一个小时后，结果出来：零误伤。我才敢上线。说实话，当时手是抖的，因为这种清洗一旦过了头，客户看到的附言就会少字符，投诉起来也是大事。
后来建的那个“异常报文留样库”，其实就是MySQL里一张表，存了报文原文、清洗脚本、来源系统和发生时间。匹配度80%的阈值，是我们自己试出来的——低于80%的命中案例，有三分之一会误判，所以宁肯人工介入。
三、设备验收：跟供应商斗智斗勇是基本功
分行那批老旧ATM换新，我到现场验货。跑了24小时后，有一台机器的触控屏右下角出现间歇性失灵。供应商说是“正常公差”，我拿温度枪一打，工控机外壳58度，散热片位置62度。高于规格书里的55度上限。他们不认，说“我们的实验室环境25度跑没问题”。我直接说，那咱们换个玩法：你把这台机器拉回你们展厅，我派人盯着，跑72小时混合负载——存款、取款、查询循环，每半小时记录一次触控坐标偏差。跑到48小时，偏差超过3毫米，他们才闭嘴。最后这批机器换了散热模组，验收标准里多了一条：72小时连续运行，温度曲线记录必须全程低于52度，触控偏差≤1mm。
但说实话，这种事儿每回都得靠人盯，太累。备件库那十几万的账实不符，就是因为我上半年没顾上。有两类备件最乱：一个是ATM的打印机芯，一个是读卡器。台账上写了5个，实际翻出来只有3个，另外两个不知所踪。这事儿我已经把责任揽了，明年一季度必须把条码系统跑起来，再用手工Excel我就自己打脸。
四、带团队：把错误摊在台面上，比讲一百遍PPT管用
“故障复盘轮值制”不是我的发明，但我把它玩得比较狠。规矩很简单：谁捅的篓子，谁在下周的组会上搭环境复原。有一次一个小伙子在生产环境执行了一条delete from temp_table where id < 10000，忘了加limit，结果temp_table有800万行，事务日志瞬间写爆。他复盘的时候，把自己当时敲命令的终端历史打印出来，一行行指着说“这一步我走神了”、“这一步我应该先count一下”。底下有人起哄“演技不错”，我当场拍桌子说了一句：“谁觉得容易，下次你来。”气氛冷了几秒，但效果到了。从那以后，组里没有人敢在生产随手敲命令，至少会先begin再rollback。
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不过我也承认，我们自己也有坏习惯。比如数据库变更的“双人复核”，我抽查了上半年的变更记录，一共47次，真正有两个人同时在场确认的只有28次。剩下的要么是半夜紧急变更，一个人图快；要么是觉得“这次改动很小，没必要”。这个60%的执行率，有我一份责任。下半年我改了个办法：所有变更脚本必须在代码库里留痕，并且自动推送到另一个同事的企业微信，要点“同意”按钮才往下走。虽然繁琐，但执行率提到了85%。
五、还欠着的债
一个是文档和实际脱节。我们写了27页的设备验收规范，但去年有一次，供应商送来的机柜，接地电阻测出来是1.2欧姆，规范要求小于0.5欧。工程部的人说“就差一点没事”，我坚持不签。这事儿闹到上面，最后发现是我们自己的测试方法有问题——用的万用表表笔氧化了。操，自己打脸。
另一个是支付重试脚本的老债。那是两年前一个临时补丁，超时重试3次，间隔100毫秒。现在并发量翻了4倍，下游系统一慢，重试风暴能把对方打趴。我已经把改造排进明年Q1的强制任务，谁都不许再拖。
最后说个实在的。干这行，别指望每天都有大案子。更多时候就是查日志、对报文、拧螺丝。但我一直跟兄弟们讲一句话：你处理的每一个异常报文，可能对应着一个等着发工资的小老板。 这话有点煽情，但真到排查的时候，这句话能让你多撑半小时。
明年的事：报文库挂进CI流水线，备件上条码，重试脚本必须重写。别的，到时候再说。
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