建功立业发言稿(分享10篇)

面对今天的主题，使我的思绪飘到了使我为之奉献的、团结的、战斗的集体当中，说团结，是因为我们有着同样的感受，同样的梦想，点点滴滴的客运情缘把我们的心联系在一起，说战斗，是因为我们每个客运人都有昂扬的斗志，忘我的工作热诚，为了客运事业的灿烂辉煌，我们在耕耘，在奋斗。

四年前，我加入到客运公司这个连着交通命脉的队伍，记得刚来客运站的时候，有过茫然和不措，面对新的工作岗位，我困惑过，感觉离梦想似乎有些距离，但我耳闻目睹客运员工的工作热情和共同进步的良好氛围，我深深的感悟到，我们每个人都在平凡的岗位上做着平凡而又不可或缺的工作，逆境求存，志当存高远，人只有为“信仰”，才能做出流芳千古的事业来，回首那一段段客运工作场景，我们客运人的一串串脚印，一滴滴汗水乃至一滴滴心血，铸就了艰苦奋斗勇攀高峰的创业精神，志强不息奋进的拼搏精神，服务全局爱岗敬业的奉献精神，这种精神已经成为文明交通，服务百姓最直接、最具体、最鲜活的体现和展示。

我们选择了客运事业，从某种意义上来说，就已经选择了奉献，就注定我们要在这里扎根，驻足，守望，我们或许失去了一些东西，但我们没有失去对客运事业的精神信仰，在这片充满生机的土地上，我们正用汗水印证成长，用奉献丈量价值，我们用实际行动去践行“文明交通”的企业精神，我们的客运事业给了我们一片天，我们就站在这里为她聚光和热。

我是一名普通的客运员工，我愿把青春奉献给这片沃土，我愿用炙热的心去拥抱这份美丽，更要用我们的智慧之笔去抒写客运的辉煌与未来，我将不负众望，踏上这列没有终点的列车，承载着我的理想，在青春的站台起步，靠勤奋和敬业，去绘制最美的蓝图，去实现心中伟大的理想，愿你，愿所有热爱客运事业的人都有一个完美的人生，文明客运人正以只争朝夕的拼搏精神，勇往直前的豪迈激情，继续为我们的客运发展和社会进步做着贡献，并以良好的心态和昂扬的斗志迎接新的挑战。

作为新时代的青年，我们即将接过上一代的接力棒，我们将肩负起历史和时代赋予我们的重任。那我们就要用智慧和勇气，扬起理想的风帆，用青春和生命，奏响时代的强音。当我们抛开迷茫，把握航向；当我们齐心协力，坚持不懈地摇着桨，和谐社会的运动就会奏响！

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常德市电信分公司营业服务部客户接待班，现有女员工9人，平均年龄25岁，主要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。20xx年1月被湖南省总工会授予“芙蓉标兵岗”光荣称号。近年来，该班组始终围绕

“用户至上，用心服务”的服务理念，立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守，诚信对待每一位客户，千方百计为客户排扰解难，真诚为客户提供优质服务，受到省、市领导及社会各界的好评。20xx年获得“常德市文明窗口”，20xx年获得“湖南省电信公司优秀服务十佳窗口”。20xx年获公司“先进团支部”，20xx年获市青年团委“青年文明号”光荣称号。老岗长艾小平同志被评为省级“芙蓉百岗明星”，现任岗长熊继萍同志被评为企业“百岗明星”和市优秀共产党员。

一、转变思想，树立服务观念

做好服务工作就是让用户满意。为了转变思想，牢固树立服务客户的观念，让服务水平跟上企业发展的形势，该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。她们结合市分公司“创建学习性班组、争当学习型员工”活动，组织学习《细节决定成败》、《没有任何借口》等书籍，组织思想交流，组织学习体会评选，将企业服务理念贯穿其中，培养大家一种负责敬业的精神，一种服从诚实的态度，一种完美的自行能力，员工们在学教活动中觉得自己提高了一个层次。

二是每星期召开一次质量分析会。她们把提高服务水平作为班里的头等工作，提出服务是电信企业生存和发展的基础，把用户的需求作为各项工作的出发点，把对用户的优质服务作为各项工作的归宿。她们总结出“忍让、礼让、和蔼、沟通、理解”的十字服务方针，始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，牢固树立“自立、自尊、自爱、自强”精神信念；他们弘扬一种美德：倡导和带领员工勤奋创新，务实奉献，强调一个公式：100-1=0，一句不该说的话、一个不该使的动作和眼神、一种不必要的语气和语调、一个不细心的'失误和差错、一个劣质服务和投诉都会损害企业形象和利益，因此，她们强调在为客户服务或办理业务时，必须百分之百的热心、真心、细心、专心和用心。

三是强化素质提升。她们严格按照“芙蓉标兵岗”、“五型班组”的要求、标准严格要求自己，在各项个人素质达标中，获英语等级、计算机等级、岗位等级证书的人数达100%，星级服务员比例居全科第一，获“先进工作者”、“服务明星”称号人数达100%。并结合“芙蓉标兵岗”的标准，建立了学习园地，将目标考核方案、个人素质达标、业务竞赛活动情况制成牌匾悬挂，以此促进思想观念的深化。

二、立足本职，树立岗位形象

客户接待班，每天要面对众多的用户，树立良好的窗口形象是该班工作的重点。为了把服务工作推上一个新的台阶，班里对每个营业员提出“四个”做到：一是做到营业大厅整洁、干净，让用户满意办理每项电信业务；二是大厅各柜台营业员做到统一着装，佩带工号牌，规范服务，用好服务用语；三是各台席之间做到协作配合，对待用户的询问，百问不烦，耐心解答；四是开好两个会，即：每天班前、班后会，做到班前有要求，班后有小结，使全班形成了人人争当“服务明星”的良好风气。

岗长熊继萍把所学到的知识、服务经验运用到工作岗位上，以点带面，激励班组员工奋发向上，增强团队的凝聚力，尽量给大家一个展示自我的平台，她改变了以往的晨会形式，设定了一个主持人、一个激励官、一个报时郎、一个勤务兵，每个人都会轮流担任其中一个角色，并且必须把一天的情况记载在值班主任日志上，给她们提供责任，让她们能承担责任。通过这个活动使员工挖掘自己的优点，激发完成任务的意愿，肯定自己所创造的成果，更有自信和动力去完成各项工作。同时，提高了她们的写作能力，也让她们看到了成长历程。

班组制定了一个“我和团队”的竞赛表，有队名、队长、队徽、口号、队友及我和团队的约定、我和团队的感言。以业务学习、岗位练兵、拼搏杯竞赛、激励及关心他人为竞赛目标，拟定了竞赛的细则，并张贴在黑板报的员工栏里，不仅增加了团队的凝聚力，还掀起了争当“芙蓉明星”的高潮。五年来，这个班共接待用户200多万人次，为用户办理查询38万人次，无一用户有理申告，受到用户表扬上千次，收到表扬信200多封，用户满意率达98%以上。该班以热情的服务用语、精湛的业务技术、优质的服务态度，得到了社会各界人士的好评。她们的“一台清”的优质服务事迹及“创建经验”分别在《湖南邮电报》、《常德日报》上得以宣传，在平凡的岗位上，创造了不平凡的佳绩。

三、坚持创新，提高整体素质

随着电信事业的飞速发展，各种电信新业务层出不穷，要适应市场经济对电信服务工作的要求，为用户提供高效优质的服务，首先要不断提高全班整体的业务素质及技能。该班一是对员工服务工作提出了新要求。即每一个员工对自己的工作要达到“三精”。第一，业务知识要精通，全班每个人对各种电信资费标准、话费的构成等各项业务要了如指掌，熟记于心，操作起来得心应手，忙而不乱。第二，操作技术要精练，同时大家采取培训与自学相结合的办法，经常利用晚上开展岗位技术练兵，做到有时间就学习，遇到难题就请教，工作效率得到较大提高。第三，精心摸索工作规律。在工作实践中，他们逐渐悟出了一些做好服务工作的规律，根据不同的服务对象，采用不同的服务方式及用语，使服务水平得到整体提高。

二是对岗位练兵、技术比武活动提出了新指标。即在单位或公司技术竞赛活动中要夺魁。她们经常利用业余时间开展“比、学、赶、帮”业务竞赛活动，内容涵盖中文打字、普通话、客户服务规范、业务知识、电信资费、微机操作等内容，班组在本部门多次组织的业务知识及操作技术比武竞赛活动中名列前茅，员工们业务技能明显提升。

三是服务社会展示新形象。她们积极开展“爱心”活动，帮助一位住在市福利院名字叫陈焰常的盲人孤寡老人，大家通过募捐经常利用休息时间买些日用品去社会福利院探望老人，帮助老人做家务活，让他感受到亲情的温暖。她们还经常组织上门为电信用户服务活动，为用户排忧解难。通过这些活动，涌现出了一批先进人物，有3位同志递交了入党申请书，岗长熊继萍同志因表现出色，不仅被公司评为优秀共产党员，还被评为市级优秀共产党员，先进事迹在公司工会网站上面刊登，树立了良好的社会信誉和先进形象。

做为“芙蓉标兵岗”团队，该班组在本职岗位上不仅展示了整个团队的风采，还带动了整个中心营业厅的工作，真正的打造了“芙蓉标兵岗”的品牌，形成了一种催人奋进的动力，并形成了一道亮丽的风景线。

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__——退役创新功 奋进在基层治理战场上的排头兵

__，男，汉族，中共党员，1990年出生，2008年入伍，2013年退伍，现任承德市鹰手营子矿区寿王坟镇北社区党总支部书记兼社区主任。2021年、2022年获得区级优秀社区工作者称号。

“参军报国，无限光荣”，说起自己的军旅生活，__深有感触。18岁那年，__不顾家人反对，毅然报名参军。经过重重选拔，成为一名合格的中国人民解放军战士，在江阴服役。初入军营，__很快意识到，军营生活并没有想象得那么“美好”，从思想到身体都有些不适应，由于身体素质弱，作训成绩常常落后，但__没有放弃，而是加倍训练，在点滴中成长、变强。5年的部队生活，让他从青涩的新兵转变为部队的骨干，多次荣获“优秀学员”“优秀士兵”“十佳团员”和嘉奖等荣誉。

2012年，江阴普降暴雨，水位上涨，__带领班组战士对驻地农场鱼塘护坡进行加固，疏通排水管道，保护了国家和人民群众的财产，得到了部队领导和当地群众的肯定和赞扬。

2020年，疫情来袭，__号召辖区广大退役军人积极投身抗疫一线，保护人民的生命健康安全。__充分利用社区电子屏、大喇叭广播、居民疫情防控群等方式，宣传防疫政策，凝聚社区力量，吹响社区战“疫”冲锋号。他根据疫情防控形势，带领社区工作人员入户摸排、分片包户，走访摸排返乡人员，针对不同人群分别建立台账，做到底数清、情况明。他从严从紧落实政策，做到既有“力度”，又有“温度”，针对辖区内行动不便的居民，__组织退役军人志愿服务队全力做好服务保障，真正把为民服务落到实处。

不同的战场，一样的冲锋。从部队到地方的15个春秋里，__始终以军人的情怀、党员的初心严格要求自己，将工作当作历练，用服务诠释责任，践行退役军人“一日戎装，一生忠诚”的誓言。

2020年，鹰手营子矿区全面推行社区服务群众网格化，开展“千名干部进万家、服务群众面对面”活动，号召党员干部发挥带头引领作用，投身基层一线服务群众。__从基层网格长干起，切切实实为群众办实事、解难题，一步一步成为群众信任的“兵支书”。

__始终做到把群体的冷暖安危挂在心头。他常说，“社区工作是最讲究责任心、良心和耐心的。责任心是做好工作的根本，良心是社区服务的底线，耐心是群众满意的保障”。他是这样说的，更是这样做的。社区工作纷繁复杂而又平凡琐碎，家长里短、柴米油盐是社区工作最真实的写照，__坚持做好群众的贴心人、暖心人。每到夏季汛期，__总会带领社区人员及时走访地势低洼的住户，提醒防汛安全。赶上大暴雨来临，他带头24小时执勤备岗，做好劝导疏散和居民转移救助工作。到了冬季供暖期，__的心又为平房混居住户情况时刻牵动着，他挨家挨户查看清洁取暖情况，向居民免费发放、安装警报器，及时排查安全隐患，确保人民群众生命财产安全。

__把全部热情投入到建设家乡事业中来，以高度的责任感和使命感做好社区工作。他组建了社区退役军人志愿服务队，将社区志愿服务与创新社区治理进一步结合起来，全年开展各类志愿活动150余次，营造了向上向善，互帮互助的浓厚社会氛围。

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